【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。所以，從一開(kāi)始，我們就注重導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略，建立起企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方針和目標(biāo)；規(guī)范企 業(yè)商標(biāo)、標(biāo)志等識(shí)別系統(tǒng)，形成鮮明的特色；通過(guò)整合資源，使企業(yè)的技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量、 23 管理等各種行為要素得到優(yōu)化組合，從而產(chǎn)生巨大的效果。 由于公司創(chuàng)業(yè)初期的規(guī)模較小，業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，所以采用直線型的組織形式，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，責(zé)任清楚，決定迅速，指揮統(tǒng)一靈活。隨著我們業(yè)務(wù)的開(kāi)展，公司的組織形式將隨著公司的發(fā)展而不斷的進(jìn)行調(diào)整，形成動(dòng)態(tài)的平衡。 人力資源開(kāi)發(fā) 優(yōu)勢(shì)： 以曾一軍博士為代表的財(cái)經(jīng)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)， 以及工商管理學(xué)院大批優(yōu)秀的專家、教授、 MBA導(dǎo)師以及 他們的廣泛的人際關(guān)系。 任務(wù)： 2到 3年內(nèi)引入一批市場(chǎng)開(kāi)拓、網(wǎng)站可發(fā)與維護(hù)等方面的 人才，受年齡和社會(huì)閱歷的限制，公司對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)特別是 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才是極為缺乏的。 重點(diǎn)： 人才與團(tuán)隊(duì)的快速融合以及員工的培養(yǎng)。 商城網(wǎng)的目標(biāo)客戶是鄭州市內(nèi)以地址實(shí)名存在的特色 24 店鋪、專業(yè)商店和專業(yè)市場(chǎng)以及商圈，因此目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)主要圍繞該 部分群體展開(kāi)： 客戶開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃 ? 前期：在目標(biāo)客戶群中發(fā)展具代表性的店鋪 2021家，業(yè)務(wù) 面應(yīng)盡量涵蓋日用消費(fèi)、服飾、精品、數(shù)碼科技、餐飲、網(wǎng) 吧等多個(gè)方面。計(jì)劃時(shí)限一年。 ? 中期：進(jìn)一步拓寬鄭州市場(chǎng)，以老客戶帶動(dòng)新客戶的形式增 加客源，在市 場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略初期形成一個(gè)擁有 5000家 店鋪資源的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。計(jì)劃時(shí)限為第一戰(zhàn)略期末即 第二年末。 ? 遠(yuǎn)期：按 SOP原則進(jìn)行跨城快速?gòu)?fù)制，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際， 迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 客戶維護(hù)方案 ? 克服阻力，向客戶闡述商城網(wǎng)關(guān)于 “網(wǎng)上逛街，現(xiàn)實(shí)購(gòu)物 ” 25 平臺(tái)的搭建為顧客帶來(lái)的實(shí)際利益； ? 公司建立一個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)跟蹤和回訪，對(duì)客戶需求進(jìn)行 預(yù)期管理； ? 與顧客建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系，形成利益共同 體； ? 建立一種 “拉鏈?zhǔn)?”的人際關(guān)系網(wǎng)，廣泛網(wǎng)絡(luò)客戶資源； ? 通過(guò)宣傳共同的目標(biāo)和努力方向提高客戶的忠誠(chéng)度； ? 定期評(píng)估雙方的關(guān)系，及時(shí)更新客 戶維系策略。 技術(shù)分析 ? 網(wǎng)站開(kāi)發(fā) 基本的電子商務(wù)和博客交融性質(zhì)的社區(qū)式購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)基本具備，只需在特色需求上稍加完善。