【文章內(nèi)容簡介】 421142111一般工程要求在竣工前 35天發(fā)竣工通知單給業(yè)主，確定與業(yè)主驗 收時間，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認竣工日； 42112與業(yè)主驗收的一般程序為：先集中對本次驗收做以說明，特別是未 完成項目與業(yè)主說明并告知預期完成時間，然后按區(qū)域驗收。在驗收過程中對業(yè)主提出的缺點作記錄，不與業(yè)主爭辯。驗收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認，并確認復驗時間，請參加各方簽字。 4212就與業(yè)主驗收的記錄作一次復驗，確認驗收中的缺失已得到整改，如 果業(yè)主在復驗中提出其他新的問題，作記錄并確認這些問題將移作維修期間整改，復驗單請業(yè)主簽字。 第五章 工程部管理制度 51工程派工制度： 511派工原則：所有分包工程的分派，主要依據(jù)以下原則 5111季度質量、服務評比級別； 5112準備承攬工程的小組最后一個工程的質量； 5113在施工程數(shù)量； 5114在施工程所在地域； 5115是否有未完結的維修工程； 5116是否有未解決的客戶投訴。 512 派工規(guī)則： 5121工程隊分 AB兩檔，每季度評比一次，由客服部、根據(jù)工程質量出。 A檔標準： ① 本季度工程質量 A級達標率超過 70%； ② 無 C級工程； ③ 樣板間達到兩個以上； ④ 無嚴重投訴工程。 B檔標準： ① 季度工程 A級達標率超過 50%； ② C級工程不超過一個； ③ 無 D級工程； ④ 無重大投訴工程。 5122項目經(jīng)理必須按所在檔次挑選工程（ A級工程隊可挑選 3萬元以上工 程， B級工程隊在 3萬元以下工程中選擇），項目經(jīng)理分派工程的順序為： ① 同級別分數(shù)多者先派； ② 相同分 數(shù)，待接工程組分高者先挑； ③ 挑選工程時可以放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放 棄本檔工程后移五位。 513評分方法： 5131按工程質量分： ① 樣板工程 +6 分 ② A級工程 +4 分 ③ B級工程 +0 分 ④ C級工程 3分（該施工組停工整頓） 5132按工期完工分： ① 按期完工 +2 分 ② 無故延期 每延期一天 0—2分 5133工地數(shù)量分： ① 無在施工程 +1 分 ② 一個在施工程 0分 ③ 一個以上，每個在 施工程 05分 5134質量投訴分： ① 輕微投訴 工程質量 –2分 服務質量 1分 ② 嚴重投訴 工程質量 –5分（停止挑選工程資格 15天） 服務質量 3分 ③ 重大投訴 工程質量 –10分（工程隊停工整頓） 服務質量 –8分 514樣板工程標準： 5141樣板工程應高于國家標準和同行業(yè)標準； 5142工程材料、質量優(yōu)秀、服務意識良好； 5143客戶滿意，達到公司的評選標準。 52工程監(jiān)理制度 521轉移工 作重點，強化工程隊伍的管理。 5211加強管理，每個監(jiān)理每月接單不得超過 30萬，主任監(jiān)理每月接單不 得超過 60萬（視各分公司具體 情況而定）。 5212轉移工作重點，強化工程隊伍的管理，建立有效的激勵機制。重新編 制工程質量報告書，實行工程質量積分制。每一個工程均實行量化管理。制定在施工程各階段、各空間、各項目的明確驗收標準，由監(jiān)理員按程序量化驗收，評定分數(shù)。 5213工程內(nèi)勤根據(jù)量化分數(shù)驗收單統(tǒng)計單項分及總分并輸入電腦，張榜公 布；根據(jù)積分每月內(nèi)部公布在甲乙組中的位置。 5214工程部根據(jù)得分情況找出多發(fā)問題點，采取有針對性的管理辦法，把 問題消滅在萌芽期。 5215工程積分和組 中位置將直接影響項目經(jīng)理再接工程的大小、早晚，并 影響評比名次。 