【文章內(nèi)容簡介】 一是外面的人很難融入到公司現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，二是處理不好，會(huì)成批流失人員，特別是中層管理干部，其中一個(gè)車間主任帶走七個(gè)關(guān)鍵 技術(shù)骨干崗位人員流失就是明證。 ，請(qǐng)問你將采取什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題？ 答：根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手來解決這個(gè)問題。 （ 1）中龍公司高層管理應(yīng)將公司的人力資源管理工作納入到公司的一個(gè)戰(zhàn)略高度進(jìn)行優(yōu)先解決。 具體講，要將人力資源工作納入到企業(yè)的戰(zhàn)略層次來考慮；要組建專門人力資源管理部門，從組織上來解決這個(gè)問題；要對(duì)人員的現(xiàn)狀進(jìn)行歸檔、分析和總結(jié)，不斷提高企業(yè)管理人力資源的能力和水平。 （ 2）根據(jù)中龍公司上面對(duì)人力資源管理 方面所存在的問題的分析，有針對(duì)性的采取相關(guān)的措施 首先，要根據(jù)公司和行業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)薪酬的制定原則，制定科學(xué)、合理、在同行中有競爭性的薪酬制度；同時(shí)要輔以相應(yīng)的績效考核機(jī)制，讓好的薪酬制度得到好的發(fā)揮。在選擇薪酬政策時(shí)，企業(yè)一方面要考慮國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勞動(dòng)市場的供求狀況，同類企業(yè)的薪酬水平，以及國家政策等，還要考慮本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況。 其次，要有區(qū)別的做好各級(jí)員工的職業(yè)規(guī)劃工作，具體講，就是關(guān)注好各級(jí)員工的兩個(gè)前途（“前”和“錢”），要充分了解員工的內(nèi)在需求和層次要求，要根據(jù)各人的需求制定相應(yīng)的 職業(yè)規(guī)劃，建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道；針對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的需求，給予員工必要的職業(yè)指導(dǎo)，以促使員工職業(yè)生涯的成功。 第三，要做好兩個(gè)培訓(xùn)工作，第一個(gè)培訓(xùn)是對(duì)管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y源管理方面的技能，怎樣與員工進(jìn)行溝通的技能，怎樣引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。中龍生產(chǎn)一線員工的流失與車間現(xiàn)場管理人員在人員管理上的不作為有直接的關(guān)系，只有基層管理人員想要解決并有能力解決人員流失問題，人員流失問題才能得到快速而有效地解決。第二個(gè)是對(duì)員工的培訓(xùn)。要經(jīng)常 和員工溝通，特別是新員工，要設(shè)法使他們能很好的融入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。 專業(yè)好文檔 9 第四，企業(yè)要想辦法利用好小團(tuán)體。車間有小團(tuán)體，這很正常，我們也不可能完全杜絕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾卫眠@個(gè)組織。利用得好，可以有效的防范人員流失，不會(huì)有害，反而有利。 第五，公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定都要以人性化為出發(fā)點(diǎn)和前提，也就是要加強(qiáng)人本管理。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而適用的制度；管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上，要重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用；要 在企業(yè)實(shí)行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。 案例四、惠普公司的人為本管理 問題： １、惠普公司創(chuàng)始人休利特對(duì)員工進(jìn)行了哪些靈活的管理方式？在他的管理中體現(xiàn)了怎樣的企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任？ 1?；萜展镜膱?jiān)持以人為本的管理。具體體現(xiàn)在：關(guān)心人、重視人、尊重人；終身聘任制；重視職工培訓(xùn)；提倡職工自主創(chuàng)新。 管理中企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在：注重人才發(fā)展；關(guān)心職工利益； 等。 ２、試想，作為全球有名的大企業(yè)，惠普公司關(guān)心內(nèi)部員工的做法有何意義，如果你是惠普公司領(lǐng)導(dǎo)，你還打算在哪些方面體現(xiàn)企 業(yè)的道德？ 可以隨意發(fā)揮。 練習(xí)四 案例二富士康 分析教材第十二章案例作業(yè) :一個(gè)工人的富士康八年。答題要求 :回答該案例的三個(gè)問題。 一、答： ，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 層級(jí)分明的晉升制度，直線式管理方式 處罰為主導(dǎo)激勵(lì)方式。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對(duì)員工社會(huì)性需求的關(guān)注，缺乏員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。 二、選擇跳槽。富士康的晉升方式和個(gè)人的成長空間有限。 三、答 （一個(gè)制造業(yè)企業(yè)）人才非本土化問題。富士康在 人事任用上的一個(gè)死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個(gè)大陸籍經(jīng)理，在富士康工作 10 年以上的大學(xué)生和精英比比皆是。 薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)適時(shí)適世而生。富士康應(yīng)改革績效獎(jiǎng)的發(fā)放方式和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。大陸籍員工改年度發(fā)放為季度發(fā)放，或每月發(fā)放，因?yàn)閷?duì)一群低素質(zhì)低工資的員工來說， 1 年 1 次的獎(jiǎng)勵(lì)太過于遙遠(yuǎn) .發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是我們的工作勤勉和出勤記錄，而不是公司效益。 整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。富士康層級(jí)多而森嚴(yán)，組織架構(gòu)之臃腫，已嚴(yán)重侵蝕成本，并降低效率 .制度程序缺失。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委 ；措施易變。這在郭臺(tái)銘?yīng)氄拼笃煜率歉咝У?，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到?