【文章內(nèi)容簡介】 分組負責范圍及內(nèi)容 ――驗房組： 陪同業(yè)主驗房。 ――搶修組：負責 入住 期各種工程突發(fā)事件的搶修，對業(yè)主在驗房中提出的能夠當時修好的問題，快速修理。 ――維修組：對所有已接管的設(shè)備設(shè)施進行正常的巡檢和維修，保證 入住 工作的正常開展。 ―― 裝 修 審核組 :對申請裝修的住戶的申請進行審核，包括裝修方案、圖紙、水、 電、結(jié)構(gòu)等及收取的相關(guān)費用予以說明，同時對裝修單位的資質(zhì)及相關(guān)資料予以驗證等。 對 入住 中業(yè)戶提出的保修項聯(lián)系開發(fā)商工程部進行維修。 督促分包方維修進度并對維修結(jié)果進行檢查驗收。 保潔 組 入住 工作職責 樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔 ,確保樓內(nèi)衛(wèi)生清潔的標準。 規(guī)范園區(qū)內(nèi)道路、設(shè)施、設(shè)備的清潔工作 ,確保公共場所地衛(wèi)生良好 ,環(huán) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學管理 11 境整潔。 接待現(xiàn)場設(shè)專人清潔 ,必要時添加保潔人員確保 入住 現(xiàn)場衛(wèi)生的標準。 徹底清潔衛(wèi)生間，并隨時檢查衛(wèi)生紙，洗手液，香水等的使用情況，保持衛(wèi)生的干凈整潔。 保潔部工作人員著裝要干凈整齊 ,樓內(nèi)及園區(qū)要不間斷的巡視。 規(guī)范垃圾收集與處理工作 ,確保 入住 現(xiàn)場垃圾的及時處理。 服從上級領(lǐng)導的人員調(diào)配。 秩序維護部 入住 工作職責 秩序維護員形象要求 秩序維護管理員應明確自身形象在 物業(yè)公司 的第一表征形象值。秩序維護員應該在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。 崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風紀。 崗位形象要求 進車站位，站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或跨立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進入情況，記錄車輛進入時間、車牌號等相關(guān)資料。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； 行人出入答詢；行人出入，應作注目、點頭致意迎送理解操作，貴賓、領(lǐng)導人員、業(yè)主陪同客人出入，應致候，凡遇詢問，影響先向問詢者致禮，然后回答問題； 秩序維護員應熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元 ，回答應明確快捷，與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？”“請問，找那個部門，樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。 崗 位 交接禮儀 崗位 換崗交接，應按規(guī)范交接禮節(jié)進行，先由接崗人敬禮，交 崗 人還禮； 雙方致禮后，交崗人應報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。 值崗禁忌 ―――值崗人員不可儀容不整，精神懈??； 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學管理 12 ―――值班人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時作其他與崗位無關(guān)事項，不可讓閑雜人員在崗位附近逗 留； ―――除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗亭內(nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到其他處辦理。 巡視引導崗禮儀 站姿與走姿 流動崗秩序維護人員在流動執(zhí)勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散慢慢，不可作散步式、溜噠式、消閑式、呆瀉式。站姿、走姿都要端正精神。 查詢 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應做有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內(nèi)進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問您找誰？”。如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，做應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，請問您帶出的是什么東西？可否查看一下等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示，敬禮要規(guī)正，禮送要做請行手式。 進入車輛指揮 凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； 示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿勢操作； 指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動； 分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應在指示入行后，做敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨”； 行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要前行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應安勸說、解釋、請 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學管理 13 求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍后”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排?！钡鹊?。值班人員應做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說，不聽行車指揮，前行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。 對講機使用；使用對講機時的文明用語，對講時請呼對方編號。例如“ 01，收到請講”。語言要規(guī)范、文明、禮貌， 例如“請講”等，語言要簡潔明了，例如“是”，“ 明白 ”等，講話結(jié)束時，要說“完畢”。 秩序維護部 工作范疇 根據(jù)小區(qū)建設(shè)進度，酌情配備警力，對小區(qū)進行 24 小時布控，保證 入住 期工作的正常開展并制定相應管理制度及登記表格，針對性分配警力，做好 入住 期 治安防范 工作。 職能 ： 秩序維護部是公安、消防部門在小區(qū)進行治安防范、消防安全管理的重要輔助力量。秩序維護部的主要任務(wù)是落實各項消防制度，維護小區(qū)秩序，看護小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施，并履行以下職能： 做好“防火、防盜、防爆、防破壞”工作，維護小區(qū)內(nèi)的治安秩序； 負責來訪人員的接待和加班人員的登記、小區(qū)的治安巡視和攜物出門憑證的核實以及監(jiān)控的值班； 落實消防安全責任制，建立消防安全制度和操作規(guī)程，進行防火檢查，消除火災隱患和消防中控的值班； 積極配合公安部門打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動； 負責對小區(qū)業(yè)主、承租戶治安、消防工作的宣傳； 負責交通秩序的維護和專用車場的管理； 須通知以下政府職能部門進行協(xié)調(diào) 派出所、治安處。 保證在此期間如發(fā)生突發(fā)事件，能得到最快、最及時的處理， 并能保證業(yè)主有序的辦理各項手續(xù)； 聯(lián)系交通隊：辦理 入住 手續(xù)期間園區(qū)周邊車流量會大幅上升，為能使業(yè)主車輛正常有序進出，防止周邊擁堵需交管部門現(xiàn)場進行疏導； 聯(lián)系城管、辦事處：為歡迎業(yè)主 入住 打出歡迎 入住 的橫幅需上報城管，