【文章內(nèi)容簡介】 束的工作并可向客戶收費，信息部整理所有供應(yīng)商發(fā)票，如還 沒收到，應(yīng)提醒有關(guān)人員進(jìn)一步與供應(yīng)商跟進(jìn)。 月底，市場部填寫工作結(jié)束單。 信息部將所集齊的供應(yīng)商的發(fā)票、采購訂單及已簽回的報價單一起交給財務(wù)部。 ④財務(wù)部安排向客戶收費及支付供應(yīng)商貨款。 八、項目總結(jié) 業(yè)務(wù)總結(jié) 備案 工作結(jié)束后，根據(jù)每個客戶，市場部需要把所有客戶已簽署的合同、報價、及采購訂單歸檔存放；信息部要將創(chuàng)完成的創(chuàng)意完稿歸類儲存，以備后用。 效果測試 為廣告進(jìn)行廣告效果測試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗，提升水平。 意見反饋 有研究表明：如果客戶不滿意，他會將其不滿意告訴 22 個 人，除非你是獨 24 家經(jīng)營，否則客戶不會重復(fù)購買；如果客戶滿意他會將滿意告訴 8 個人，但該客戶未必會重復(fù)購買，因為競爭可能提供性能更好，更便宜的產(chǎn)品；如果客戶公司高度滿意，他會將高度滿意告訴 10 以上，該客戶肯定會重復(fù)購買，即使與競爭者相比產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢，因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠，才能帶來公司利潤。 宣傳 要求退貨 滿意 不宣傳 個人行為 抵制購買 告誡他人 購后行為 采取行動 讓媒介披露 不滿意 訴之公眾 訴之于法律 不采取行動 向機構(gòu)投訴 客戶滿意調(diào)查 表 投訴處理 客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟： 記錄投訴內(nèi)容 判斷投訴是否成立 確定投訴處理部 分析投訴原因 提出解決方案 實施解決方案 評估 25 每一個抱怨的客戶都希望公司能夠快速地作出反應(yīng)。如果公司沒有及時正確的處理客戶抱怨，會使客戶感到自己沒有收到足夠的重視，加深他們的不滿程度。所以本公司不僅要鼓勵客戶抱怨，還應(yīng)該采取實際行動表明自己對客戶抱怨的高度重視，及時的處理客戶投訴。 九、 風(fēng)險資金的進(jìn)入和退出 校園傳媒文化限公司預(yù)注冊 5000 元，其中自籌設(shè)備（電腦），由商家贊助 5000元，占股份 40%。由于我公司經(jīng)營項 目以及經(jīng)營模式在本行業(yè)范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)，前景非常樂觀， 3 年后我公司的流動資金可達(dá)到 *元，以此來作為回收資金。 經(jīng)費預(yù)算 設(shè)施設(shè)備費： 6000 元 辦公用品費： 2021 元 打印復(fù)印費： 2021 元 其他費用： 1000 元 費用總計： 11000 元 根據(jù)公司自身環(huán)境分析與市場環(huán)境進(jìn)行分析，本公司校園文化傳媒有限公司搶占市場主要機會如下： 興義 是一 個高消費的城市，也是一個前途不可估量的一個城市，各種商家更是數(shù)不勝數(shù)，做高校學(xué)生生意的商家很多。 貴州省 高校的學(xué)生平均每年消費 6000 元，將近 10 多萬在校生，并且還在一 26 定的比例激增。 高校流動人口大，每個商家都想搶占高校市場，在學(xué)生心中建立品牌地位。 ④ 興義 市高校傳媒市場的巨大空白，在各個高校內(nèi)很少有做傳媒的。 合作風(fēng)險 高校傳媒業(yè)由于經(jīng)營范圍廣、合作伙伴多，監(jiān)督體系仍存在缺陷，導(dǎo)致風(fēng)險存在的可能性加大，且如果廣告宣傳未能達(dá)到預(yù)期效果的話，商家可能單方毀約，不按時交 付宣傳費用。 