【文章內(nèi)容簡介】 421142111一般工程要求在竣工前 35天發(fā)竣工通知單給業(yè)主，確定與業(yè)主驗(yàn) 收時(shí)間，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認(rèn)竣工日； 42112與業(yè)主驗(yàn)收的一般程序?yàn)椋合燃袑Ρ敬悟?yàn)收做以說明，特別是未 完成項(xiàng)目與業(yè)主說明并告知預(yù)期完成時(shí)間，然后按區(qū)域驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中對業(yè)主提出的缺點(diǎn)作記錄，不與業(yè)主爭辯。驗(yàn)收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認(rèn)，并確認(rèn)復(fù)驗(yàn)時(shí)間，請參加各方簽字。 4212就與業(yè)主驗(yàn)收的記錄作一次復(fù)驗(yàn)，確認(rèn)驗(yàn)收中的缺失已得到整改，如 果業(yè)主在復(fù)驗(yàn)中提出其他新的問題，作記錄并確認(rèn)這些問題將移作維修期間整改，復(fù)驗(yàn)單請業(yè)主簽字。 第五章 工程部管理制度 51工程派工制度： 511派工原則：所有分包工程的分派，主要依據(jù)以下原則 5111季度質(zhì)量、服務(wù)評比級別； 5112準(zhǔn)備承攬工程的小組最后一個(gè)工程的質(zhì)量； 5113在施工程數(shù)量； 5114在施工程所在地域； 5115是否有未完結(jié)的維修工程； 5116是否有未解決的客戶投訴。 512 派工規(guī)則： 5121工程隊(duì)分 AB兩檔，每季度評比一次，由客服部、根據(jù)工程質(zhì)量出。 A檔標(biāo)準(zhǔn)： ① 本季度工程質(zhì)量 A級達(dá)標(biāo)率超過 70%； ② 無 C級工程； ③ 樣板間達(dá)到兩個(gè)以上； ④ 無嚴(yán)重投訴工程。 B檔標(biāo)準(zhǔn)： ① 季度工程 A級達(dá)標(biāo)率超過 50%； ② C級工程不超過一個(gè)； ③ 無 D級工程； ④ 無重大投訴工程。 5122項(xiàng)目經(jīng)理必須按所在檔次挑選工程（ A級工程隊(duì)可挑選 3萬元以上工 程， B級工程隊(duì)在 3萬元以下工程中選擇），項(xiàng)目經(jīng)理分派工程的順序?yàn)椋? ① 同級別分?jǐn)?shù)多者先派； ② 相同分 數(shù)，待接工程組分高者先挑； ③ 挑選工程時(shí)可以放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放 棄本檔工程后移五位。 513評分方法： 5131按工程質(zhì)量分： ① 樣板工程 +6 分 ② A級工程 +4 分 ③ B級工程 +0 分 ④ C級工程 3分（該施工組停工整頓） 5132按工期完工分： ① 按期完工 +2 分 ② 無故延期 每延期一天 0—2分 5133工地?cái)?shù)量分： ① 無在施工程 +1 分 ② 一個(gè)在施工程 0分 ③ 一個(gè)以上，每個(gè)在 施工程 05分 5134質(zhì)量投訴分： ① 輕微投訴 工程質(zhì)量 –2分 服務(wù)質(zhì)量 1分 ② 嚴(yán)重投訴 工程質(zhì)量 –5分（停止挑選工程資格 15天） 服務(wù)質(zhì)量 3分 ③ 重大投訴 工程質(zhì)量 –10分（工程隊(duì)停工整頓） 服務(wù)質(zhì)量 –8分 514樣板工程標(biāo)準(zhǔn)： 5141樣板工程應(yīng)高于國家標(biāo)準(zhǔn)和同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 5142工程材料、質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)意識良好； 5143客戶滿意，達(dá)到公司的評選標(biāo)準(zhǔn)。 52工程監(jiān)理制度 521轉(zhuǎn)移工 作重點(diǎn)，強(qiáng)化工程隊(duì)伍的管理。 5211加強(qiáng)管理，每個(gè)監(jiān)理每月接單不得超過 30萬，主任監(jiān)理每月接單不 得超過 60萬（視各分公司具體 情況而定）。 5212轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工程隊(duì)伍的管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。重新編 制工程質(zhì)量報(bào)告書，實(shí)行工程質(zhì)量積分制。每一個(gè)工程均實(shí)行量化管理。制定在施工程各階段、各空間、各項(xiàng)目的明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，由監(jiān)理員按程序量化驗(yàn)收，評定分?jǐn)?shù)。 5213工程內(nèi)勤根據(jù)量化分?jǐn)?shù)驗(yàn)收單統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)分及總分并輸入電腦，張榜公 布；根據(jù)積分每月內(nèi)部公布在甲乙組中的位置。 5214工程部根據(jù)得分情況找出多發(fā)問題點(diǎn)，采取有針對性的管理辦法，把 問題消滅在萌芽期。 5215工程積分和組 中位置將直接影響項(xiàng)目經(jīng)理再接工程的大小、早晚，并 影響評比名次。 5215實(shí)行樣板工程加分制 ——凡做出樣板工程的隊(duì)長將得到特殊加分，因 樣板間帶回客戶的給以獎(jiǎng)勵(lì)。 522設(shè)立優(yōu)秀班組流動(dòng)錦旗： 5221工程部應(yīng)管到班組。