【文章內(nèi)容簡介】 種情況促使管理學(xué)者們深入研究決定工人勞動(dòng)效率的原因。在美國國家科學(xué)委員會(huì)的贊助下開始了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，人們并沒有認(rèn)識(shí)到霍桑實(shí)驗(yàn)的偉大意義所在，這一實(shí)驗(yàn)持續(xù)了 8 年多，取得了意想不到的成果。 霍桑工廠是一家制造電話機(jī)的專用工廠，設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有齊備的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，在 1924 年美國科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)工廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面 的考察和多種試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的試驗(yàn)。分為 4個(gè)階段。 ? 照明實(shí)驗(yàn)（ 1924~1927）發(fā)現(xiàn)照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒什么影響； 目的：弄明白照明的強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響； 分析： ? 工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素； ? 照明對(duì)產(chǎn)量的影響是無法測定出來的。 ? 繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（ ~）：（福利試驗(yàn)） 發(fā)現(xiàn)其它因素對(duì)產(chǎn)量無多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量； ? 大規(guī)模訪談（ 1928~1931）：（訪談試驗(yàn)） ? 引起工人不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)并不是一回事； ? 工人由于關(guān)系自己的個(gè)人問題而會(huì)影響到工作的效率； 10 ? 管理者應(yīng)能夠傾聽并理解工人，能夠重視人的因素； ? 影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境； ? 接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（ 1931~1932）：（群體試驗(yàn)） ? 發(fā)現(xiàn)大部分成員都自行限制產(chǎn)量、工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同的態(tài)度、成員中存在小派系。 3） 主要結(jié)論 ? 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人； ? 企業(yè)中存在著非正式組織； ? 生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。因此提高生產(chǎn)率的有效途 徑是提高工人的滿足度。 “行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1） 馬斯洛的需要層次理論 馬斯洛在 1954 年出版的《激勵(lì)與個(gè)性》中提出了需要層次論。主要觀點(diǎn)有： ? 人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要才能影響行為； ? 人的需要有層次之分 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 2） 道格拉斯麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論 X 理論是一種關(guān)于人性的消極觀點(diǎn)，他假設(shè)人們?nèi)狈π坌膲阎尽⒖傁牖乇茇?zé)任，需要在嚴(yán)密的監(jiān)督下才能有效地工作； Y 理論提出了積極的觀點(diǎn)，假設(shè)人們能夠自我管理，愿意承擔(dān) 責(zé)任。 3） 弗雷德里克赫茨伯格德雙因素理論 雙因素指保健因素和激勵(lì)因素 五、 現(xiàn)代管理理論 哈羅德孔茨（ 1908~1984）是美國著名管理學(xué)教授，他在 60 年代對(duì)現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類，并發(fā)表了著名的《管理理論叢林》的論文。把管理理論分為： 管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派。 現(xiàn)代管理理論是從第二次世界大戰(zhàn)以來一直到 80 年代初的整個(gè)歷史階段。 1. 管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，是美國加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐奈里奇提出的。這一理 論是在法約爾的一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。 管理過程學(xué)派的鼻祖是法約爾。法約爾的著述很多， 1916 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。在法約爾之后，孔茨和奧唐奈里奇在仔細(xì)研究這些管理職能的基礎(chǔ)上，將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項(xiàng)，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)?？状氖枪芾磉^程學(xué)派的集大成者，他繼承了法約爾的理論，并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化，使管理過程學(xué)派成為管理各學(xué)派中最具有影響力的學(xué)派。 管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職 能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論組織的性質(zhì)多么不同 (如經(jīng)濟(jì)組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等 )，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動(dòng)的過程就是管理的職能逐步展開和實(shí)現(xiàn)的過程。