信息傳播風(fēng)險 在這個項目中，大學(xué)生是否能主動接受廣告信息是無法預(yù)測的，不管是雜志、網(wǎng)絡(luò)、文化校園活動等宣傳方式，大學(xué)生都只可能關(guān)注其內(nèi)容而對廣告置之不理，存在一定的風(fēng)險。 經(jīng)營風(fēng)險 校園傳媒雖然是一個空白市場，但進(jìn)入門檻卻不高。公司作為校園傳媒業(yè)的市場領(lǐng)跑者，在行業(yè)發(fā)展初期，預(yù)計盈利空間巨大。但當(dāng)市場發(fā)展到一定階段，許多市場挑戰(zhàn)者就會迅速出現(xiàn)，將面臨著市場份額的減少，甚至降低風(fēng)險。 財務(wù)風(fēng)險 因是新公司，資金不足，仍得依賴于目標(biāo)顧客的廣告投資 ，為保證公司的正常運轉(zhuǎn)，我們必須保證一定的業(yè)務(wù)量，否則將面臨資金短缺的風(fēng)險，同時在公司運行中，我們主要通過便籌集資本便運營的方式，通過商家的廣告資金來維持公司廣告項目的運作，因此存在較大的風(fēng)險。 27 針對合作風(fēng)險的應(yīng)對措施 通過制定嚴(yán)格的合同制度，與每一個合作商家簽訂具有法律效力的合同，同時要求商家事先支付一定定金的方式可以有效避免毀約的現(xiàn)象。同時在可能的情況下要強求商家支付全部的廣告費用，以此來降低風(fēng)險。 經(jīng)營風(fēng)險對策 對于經(jīng)營風(fēng)險，我們一方面要不斷 完善公司各項制度，建立高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，降低成本，從而提高公司的整體競爭力。另一方面要時刻關(guān)注各種現(xiàn)有的競爭對手和潛在競爭對手，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行市場開拓，保證市場占有率。 財務(wù)風(fēng)險對策 財務(wù)風(fēng)險中主要是資金短缺，我們主要有以下措施： ，幫助公司度過困難期。 ，進(jìn)行小規(guī)模貸款。 ，通過公司的收入來支撐公司的運作轉(zhuǎn)。 1 原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 施工組織設(shè)計 本施工組織設(shè)計是本著“一 流的質(zhì)量、一流的工期、科學(xué)管理”來進(jìn)行編制的。編制時，我公司技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)檢科以及項目部經(jīng)過精心研究、合理組織、充分利用先進(jìn)工藝，特制定本施工組織設(shè)計。 一、 工程概況： 西夏建材城生活區(qū) 2 30住宅樓位于銀川市新市區(qū) ，橡膠廠對面。 本工程由寧夏燕寶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，銀川市規(guī)劃建筑設(shè)計院設(shè)計。 本工程耐火等級二級，屋面防水等級三級，地震防烈度為 8度，設(shè)計使用年限 50 年。 本工程建筑面積 :27樓 。30樓 m2。室內(nèi)地坪177。 以絕對標(biāo)高 m 為準(zhǔn)，總長 27樓 ； 30樓 m?？倢?27樓 ； 30樓 m。設(shè)計室外地坪至檐口高度 00m，呈長方形布置，東西向，三個單元。 本工程設(shè)計屋面為坡屋面防水采用防水涂料。外墻水泥砂漿抹面，外刷淺灰色墻漆。內(nèi)墻面除衛(wèi)生間 200 300 瓷磚，高到頂外，其余均水泥砂槳罩面，刮二遍膩子；樓梯間內(nèi)墻采用 50 2 厚膠粉聚苯顆粒保溫。地面除衛(wèi)生間 200 200 防滑地磚，樓梯間 50 厚細(xì)石砼 1： 1 水泥砂漿壓光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。