內(nèi)勤應(yīng)在工程開工前，對每一在施工程的負(fù)責(zé)人 以及瓦、木、油、水電工進(jìn)行登記，據(jù)此控制并了解每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理掌握的技術(shù)骨干情況。 5222每月根據(jù)評分情況頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并給予加分。 5223連續(xù)三個(gè)月獲流動(dòng)錦旗者給與獎(jiǎng)勵(lì)。 523試行季度考核優(yōu)秀獎(jiǎng) ——根據(jù)評分情況，每季度進(jìn)行考核，評選優(yōu)秀隊(duì) 長并給與獎(jiǎng)勵(lì)。 524實(shí)行嚴(yán)格的制約機(jī)制： 5241實(shí)行工程驗(yàn)收評分制。 5242實(shí)行 ―派工憑分排隊(duì)制 ‖執(zhí)行派單辦法。 5243嚴(yán)厲處罰違規(guī)行為。 5244實(shí)行整頓淘汰制：根據(jù)評分情況，對警戒線以下的項(xiàng)目經(jīng)理要實(shí)行整 頓（停止派活、調(diào)整技術(shù)工人、制定管理措施、寫出保證書）經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后重新派活。工程部經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，公司監(jiān)察部隊(duì)不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題處罰工程部經(jīng)理。重新派活后，得分仍不能達(dá)標(biāo)者，應(yīng)予勸退。 525弱 化監(jiān)理管理職能，加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)職能。監(jiān)理員應(yīng)按工程質(zhì)量報(bào)告書 上給出的項(xiàng)目，在材料驗(yàn)收、隱蔽工程、木工收口、中期驗(yàn)收、增減項(xiàng)簽字、竣工自檢和竣工驗(yàn)收等不同時(shí)段到場檢驗(yàn)，并按要求填寫表格。 526強(qiáng)化培訓(xùn) 5261項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)。 5262現(xiàn)場管理?xiàng)l令，材料領(lǐng)購須知。 5263工藝做法規(guī)范；服務(wù)意識；施工常識。 5264維修條例。 5265監(jiān)理員進(jìn)行材料辨認(rèn)技能培訓(xùn)。 5266工藝規(guī)范應(yīng)知應(yīng)會(huì)；特殊情況應(yīng)變技能。 527定時(shí)考核 5271不定期對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)知會(huì)考核。 5272每月對監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)技能考核。 5273每季度對工程、監(jiān)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行本專業(yè)考核。 5274考核成績記入檔案，作為業(yè)績考核的依據(jù)。 528部門協(xié)作 5281與外部市場建立良好的公共關(guān)系。 5282在內(nèi)部與設(shè)計(jì)部、市場部建立良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。 529吐故納新 5291 對不符合公司質(zhì)量要求的工程隊(duì)，經(jīng)整頓驗(yàn)收 ―不合格者 ‖及時(shí)清退。 5292根據(jù)淡旺季變化及時(shí)考核補(bǔ)充新工程 隊(duì)；采取措施吸納其他公司的優(yōu) 秀施工隊(duì)。 5293通過不斷的清退和補(bǔ)充爭取用一年半到兩年時(shí)間整體提高施工人員 技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)。 5294積極開展對新型建材的試驗(yàn)、推廣工作；對能夠提高工程質(zhì)量和工作 效率的新工藝開展試驗(yàn)、推廣工作；對有益環(huán)保的新型材料及設(shè)備積極試用。 53工程巡檢制度 各分公司總經(jīng)理組織相關(guān)人員對本公司所承接工程，每周進(jìn)行一次不定期的巡查。認(rèn)真填寫巡查記錄單，發(fā)現(xiàn)問題給予處罰，并追究相關(guān)人員責(zé)任。 54工程聯(lián)檢制度 各分公司工 程部組織監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理），對本公司所承接 的工程，每周不少于一次進(jìn)行聯(lián)合檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大問題要及時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)，并對相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅的處理。 55 工程獎(jiǎng)懲辦法 551安全、形象管理、施工質(zhì)量、服務(wù)獎(jiǎng)罰評定辦法 5511評定流程 5512評定標(biāo)準(zhǔn) 為了不斷提高工程質(zhì)量，在施工及管理人員中樹立比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)尚，經(jīng)公司研究決定，設(shè)立年度優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)?，F(xiàn)將評選辦法介紹如下： 55121基本辦法： ① 客服部隨機(jī)抽查工地，按照事先制定的 標(biāo)準(zhǔn)檢查，并如實(shí)記錄； ② 每個(gè)月至少組織二次