我們認(rèn)為 “校內(nèi)網(wǎng) ”這個(gè)學(xué)生社區(qū)的同址鏈接技術(shù)值得借鑒，且同商城網(wǎng)的特色有幾分類似，除了最基本的模塊設(shè)計(jì)外，最核心和吸引消費(fèi)者的技術(shù)在于鏈接技術(shù)、在線搜索和在線聊天技術(shù)。 ? 網(wǎng)站維護(hù) 網(wǎng)站維護(hù)是個(gè)日常工作：新注冊(cè)用戶的維護(hù)、廣告的添加、店鋪的更新等都需要在公司進(jìn)行日常技術(shù)管理： ? 電子支付系統(tǒng) 跟銀行之間的協(xié)議，是最基本的電子商務(wù)交易系統(tǒng)， 26 此項(xiàng)技術(shù) 在將來(lái)公司做網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)開(kāi)發(fā)。 與此同時(shí)，我們更加注重對(duì)聯(lián)盟商家的的培育，如幫其設(shè)計(jì)個(gè)性化的店鋪，促銷品的宣傳推介等。此外，我們也會(huì)關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)群的網(wǎng)絡(luò)逛街體驗(yàn)。不久的將來(lái)，我們還將掀起跨城市購(gòu)物風(fēng)暴！試想，足不出戶就可以遍知全國(guó)個(gè)大城市的各類專業(yè)店鋪的商品上架以及促銷情況是多么得令人愜意；琳瑯滿目的商品和充足的選擇空間以及第三方物流的跨城市快速配貨更是避免了城鄉(xiāng)小鎮(zhèn)找不到貨主的麻煩，這對(duì)于都市的時(shí)尚消 費(fèi)族來(lái)說(shuō)又是多么的新鮮和刺激！ 盈利模式 與所有事物一樣，網(wǎng)站也有屬于自己的生命周期，由于目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)域性和特殊性，網(wǎng)站的生存和發(fā)展是公司項(xiàng)目盈利的根本前提，因此，在盈利模式上，選擇了與眾不同的策略： 首先，盈利必須從服務(wù)開(kāi)始，這也是前期我們應(yīng)該做的主要工作： ? 適時(shí)展開(kāi)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，以便及時(shí)了解不斷變化的消費(fèi)需求并 27 形成相應(yīng)的對(duì)策； ? 最大限度地滿足商戶的個(gè)性化需求，不斷對(duì)網(wǎng)站加以創(chuàng)新，使其 功能更強(qiáng)大，設(shè)計(jì)更具人性化； 然后，對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行必要的分析，確定盈利模式的基調(diào)： 1. 目標(biāo)客戶群分析： 2. 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程分析： 盈利模式： ? 網(wǎng)絡(luò)廣告 商城網(wǎng)的目標(biāo)受眾來(lái)自高校學(xué)生、時(shí)尚青年、都市白領(lǐng)、家庭主婦，時(shí)尚的消費(fèi)階層為大量的外圍廣告商提供了廣告平臺(tái)。 ? 促銷信息廣告 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將使眾多的商戶掀起新一輪的宣傳促銷風(fēng) 暴，因此，本地商戶宣傳就成為一個(gè)必然的盈利渠道。 ? 搜索競(jìng)價(jià)排名 28 通過(guò)賣關(guān)鍵字出售商戶在同區(qū)和同城內(nèi)搜索頁(yè)面上的關(guān)鍵位臵資源獲得收入。具體方式同于百度 Google 的競(jìng)價(jià)排名策略。 ? 商城推薦 商城網(wǎng)為商家信譽(yù)擔(dān)保人，在主頁(yè)采用 “商城推薦 ”欄目，本欄目推薦商戶皆為收費(fèi)商戶。 ? 會(huì)員費(fèi) 市場(chǎng)成熟后可通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)來(lái)盈利。 ? 網(wǎng)上社區(qū)及交友 消費(fèi)者資源網(wǎng)絡(luò)到一定程度（有效會(huì)員達(dá)到 50萬(wàn)人）時(shí)，在商城網(wǎng)上開(kāi)設(shè)社區(qū)交友專欄 ，根據(jù)會(huì)員費(fèi)將會(huì)員分為VIP、黃金、鉆石會(huì)員，按不同額度收取會(huì)員費(fèi)，并向各等級(jí)會(huì)員提供差異化的優(yōu)質(zhì)、特殊的服務(wù)。另外，時(shí)機(jī)成熟后，還可以通過(guò)組織線下活動(dòng)（聚會(huì)、團(tuán)購(gòu)等）的方式達(dá)到盈利的目的。 預(yù)期首年收益 由上述公司的盈利模式和收費(fèi)方式分析，公司首年的廣告收入可分為以下幾部分： 店慶、加盟、促銷等宣傳： 預(yù)期收益 人民幣 10萬(wàn) 其他網(wǎng)站宣傳（網(wǎng)絡(luò)廣告）：預(yù)期收益 人民幣 10萬(wàn) 第一年預(yù)計(jì)收入 20萬(wàn)元；第二年收入為 60萬(wàn)；第三年收入為 200萬(wàn)。 