【文章內(nèi)容簡介】 與裝潢專家決定或者運(yùn)用民意測驗(yàn)方法征詢意見 D. 需要與不需要，只是形式問題，關(guān)鍵在于決策的質(zhì)量 5. 定價(jià)問題是否需要列入彼得莫斯 12 月 1日的決策議事日程？ A. 需要，因?yàn)樗瞧髽I(yè)中重大的問題 B. 不需要，因?yàn)樵擁?xiàng)決策的關(guān)鍵是質(zhì)量問題，而不是讓所有的員工參與和接受 C. 在穩(wěn)定的市場環(huán)境下，不需要，在變化的市場環(huán)境下，則需要集思廣益，群體決策 D. 定價(jià)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)濟(jì)學(xué)家來解決 5 ※ 參考答案 第五章 參考答案 18 一、填空題 1. 管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 2. 滿意、最優(yōu)原則 3. 戰(zhàn)術(shù) 4. 主體 5. 程序化決策、非程序化決策 6. 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 7. 例行問題、例外問題 8. 為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 9. 有限理性、滿意度 10. 漸進(jìn)決策 11. 決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程 12. 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 13. 時(shí)間敏感型、知識(shí)敏感型 14. 市場前景、相對競爭能力 15. 線性規(guī)劃、量本利分析法 16. 瘦狗 二、選擇題 1. ABC 2 D. 3. ABD 4. ABCD 5. ABC 6. BCD 7. BD 8. A 9. A 10. ABCD 11. C 12. B 13. ABD . 三、簡答題 請參考教材第五章。 四、案例選 擇題 D B D C B 第六章 目標(biāo) 19 一、填空題 1. 組織目標(biāo)，是指根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的 。 2. 按考核目標(biāo)的性質(zhì)可以將目標(biāo)分為 ______和 ______。 3. 組織目標(biāo)激勵(lì)作用主要體現(xiàn)在提供 _____、 _____、 _____和新激勵(lì)等方面。 、 、 。 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會(huì)同一起來 制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為 _________。 作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、 _________、 _________、 _________和伴隨信息反饋性。 根據(jù)期望理論，期望值指人們對 _________的估計(jì)。 期望理論認(rèn)為人們在工作中的積極性或努力程度，激發(fā)力量是 _________的乘積。 根據(jù)期望理論，效價(jià)指一個(gè)人對 _________的評價(jià)。 二、選擇題 組織目標(biāo)，提供給組織成員以奮斗的方向，具有重 要的作用，具體有 _________ A. 組織目標(biāo)的導(dǎo)向作用 B. 組織目標(biāo)的聚合作用 C. 組織目標(biāo)的考核評價(jià)作用 D. 組織目標(biāo)激勵(lì)作用 目標(biāo)管理的特點(diǎn)有 _________ A. 目標(biāo)管理提倡參與管理，不主張獨(dú)斷專行 B. 強(qiáng)調(diào)“自我控制”，不主張懷疑和壓制 C. 強(qiáng)調(diào)授權(quán)，主張下放權(quán)力 D. 注重成果第一，看重實(shí)際貢獻(xiàn) 目標(biāo)定量化 _________ A. 是目標(biāo)考核的途徑 B. 往往會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率 20 C. 有利于組織活動(dòng)的控制 D. 能成員的獎(jiǎng)懲帶來很多方便 設(shè)置目標(biāo)一般要求 _________。 A. 目標(biāo)的數(shù)量不宜太大 B. 如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本 C. 能促進(jìn)個(gè)人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性 D. 適時(shí)地向員工反饋目標(biāo)完成情況 成果評價(jià) _________ A. 是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù) B. 是上下左右溝通的機(jī)會(huì) C. 是自我控制和自我激勵(lì)的手段 D. 既包括上級對下級的評價(jià)，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次自我的評價(jià) 組織對不同成員的獎(jiǎng)懲 _________。 A. 是以各種評價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的 B. 可以是物質(zhì)的，也可以 是精神的 C. 公平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿的工作熱情和積極性 D. 獎(jiǎng)懲有失公正，則會(huì)影響這些成員行為的改善 三、簡答題 1. 何謂 目標(biāo) ？ 制定目標(biāo)時(shí)，必須把握好目標(biāo)哪些方面的屬性 ？ 2. 簡述 目標(biāo)的 作用。 3. 何謂 目標(biāo)管理 ？目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是什么？ 4. 簡述目標(biāo)管理過程。怎樣正確看待目標(biāo)管理的 優(yōu)點(diǎn)和 缺點(diǎn)？ 5 ※ 參考答案 第六章 參考答案 21 一、填空題 1. 預(yù)期成果 2. 定量目標(biāo)，定性目標(biāo) 3. 