5215實行樣板工程加分制 ——凡做出樣板工程的隊長將得到特殊加分，因 樣板間帶回客戶的給以獎勵。 522設立優(yōu)秀班組流動錦旗： 5221工程部應管到班組。內(nèi)勤應在工程開工前，對每一在施工程的負責人 以及瓦、木、油、水電工進行登記，據(jù)此控制并了解每個項目經(jīng)理掌握的技術骨干情況。 5222每月根據(jù)評分情況頒發(fā)流動錦旗，并給予加分。 5223連續(xù)三個月獲流動錦旗者給與獎勵。 523試行季度考核優(yōu)秀獎 ——根據(jù)評分情況，每季度進行考核，評選優(yōu)秀隊 長并給與獎勵。 524實行嚴格的制約機制： 5241實行工程驗收評分制。 5242實行 ―派工憑分排隊制 ‖執(zhí)行派單辦法。 5243嚴厲處罰違規(guī)行為。 5244實行整頓淘汰制：根據(jù)評分情況，對警戒線以下的項目經(jīng)理要實行整 頓（停止派活、調整技術工人、制定管理措施、寫出保證書）經(jīng)檢查驗收合格后重新派活。工程部經(jīng)理應加強監(jiān)控，公司監(jiān)察部隊不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題處罰工程部經(jīng)理。重新派活后，得分仍不能達標者，應予勸退。 525弱 化監(jiān)理管理職能，加強監(jiān)督和協(xié)調職能。監(jiān)理員應按工程質量報告書 上給出的項目，在材料驗收、隱蔽工程、木工收口、中期驗收、增減項簽字、竣工自檢和竣工驗收等不同時段到場檢驗，并按要求填寫表格。 526強化培訓 5261項目經(jīng)理進行管理培訓。 5262現(xiàn)場管理條令，材料領購須知。 5263工藝做法規(guī)范；服務意識；施工常識。 5264維修條例。 5265監(jiān)理員進行材料辨認技能培訓。 5266工藝規(guī)范應知應會；特殊情況應變技能。 527定時考核 5271不定期對項目經(jīng)理進行應知應知會考核。 5272每月對監(jiān)理人員進行專業(yè)技能考核。 5273每季度對工程、監(jiān)理和客戶服務部經(jīng)理進行本專業(yè)考核。 5274考核成績記入檔案，作為業(yè)績考核的依據(jù)。 528部門協(xié)作 5281與外部市場建立良好的公共關系。 5282在內(nèi)部與設計部、市場部建立良好的溝通、協(xié)作關系。 529吐故納新 5291 對不符合公司質量要求的工程隊，經(jīng)整頓驗收 ―不合格者 ‖及時清退。 5292根據(jù)淡旺季變化及時考核補充新工程 隊；采取措施吸納其他公司的優(yōu) 秀施工隊。 5293通過不斷的清退和補充爭取用一年半到兩年時間整體提高施工人員 技術素質和服務素養(yǎng)。 5294積極開展對新型建材的試驗、推廣工作；對能夠提高工程質量和工作 效率的新工藝開展試驗、推廣工作；對有益環(huán)保的新型材料及設備積極試用。 53工程巡檢制度 各分公司總經(jīng)理組織相關人員對本公司所承接工程，每周進行一次不定期的巡查。認真填寫巡查記錄單，發(fā)現(xiàn)問題給予處罰，并追究相關人員責任。 54工程聯(lián)檢制度 各分公司工 程部組織監(jiān)理、項目經(jīng)理（項目經(jīng)理），對本公司所承接 的工程，每周不少于一次進行聯(lián)合檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題要及時召開現(xiàn)場會，并對相關責任人給予嚴肅的處理。 55 工程獎懲辦法 551安全、形象管理、施工質量、服務獎罰評定辦法 5511評定流程 5512評定標準 為了不斷提高工程質量，在施工及管理人員中樹立比、學、趕、幫、超的良好風尚，經(jīng)公司研究決定，設立年度優(yōu)質工程獎?，F(xiàn)將評選辦法介紹如下： 55121基本辦法： ① 客服部隨機抽查工地，按照事先制定的 標準檢查，并如實記錄； ② 每個月至少組織二次