因此，管理過程學(xué)派把管理 11 的職能作為研究的對(duì)象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。管理過程學(xué)派認(rèn)為，應(yīng)用這種方法就可以把管理工作的主要方面加以理論概括并有助于建立起系統(tǒng)的管理理論，用以指導(dǎo)管理 的實(shí)踐。 管理過程學(xué)派的主要貢獻(xiàn)是： ? 相對(duì)于其他學(xué)派而言，它是最為系統(tǒng)的學(xué)派。他們首先從確定管理人員的管理職能入手，并將此作為他們理論的核心結(jié)構(gòu)?？状恼J(rèn)為管理學(xué)這樣分類具有內(nèi)容廣泛、能劃分足夠多的篇章、有利于進(jìn)行邏輯性分析等優(yōu)點(diǎn)。該學(xué)派對(duì)后世影響很大，許多管理學(xué)原理教科書都是安裝管理的職能寫的。 ? 管理過程學(xué)派確定的管理職能和管理原則，為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。把管理的任務(wù)和非管理的任務(wù) (如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)以及市場交易 )加以明顯地區(qū)分，能使經(jīng)理集中于經(jīng)理人員的基本工作上。管理過程學(xué)派認(rèn)為，管理存在著一些普通運(yùn)用的原 則，這些原則是可以運(yùn)用科學(xué)方法發(fā)現(xiàn)的。管理的原則如同燈塔 — 樣，能使人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中辨明方向。 管理過程學(xué)派存在以下缺陷： ? 管理過程學(xué)派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。所歸納出的管理職能通用性有限，對(duì)靜態(tài)的、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境較為合適，而對(duì)動(dòng)態(tài)多變的生產(chǎn)環(huán)境難以應(yīng)用。只在工會(huì)力量不大，或失業(yè)率很高、生產(chǎn)線穩(wěn)定的情況下適用。如果在專業(yè)性組織中應(yīng)用時(shí)，這些原則便需要修改，其適用性須視情況而定。 ? 管理過程學(xué)派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。眀茨伯格在其名著《經(jīng)理工作的性質(zhì)》； ? 在管理者日常管理中，一定 是先有了目標(biāo)和組織，然后進(jìn)行管理，而不是先有一套典型的職能，能夠到處運(yùn)用到不同的組織中去。對(duì)此，德魯克是這樣評(píng)論的：要知道達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)需要進(jìn)行什么活動(dòng)的問題太顯而易見的，似乎用不著特別去提。但是分析這些活動(dòng)在傳統(tǒng)理論中卻不曾有過。大多數(shù)傳統(tǒng)的理論認(rèn)為，企業(yè)有一套“典型的”職能，它們可以到處運(yùn)用，對(duì)一切事物來運(yùn)用，用不著先作一番分析。制造、銷售、工程、會(huì)計(jì)、采購和人事 —— 這些就是制造業(yè)的典型職能。 2. 管理科學(xué)學(xué)派 “管理科學(xué)”與“科學(xué)管理”，實(shí)際上兩者屬于同一思想體系。但并不是泰羅理論的簡單延續(xù)，而是在其基礎(chǔ) 上有新的發(fā)展。如果說科學(xué)管理是對(duì)生產(chǎn)的精確化，那么管理科學(xué)可以看作是管理本身的更精確化。 管理科學(xué)的主要特點(diǎn) ? 把定量的方法引入管理領(lǐng)域； ? 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論； ? 廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)模型； ? 依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 管理的定量方法是從第二次世界大戰(zhàn)中對(duì)軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)解法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。例如，當(dāng)英國面臨如何使用有限的空軍力量在與德國大規(guī)?？哲娏α康聦?duì)抗中取得最佳效果時(shí)，他們便轉(zhuǎn)向數(shù)學(xué)家尋求最優(yōu)的配置模型。而美國的反潛戰(zhàn)斗隊(duì)，為了提高穿越北大西洋的同盟軍船 隊(duì)護(hù)航的生存概率，以及為了確定飛機(jī)和水面艦艇襲擊德國 U 型潛艇的最佳投彈深度采用運(yùn)籌學(xué)技術(shù)解決上述問題，得到了滿意的效果。（運(yùn)籌學(xué)簡單說就是指運(yùn)用科學(xué)方法去研究、解決可是數(shù)量化的管理問題的一套學(xué)問。）戰(zhàn)爭結(jié)束后，許多用于解決 12 軍事問題的定量方法被移植到工商領(lǐng)域。 40 年代中期，一個(gè)號(hào)稱“神童”的軍官小組，加入到福特汽車公司，他們用統(tǒng)計(jì)方法改進(jìn)公司的決策制定工作。其中著名的神童之一麥克納馬拉后來被提升為福特汽車公司的總裁，隨后又成為美國國防部部長，后來又成為世界銀行主席。 該學(xué)派有以下三個(gè)優(yōu)點(diǎn)： ? 使復(fù)雜的、大型的問 題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理； ? 制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，增進(jìn)決策的科學(xué)性； ? 有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，便更有可能作出正確的選擇。 但是，也必須指出，管理科學(xué)方法的應(yīng)用也有它的局限性： ? 首先，管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的，這就影響了它的使用范圍。