29 第三章 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)需求 近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電子購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，甚至成為一些都市時(shí)尚消費(fèi)群生活中不可或缺的一部分。 從電子商務(wù)的大環(huán)境來(lái)看 一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查顯示，在 “用戶認(rèn)為中國(guó)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務(wù) ”這一問(wèn)題的回答上， “2－ 3 年 ”和 “3－ 5年 ”的被選率相仿，各占 27%左右，還有 %的用戶認(rèn)為是 “1－ 2年 ”，選擇 5年之內(nèi)的用戶占到了 79%；同時(shí) %的用戶認(rèn)為 “網(wǎng)上購(gòu)物 ”是將來(lái)最有希 望的網(wǎng)上事業(yè)，說(shuō)明網(wǎng)民對(duì)中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)是充滿信心的。據(jù) iResearch艾瑞咨詢最新推出的《 20212021 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)， 08年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模將實(shí)現(xiàn) %的高速增長(zhǎng)，達(dá)到 1263 億元，未來(lái)幾年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)， 2021年有望達(dá)到 5690億元。 （ 1） 時(shí)尚青少年市場(chǎng)前景廣闊。據(jù)中國(guó)青少年研究中心發(fā)布的 《 “十五 ”期間中國(guó)青年發(fā)展?fàn)顩r與 “十一五 ”期間中國(guó)青年 發(fā)展趨勢(shì)研 究報(bào)告》顯示， “十五 ”期間中國(guó)青年閑暇 30 消費(fèi) 日趨多樣化，網(wǎng)絡(luò)休閑、體育休閑、旅游休閑日益成為青 年閑暇消費(fèi)的重要內(nèi)容，市場(chǎng)容量巨大。 （ 2） 在校大中專學(xué)生。目前，全國(guó)許多高校都已經(jīng)建立了校園 網(wǎng)，有的還鋪設(shè)了寬帶網(wǎng)，為大學(xué)生的上網(wǎng)提供了便利。 網(wǎng)上沖浪已成為高校學(xué)生課余生活的重要組成部分。并且， 最重要的是，這部分學(xué)生群體至少在 2021萬(wàn)人以上，況且 隨著生活水平的逐步提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)需求快速增長(zhǎng)， 因此，在這個(gè)消費(fèi)群體中，市場(chǎng)成長(zhǎng)空間十分廣闊。 （ 3） 都市白領(lǐng)。一項(xiàng)調(diào)查表明，知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層的購(gòu) 物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學(xué)生的購(gòu)物原動(dòng)力 則更多地含有網(wǎng)上 “淘寶 ”的心理。從某些方面說(shuō)，待拓 31 展的空間還很大。 （ 4） 家庭主婦。隨著人們生活水平的日益提高，越來(lái)越多的都 市已婚女性在消費(fèi)中的地位越來(lái)越重要，而且容易形成相 對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，由于城市化進(jìn)程的加快，這個(gè)群體的 數(shù)量會(huì)急劇膨脹，因此，家庭主婦將會(huì)形 成一個(gè)龐大的消 費(fèi)群體。 2021年 8月 2日至 3日，全球商界熱切關(guān)注的電子商務(wù)頂級(jí)盛事 ——第五屆網(wǎng)商大會(huì)，將在杭州盛大舉行。與前幾屆網(wǎng)商大會(huì)不同的是，生活服務(wù)類網(wǎng)商成為網(wǎng)商群體中明確的一環(huán)，他們之間也將決出生活服務(wù)類網(wǎng)商的十強(qiáng)。隨后，又有消息稱，為名牌服飾廠商開(kāi)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)提供商務(wù)平臺(tái)的姿格網(wǎng)，獲得了 1000萬(wàn)元的天使投資。 生活服務(wù)網(wǎng)商與傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)所不同的是，他們利用互聯(lián)網(wǎng) 優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)，形成消費(fèi)者和企業(yè)線上 32 線下的緊密互動(dòng)，同時(shí)將企業(yè)品牌無(wú)限延伸，突破了店鋪經(jīng)營(yíng)的地域限制和規(guī)模限制。