樓梯間單元門采用樓宇對講門，臥室門、衛(wèi)生間門采用木門 ，進(jìn)戶門采用保溫防盜門。本工程窗均采用塑鋼單框雙玻窗，開啟窗均加紗扇。本工程設(shè)計為節(jié)能型住宅，外墻均貼保溫板。 本工程設(shè)計為磚混結(jié)構(gòu)，共六層。基礎(chǔ)采用 C30 鋼筋砼條形基礎(chǔ)，上砌 MU30 毛石基礎(chǔ)，砂漿采用 M10 水泥砂漿。一、二、三、四層墻體采用 M10 混合砂漿砌筑 MU15 多孔磚；五層以上采用 混合砂漿砌筑 MU15 多孔磚。 本工程結(jié)構(gòu)中使用主要材料：鋼材： I 級鋼， II 級鋼；砼：基礎(chǔ)墊層 C10，基礎(chǔ)底板、地圈梁、基礎(chǔ)構(gòu)造柱均采用 C30，其余均 C20。 本工程設(shè)計給水管采用 PPR 塑料管，熱熔連接；排水管采用UPVC 硬聚氯乙烯管，粘接；給水管道安裝除立管及安裝 IC 卡水表的管段明設(shè)計外，其余均暗設(shè)。 本工程設(shè)計采暖為鋼制高頻焊翅片管散熱器。 本工程設(shè)計照明電源采用 BV－ 銅芯線，插座電源等采用BV－ 4 銅芯線；除客廳為吸頂燈外，其余均采用座燈。 二、 施工部署及進(jìn)度計劃 工期安排 本工程合同計劃開工日期： 2021 年 8 月 21 日，竣工日期：2021 年 7 月 10 日，合同工期 315 天。計劃 2021 年 9 月 15 日前 3 完成基礎(chǔ)工程， 2021 年 12 月 30 日完成主體結(jié)構(gòu)工 程， 2021 年 6月 20 日完成裝修工種，安裝工程穿插進(jìn)行，于 2021 年 7 月 1 日前完成。具體進(jìn)度計劃詳見附圖－ 1（施工進(jìn)度計劃）。 施工順序 ⑴ 基礎(chǔ)工程 工程定位線（驗線）→挖坑→釬探（驗坑）→砂礫墊層的施工→基礎(chǔ)砼墊層→刷環(huán)保瀝青 →基礎(chǔ)放線（預(yù)檢）→砼條形基礎(chǔ)→刷環(huán)保瀝青 →毛石基礎(chǔ)的砌筑→構(gòu)造柱砼→地圈梁→地溝→回填工。 ⑵ 結(jié)構(gòu)工程 結(jié)構(gòu)定位放線（預(yù)檢）→構(gòu)造柱鋼筋綁扎、定位（隱檢）→磚墻砌筑（＋ 50cm 線找平、預(yù)檢）→柱梁、頂板支模（預(yù)檢） →梁板鋼筋綁扎（隱檢、開盤申請）→砼澆筑→下一層結(jié)構(gòu)定位放線→重復(fù)上述施工工序直至頂。 ⑶ 內(nèi)裝修工程 門窗框安裝→室內(nèi)墻面抹灰→樓地面→門窗安裝、油漆→五金安裝、內(nèi)部清理→通水通電、竣工。 ⑷ 外裝修工程 外裝修工程遵循先上后下原則，屋面工程（包括煙道、透氣孔、壓頂、找平層）結(jié)束后，進(jìn)行大面積裝飾，塑鋼門窗在裝修中逐步插入。 三、 施工準(zhǔn)備 4 現(xiàn)場道路 本工程北靠北京西路，南臨規(guī)劃道路，交通較為方便。 場內(nèi)道路采用級配砂石鋪墊，壓路機壓。 機械準(zhǔn)備 ⑴ 設(shè) 2 臺攪拌機， 2 臺水泵。 ⑵ 現(xiàn)場設(shè)鋼筋切斷機 1 臺，調(diào)直機 1 臺，電焊機 2 臺， 1 臺對焊機。 ⑶ 現(xiàn)場設(shè)木工鋸，木工刨各 1 臺。 ⑷ 回填期間設(shè)打夯機 2 臺。 ⑸ 現(xiàn)場設(shè)塔吊 2 臺。 施工用電 施工用電已由建設(shè)單位引入現(xiàn)場；根據(jù)工程特點，設(shè)總配電箱 1 個，塔吊、攪抖站、攪拌機、切斷機、調(diào)直機、對焊機、木工棚、樓層用電、生活區(qū)各配置配電箱 1 個；電源均采用三相五線制；各分支均采用鋼管 埋地；各種機械均設(shè)置接零、接地保護(hù)。具體配電箱位置詳見總施工平面圖。 施工用水 施工用水采用深井水自來水，并砌筑一蓄水池進(jìn)行蓄水。