例如，有些管理問題往往涉及許多復(fù)雜的社會(huì)因素，這些因素大都比較微妙，難以定量，當(dāng)然就難以采用管理科學(xué)的方法去解決。 ? 其次，實(shí)際解 決問題中存在許多困難。管理人員與管理科學(xué)專家之間容易產(chǎn)生隔閡。實(shí)際的管理人員可能對(duì)復(fù)雜、精密的數(shù)學(xué)方法很少理解，無法做出正確評(píng)價(jià)。而另一方面，管理科學(xué)專家一般又不了解企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解決問題。這樣，雙方就難以進(jìn)行合作。 ? 此外，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用和時(shí)間。由于人們考慮到費(fèi)用問題，也使它往往只是用于那些大規(guī)模的復(fù)雜項(xiàng)目。這一點(diǎn)，也使它的應(yīng)用范圍受到限制。 因此。管理科學(xué)不是萬能的。我們要充分認(rèn)識(shí)到它是一種重要的管理技術(shù)和方法，而起決定作用的還是人。所以，要求管理 人員要盡快地掌握管理科學(xué)，使之與各種管理技術(shù)、管理方法相符合，以便發(fā)揮更大的作用。 3. 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國著名的管理學(xué)家巴納德。 1938 年，他發(fā)表了《經(jīng)理的職能》一書，在這本著作中，他對(duì)組織和管理理論的 — 系列基本問題都提出了與傳統(tǒng)組織和管理理論完全不同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來分析和研究管理的問題。由于他把各類組織都作為協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)來研究，后人把由他開創(chuàng)的管理理論體系稱作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。 1938 年正處于行為科學(xué)學(xué)派的發(fā)展初期，人際關(guān)系學(xué)說的興起，使管理 學(xué)者已經(jīng)開始注意使用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的方法來分析和處理管理問題，注意協(xié)調(diào)好組織中的人際關(guān)系。但在巴納德看來，梅奧等人的人際關(guān)系學(xué)說研究的重點(diǎn)只是組織中人與人之間的關(guān)系，這種人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是行為個(gè)體相互之間的關(guān)系，并沒有研究行為個(gè)體與組織之間的關(guān)系協(xié)調(diào)問題。而如果將組織看作是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，要使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)有效，則必然涉及到組織中個(gè)人與組織間的協(xié)調(diào)問題。例如個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，這也符合系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)，即系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。它不僅包括各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)也包括各個(gè)子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。而當(dāng)時(shí)的管理實(shí)踐 中也暴露出了某些單純以人際關(guān)系學(xué)說為理論指導(dǎo)而不能解釋的管理問題。正是基于這樣的歷史背景，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派得以產(chǎn)生，并將協(xié)調(diào)組織中個(gè)人與組織之間的關(guān)系作為其研究的主導(dǎo)方向。以巴納德組織理論為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的現(xiàn)點(diǎn)也奠定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，對(duì)管理思想的發(fā)展，特別是組織理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個(gè)方面： ? 組織是一個(gè)是由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。 13 ? 巴納德認(rèn)為組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)都包含三個(gè)基本要素：能夠互相進(jìn)行 信息交流的人們；這些人們?cè)敢庾龀鲐暙I(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的。因此， — 個(gè)組織的要素是：信息交流；作貢獻(xiàn)的意愿；共同的目的。 ? 組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)，管理者應(yīng)在這個(gè)系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)，因此，經(jīng)理人員要招募和選擇那些能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出最好貢獻(xiàn)并能協(xié)調(diào)地工作在一起的人員。為了使組織的成員能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)和進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)，巴納德認(rèn)為應(yīng)該采用“維持”的方法，包括“誘因”方案的維持和“威懾”方案的維持?！罢T因”方案的維持是指采用各種報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的方式來鼓勵(lì) 組織成員為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出他們的貢獻(xiàn)，“威懾”方案的維持是指采用監(jiān)