目前的生活服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)站，有著三種生存狀態(tài)：其一是點(diǎn)評(píng)類的網(wǎng)站，來(lái)勢(shì)洶洶者有口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)等。其二是分類信息類，這類網(wǎng)站中國(guó)有 58同城、客齊集等。還有一種是生活搜索類，此類網(wǎng)站有 Google的生活搜索、酷訊、愛(ài)幫等。 幾乎所有的網(wǎng)商都認(rèn)同，生活服務(wù)類網(wǎng)站的市場(chǎng)空間巨大。前不久，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)口碑網(wǎng)進(jìn)行再次注資。據(jù)了解，口碑網(wǎng)目前已擁有超過(guò) 500 萬(wàn)的直接注冊(cè)用戶和將近100 萬(wàn) 的商家信息建立起了良好的互動(dòng)。找房子、挑餐飲、選 KTV 等最基本的本地生活需求在口碑網(wǎng)上都可以輕松實(shí)現(xiàn)。 市場(chǎng)細(xì)分 電子商務(wù)網(wǎng)站的形式多樣，大大致可以分為以下幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)： C2B市場(chǎng)的輪廓不甚清晰，發(fā)展成熟之后同 B2B沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，這里不再贅述。 具備導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的網(wǎng)站有：攜程旅行網(wǎng)、口碑網(wǎng)等，但這些網(wǎng)站頁(yè)面較亂，不能給消費(fèi)者特別是時(shí)尚消費(fèi)群一個(gè)強(qiáng)烈的印象。 綜合以上，我們認(rèn)為，具備網(wǎng)絡(luò)逛街和地址鏈接方式 33 的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng) 站在市場(chǎng)上屬于空白，這也為我們將來(lái)做特色電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)埋下了伏筆。 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 具有本地搜索式導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的生活服務(wù)類特色 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站！ 市場(chǎng)定位 Ａ .目標(biāo)客戶：近期（ 12年） 鄭州市內(nèi)各交通要道上的特色店鋪、 專業(yè)市場(chǎng)以及商圈（化妝品店、餐飲、特色店、品牌服裝店、手機(jī)專賣店等）。 遠(yuǎn)期（ 25年） 全國(guó)一、二線城市中各重要交通要道 上以實(shí)際地理位臵存在的特色店鋪、專業(yè)市場(chǎng)和商圈等（同市場(chǎng)成熟以后的鄭州市） 。 Ｂ .目標(biāo)消費(fèi)群： 具有快捷時(shí)尚消費(fèi)觀念的都市時(shí)尚青年、在校學(xué)生 和都市職業(yè)白領(lǐng)。 Ｃ .網(wǎng)站： 頁(yè)面動(dòng)感時(shí)尚，店鋪商品類別清晰明了，地址鏈接 真實(shí)有效，個(gè)人頁(yè)面設(shè)臵、個(gè)人店鋪空間布臵更加個(gè) 34 性化和社區(qū)化，增加的背景音樂(lè)、路況新聞、在線交談等更能體現(xiàn)出用戶的歸屬感，更具互動(dòng)性！ 第四章 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 SWOT 分析 外部環(huán)境分析 () 機(jī)會(huì)（ O ） .PC 走 入家庭和人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴逐步 1 提高 民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性的要求與日俱增 2. 網(wǎng) 以及近幾年來(lái)博客的走熱 “方 便 們對(duì)現(xiàn)代城市交通狀況的不滿和 購(gòu)物需求 快捷 ” 的 .現(xiàn) 代人類狂熱的個(gè)性化追求和各種特色 4 店的興起 .電 子商務(wù)網(wǎng)站的走紅引導(dǎo)著時(shí)代新潮流 5 威脅 ( T) .淘 寶、 eBuyBay、 騰訊拍拍等電子商務(wù)網(wǎng)站占據(jù)大 1 量市場(chǎng)份額 35 們的電子商務(wù)意識(shí)急需提 升（特別是像鄭州 這種內(nèi)陸城市，電子商務(wù)消費(fèi)概念還