樓層用水采用鋼管焊接給水管，每層留一出水口；給水管不置蓄水池內(nèi)，由潛水泵進(jìn)行送水。 生活用水 生活用水采用自來水。 5 勞動力安排 ⑴ 結(jié)構(gòu)期間： 瓦工 40 人；鋼筋工 15 人；木工 15 人；放線工 2 人；材料1 人；機工 4 人；電工 2 人；水暖工 2 人；架子工 8 人；電焊工 2 人；壯工 20 人。 ⑵ 裝修期間 抹灰工 60 人；木工 4 人；油工 8 人；電工 6 人；水暖工10 人。 四、主要施工方法 施工測量放線 ⑴ 施工測量基本要求 A、 西夏建材城生活區(qū) 1 30住宅樓定位依據(jù)： 西夏建材城生活區(qū) 工程總體規(guī)劃圖，北京路、規(guī)劃道路永久性定位 B、根據(jù)工程特點及＜建筑工程施工測量規(guī)程＞ DBI01－ 21－ 95， 2 條，此工程設(shè)置精度等級為二級，測角中誤差177。 12，邊長相對誤差 1/15000。 C、根據(jù)施工組織設(shè)計中進(jìn)度控制測量工作進(jìn)度，明確對工程服務(wù)，對工程進(jìn)度負(fù)責(zé)的工作目的。 ⑵ 工程定位 A、根據(jù)工 程特點，平面布置和定位原則，設(shè)置一橫一縱兩條主控線即 27樓：（ A）軸線和（ 1）軸線； 30樓：（ A）軸線和（ 1）軸線。根據(jù)主軸線設(shè)置兩條次軸線即 27樓：（ H）軸 6 線和（ 27）軸線； 30樓：（ H）軸線和（ 27）軸線。 B、主、次控軸線定位時均布置引樁，引樁采用木樁，后砌一水泥砂漿磚墩；并將軸線標(biāo)注在四周永久性建筑物或構(gòu)造物上，施測完成后報建設(shè)單位、監(jiān)理單位確認(rèn)后另以妥善保護(hù)。 C、控軸線沿結(jié)構(gòu)逐層彈在墻上，用以控制樓層定位。 D、水準(zhǔn)點：建設(shè)單位給定準(zhǔn)點，建筑物177。 相當(dāng)于絕對標(biāo)高 。 ⑶ 基礎(chǔ)測量 A、在開挖前，基坑根據(jù)平面布置，軸線控制樁為基準(zhǔn)定出基坑長、寬度，作為拉小線的依據(jù)；根據(jù)結(jié)構(gòu)要求，條基外側(cè) 1100mm 為砂礫墊層邊，考慮放坡，撒上白灰線，進(jìn)行開挖。 B、在墊層上進(jìn)行基礎(chǔ)定位放線前，以建筑物平面控制線為準(zhǔn)，校測建筑物軸線控制樁無誤后，再用經(jīng)緯儀以正倒鏡挑直法直接投測各軸線。 C、標(biāo)高由水準(zhǔn)點引測至坑底。 ⑷ 結(jié)構(gòu)施工測量 A、首層放線驗收后，主控軸一引至外墻立面上，作為以上務(wù)層主軸線豎身高以測的基準(zhǔn)。 B、施工層放線時，應(yīng)在結(jié)構(gòu)平面上校投測軸線，閉合后再測設(shè)細(xì)部尺寸和邊線。 C、標(biāo)高豎向傳遞設(shè)置 3 個標(biāo)高點，以其平均點引測水平線折平時，盡量將水準(zhǔn)儀安置在測點范圍內(nèi)中心位 置，進(jìn)行測 7 設(shè)。 基坑開挖 本工種設(shè)計地基換工，夯填砂礫墊層 1100mm；根據(jù)此特點，采用機械大開挖，留 200mm 厚進(jìn)行挖工、鏟平。 開挖時，根據(jù)現(xiàn)場實際土質(zhì)，按規(guī)范要求 1: 放坡，反鏟挖掘機挖土。開挖出的土，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，盡量留足需用的好土，多余土方挖出，避免二次搬運。 人工開挖時，由技術(shù)員抄平好水平控制小木樁，用方鏟鏟平。 挖掘機挖土應(yīng)該從上而下施工，禁止采用挖空底腳的操作方法。機械挖土 ,先發(fā)出信號，挖土的時候，挖掘機操作范圍內(nèi)，不許進(jìn)行其他工作，裝土的時候，任何人都不能停留在裝土車上。 砌筑工程 ⑴ 材料 磚： MU15 多孔磚，毛石基礎(chǔ)采用 MU30 毛石。 砂漿：177。 以下采用 M10 水泥