提供鼓舞作用、提供支撐作用、提供滿足感 4. 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論、人性假設(shè)理論、授權(quán)理論 5. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 6. 可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性 7. 工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率 8. 效價(jià)和期望值 9. 工作目標(biāo)有用性 二、選擇題 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 三、簡答題 請參考教材第六 章 第七章 戰(zhàn)略 一、填充題 戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是 _________和 _________。 根據(jù)帕拉哈拉得和哈梅爾的理論，一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過 _________、 _________和 _________三項(xiàng)檢驗(yàn)。 核心意識(shí)形態(tài)由 _________和 _________兩部分構(gòu)成。 市場細(xì)分一般包括 _________、 _________和 _________三個(gè)階段。 _________是組織持久和本質(zhì)的原則。 韋爾奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性 的，明確的語言確定 _________。 企業(yè)競爭的最終目的是 _________。 行業(yè)環(huán)境研究主要包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)研究和行業(yè)內(nèi) _________研究。 22 波特認(rèn)為，行業(yè)的競爭狀況以及最終利潤狀況取決于五種力量共同作用的結(jié)構(gòu)，這五種力量是 _________、 _________、 _________、 _________和 _________。 企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是 _________， _________， _________和 _________。 1遠(yuǎn)景和使命陳述包括 _________和 _________兩個(gè)主要部分。 1根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是用來進(jìn)行 _________、 _________、_________、 _________以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。 1根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為 _________和 _________兩類。 1確定企業(yè)遠(yuǎn)景要考慮以下幾個(gè)方面： 、 、預(yù)測顧客的需求趨勢和確定企業(yè)的發(fā)展的方向。 二、選擇題 公司層戰(zhàn)略的類型包括 _________。 遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是 _________的。 核心價(jià)值觀 _________。 核心目標(biāo) _________。 23 一個(gè)有效的 BHAG_________。 吸引力 ，使人受到鼓舞 ，幾乎無需任何解釋 在“天、地、彼、此”中，“地”是指 _________ 戰(zhàn)略制定的原則是 _________。 技術(shù)環(huán)境除了考察與企業(yè)活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解 _________。 移和技術(shù)商品化速度 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括： _________ ； ； ； 競爭對手基本情況研究包括 _________等方面。 24 ，資金，技術(shù)力量等。 1影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括 _________。 況 1一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如 _________。 1 _________可作為企業(yè)的競爭對手。 ，但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) 1企業(yè)的基本活動(dòng)包括 _________。 銷和銷售 1企業(yè)的輔助活動(dòng)包括 _________。 25 1決定核心能力的標(biāo)準(zhǔn)包括 _________。 三、簡答題 1. 戰(zhàn)略管理的任務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 2. 什么是企業(yè)戰(zhàn)略？分哪三個(gè)層次？具體戰(zhàn)略類型有哪些？ 3. 簡述 制定 公司層戰(zhàn)略的主要方法？ 4. 簡述事業(yè) 層戰(zhàn)略分析方法。 5. 簡述戰(zhàn)略 管理過程的步驟。 四、案例選擇題 HT 公司創(chuàng)建于 1958 年，是直屬郵電部的全民所有制骨干企業(yè)、中國郵電工業(yè)總公司（ PTIC 集團(tuán)）的核心成員廠。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時(shí)機(jī)，依托科技與人才的優(yōu)勢，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自覺深化企業(yè)改革，企業(yè)已從一家郵電設(shè)備的修配廠，一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動(dòng)通信、程控交換、激光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。 從 1958 年建廠到 1979 年， HT 公司的經(jīng)營是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下進(jìn)行的，企業(yè)沒有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略， 1980 年后 ，郵電部的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的生產(chǎn)能力，擁有 3000 多萬元生產(chǎn)能力的 HT 公司只拿到了 90 萬元的計(jì)劃生產(chǎn)指標(biāo)，此時(shí) HT公司的決策者決定開發(fā)產(chǎn)品檔次不算太高但頗有市場需求的電視機(jī)、電風(fēng)扇和電源接插件。這一決策充分利用了企業(yè)的資產(chǎn)存量， 1984 年企業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到 16031 元，銷售收入為 2785 萬元，均比 1980 年增加了一倍。這一決策的重要性，還在于增強(qiáng)了 HT公司全體員工的市場營銷意識(shí)與營銷能力。 在技術(shù)、資金有了一定積累的條件下，企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特 色就很難獲利，因此在 1985 年后，HT公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，其中主要是積極參加了電子部組織 26 的激光照排項(xiàng)目的合作攻關(guān)，這一努力，使 HT 公司形成了“以激光照排為主、數(shù)字特高頻與移動(dòng)通信為輔”的“一主多輔”的經(jīng)營格局，對提高 HT 公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進(jìn)起點(diǎn)，起了較為關(guān)鍵的作用。 80 年代末期， HT 公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品（如無線特高頻設(shè)備）大部分為模擬制式，盡管當(dāng)時(shí)還擁有一定的市場，但從長遠(yuǎn)來看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已趨老化，市場面臨衰退。在這關(guān)鍵時(shí)刻， HT公司的高層決策者清醒地看到，改革開放是大勢所趨，隨著世 界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、全球化。決策者還敏銳地預(yù)測到，作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施的郵電建設(shè)將會(huì)以高于 30％的速度超前發(fā)展，電話會(huì)大面積普及且會(huì)出現(xiàn)固定電話向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的新需求。而當(dāng)時(shí)國家通信建設(shè)急需的移動(dòng)通信、萬門程控等現(xiàn)代通信設(shè)備一度主要依靠直接進(jìn)口，美國的 MOTOROLA、瑞典的 ERICSSON、日本的 NEC 等國際大公司均致力于搶占中國的大市場。鑒于這一情況， HT公司的高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術(shù)水平與國內(nèi)的大市場，果斷地提出了“高新技術(shù)起點(diǎn)、多渠道技術(shù)引進(jìn)、高速度形成規(guī)模經(jīng)營”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并 由此作出了兩個(gè)具有超凡膽識(shí)的決策：一是盡早與世界著名的無線通信產(chǎn)品制造商 —— 美國的 M 公司簽訂蜂窩電話手持機(jī)與基站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進(jìn)合同；二是冒險(xiǎn)加盟HJD04 型數(shù)字程控交換機(jī)的合作攻關(guān)。這兩項(xiàng)決策的制定與實(shí)現(xiàn)，從根本上改變了 HT 公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的生機(jī)， 1992 年就提前完成了“八五”原定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售收入 4億元， 1993 年銷售收入猛增到 15 億元， 1996 年實(shí)現(xiàn)銷售收入 40億元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率高達(dá) 86． 2 萬元，與 1958 年建廠時(shí)相比，國有資產(chǎn)增加了 200 余倍。 HT 公司開拓了一條值得國有大中型骨干企 業(yè)借鑒的自強(qiáng)奮進(jìn)、跳躍發(fā)展的成功之路。 目前， HT 公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（目前HT公司移動(dòng)電話手持機(jī)、基站系統(tǒng)有 80％的關(guān)鍵部件還依賴進(jìn)口，這種依賴在近幾年還將進(jìn)一步加重。由于自主的研究與發(fā)展的投入還較少， HT 公司的技術(shù)發(fā)展方向還受制于國外公司）。 HT 公司的自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不匹配。 其次， HT 公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也很大，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，對通信設(shè)備的需求將會(huì)越來越大，而通信產(chǎn)品的高利潤，將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時(shí)，國外大公司會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入中國市場，因此，市 場競爭會(huì)更加激烈。 27 1． HT 公司決策成