品牌、企業(yè)文化與認(rèn)同危機(jī)。富士康是一個(gè)視員工如機(jī)器的企業(yè)，所以他的執(zhí)行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認(rèn)可。 案例三 賈廠長答案 賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對(duì)待員工的？答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)。這說明在這個(gè)問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素 ，其人性觀有“社會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。因此對(duì)一個(gè)完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。 如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對(duì)待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效 的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 補(bǔ)充一 第一電氣實(shí)施 ERP 的坎坷之路 請(qǐng)分析一下 第一電氣公司最初運(yùn)用 ERP 項(xiàng)目為什么會(huì)失??？ 可以把第一電氣公司 ERP 系統(tǒng)最初實(shí)施失敗的原因歸為 4 方面： ﹙ 1﹚思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，從案例中可以看出第一電氣公司許多員工對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、 ERP 系統(tǒng)的作用和特點(diǎn)理解不充分，認(rèn)識(shí)不完整。 專業(yè)好文檔 10 ﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。從案例中可以看出第一電氣公司企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂，為 ERP 系統(tǒng)實(shí)施帶來了管理障礙；企業(yè)缺乏 完整的、科學(xué)的資源編碼體系，沒有統(tǒng)一的物料編碼，企業(yè)資源管理混亂，為 ERP 實(shí)施帶來了資源的標(biāo)識(shí)和識(shí)別阻力；不重視企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護(hù)工作，管理方式粗放，為 ERP 系統(tǒng)實(shí)施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集帶來了許多額外的分析和評(píng)估工作； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱，造成作業(yè)計(jì)劃的制定和維護(hù)工作頻繁，計(jì)劃工作失去了準(zhǔn)確性和權(quán)威性；第一電氣公司只重視對(duì) ERP 產(chǎn)品的選型和操作技能培訓(xùn)工作，忽略了對(duì) ERP管理思想的培訓(xùn)，增大了 ERP系統(tǒng)實(shí)施的消極情緒的阻力；企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平整體較低，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作 的訓(xùn)練和規(guī)范，為ERP 系統(tǒng)實(shí)施帶來了額外的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。 ﹙ 3﹚人員素質(zhì)低下類。從案例中可以看出第一電氣公司缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握 ERP 系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成了 ERP 系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)中過于依賴外界力量；企業(yè)中大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，或者不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)工作，使得 ERP 系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)。 請(qǐng)分析一下 第一電氣公司運(yùn)用 ERP 項(xiàng)目又是如何從失敗到成功的？ 從案例中可以看出第一電氣公司 ERP 的運(yùn)用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個(gè)方面的因素： ﹙ 1﹚認(rèn)真分析存在問題 第一電氣公司通過進(jìn)一 步對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、銷售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了存在問題的四個(gè)方面，一是價(jià)格體系以及標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系尚未建全，成本核算不準(zhǔn)確；二是生產(chǎn)計(jì)劃的指導(dǎo)性不強(qiáng)，協(xié)調(diào)與控制力度不夠；三是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保證不足，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有所欠缺；四是與系統(tǒng)配套的管理制度還不到位，不能保證系統(tǒng)按正常的流程執(zhí)行。 ﹙ 2﹚重視領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP 原理的培訓(xùn) 從案例中看出，第一電氣公司主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后 ERP 項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP 的基本原理和管理思想。這是 ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。 因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了 ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的 ERP軟件，才能更有效率的運(yùn)用 ERP。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對(duì)利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項(xiàng)措施。在系統(tǒng)中啟用標(biāo)準(zhǔn)成本評(píng)估功能，由系統(tǒng)計(jì)算自制件及產(chǎn)成品成本，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)工藝路線進(jìn)行自制件及產(chǎn)成品的計(jì)算，對(duì)于外購件的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)定義根據(jù)采購價(jià)來確定（不包含其他費(fèi)用，只反應(yīng)材料本身的成本），再將現(xiàn)行的工時(shí)定額、材料消耗定額、工藝路 線等信息數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)中管理，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步調(diào)整，達(dá)到不斷趨近準(zhǔn)確的目的。 ﹙ 4﹚采取了一系列有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整 通過對(duì)存在問題的認(rèn)真分析，第一電氣公司針對(duì)工廠經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理的要求 , 進(jìn)一步挖掘 ERP 系統(tǒng)的新功能，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)前期實(shí)施中存在的種種缺陷，對(duì)已實(shí)施的方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)行效果，推進(jìn) ERP 向深入開展，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理發(fā)揮作用。通過與實(shí)施服務(wù)商進(jìn)行合作，按照 ERP 系統(tǒng)提供的基本功能，以及生產(chǎn)實(shí)際的要求，提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和優(yōu)化，讓 ERP 系統(tǒng)更真實(shí)地反映 企業(yè)經(jīng)營狀況，更加適應(yīng)該廠的生產(chǎn)特點(diǎn)和工作實(shí)際。 如果你是公司 ERP 的實(shí)施人，你該如何防止 ERP 項(xiàng)目實(shí)施失??？ 首先要統(tǒng)一思想和觀念。 ERP 項(xiàng)目作為一項(xiàng)投資、風(fēng)險(xiǎn)和難度很大的系統(tǒng)工程 ,需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是決策層持續(xù)、有效的支持 ,企業(yè)員工同心協(xié)力才有可能成功 ,而這種支持 ,必須是基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的兩方面的認(rèn)識(shí) : 成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)能給本企業(yè)和員工帶來什么好處 。 企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)可能碰到的風(fēng)險(xiǎn)、難點(diǎn) ,以及在人力物力、財(cái)力和時(shí)間等方面必須付出的代價(jià) ,實(shí)施過程將是艱難、苦澀的。 ERP 是對(duì)企業(yè)進(jìn) 行的一種徹底的革命 , 這種變革不是由原來意義上的管理者就能夠帶領(lǐng)完成的 ,它必須要求企業(yè)領(lǐng)袖來進(jìn)行統(tǒng)帥以及在他帶領(lǐng)下各層管理者的變化 ,企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)有清醒的認(rèn)識(shí) ,在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)之前 ,一定要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)思想 ,要思想和行動(dòng)一致 , 要成功一定不能出現(xiàn) 一把手支持 ,二把手反對(duì) ,三把手懷疑 ,四把手觀望 的情況。 其次，要正確選擇 ERP 系統(tǒng)。在選擇 ERP 系統(tǒng)過程中，不要盲目追求最好的，也不要盲目選擇價(jià)格專業(yè)好文檔 11 最高的 ,要選擇成熟度比較高 ,并且適合企業(yè)的軟件，因?yàn)槌墒斓?ERP 產(chǎn)品經(jīng)過多家企業(yè)的實(shí)施，在系統(tǒng)的通用性和完整性方面都有很強(qiáng)的優(yōu)勢，二次開發(fā)量就會(huì)相對(duì)減少。 再者，要加強(qiáng)以人為本的管理工作。企業(yè)要注意努力提高企業(yè)全員知識(shí)水平，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，積極營造人與企業(yè)一起成長，共同發(fā)展的良好環(huán)境，這是企業(yè)生存與發(fā)展之本。因此，企業(yè)實(shí)施應(yīng)用 ERP 首先要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用 ERP 與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平和企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)地結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時(shí)都自覺地投入到 ERP 應(yīng)用中來，并能為 ERP 應(yīng)用，乃至企 業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)，從而為 ERP 應(yīng)用提供最基本的保證。 最后，必須建立完善的工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制。事實(shí)上 , 企業(yè)應(yīng)用 ERP 不是一般意義上的信息技術(shù)應(yīng)用，更不是一個(gè)簡單的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè) ,而是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在 ERP 應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)行工程項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企 業(yè)管理咨詢、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實(shí)行工程項(xiàng)目監(jiān)理制度和實(shí)行工程項(xiàng)目實(shí)施績效評(píng)價(jià)制度等等，從而為 ERP 應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。 補(bǔ)充二、鴻運(yùn)數(shù)碼如何華麗轉(zhuǎn)身 IT 賣場競爭中的優(yōu)勢和劣勢是什么？ 答：明確自身的優(yōu)勢和劣勢是制定市場競爭戰(zhàn)略的前提 一般認(rèn)為，獨(dú)特的資源和無法復(fù)制的能力是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是企業(yè)在市場競爭中獲勝的重要法寶；劣勢表現(xiàn)為與競爭對(duì)手的差距，是企業(yè)需要努力改善的部分。 與競爭對(duì)手比較而言，鴻運(yùn)數(shù)碼具有以下優(yōu)勢： （ 1） 良好的區(qū)位優(yōu)勢 緊鄰客運(yùn)中心，具備較強(qiáng)貨物集散和向縣區(qū)輻射的能力；處于衡陽市未來消費(fèi)、休閑、娛樂核心商圈一線，一方面能夠吸引大量的顧客；另一方面良好的升值預(yù)期能夠吸引具有實(shí)力的商家入駐。 （ 2）基礎(chǔ)設(shè)施齊全 停車場、賣場的內(nèi)部建設(shè)等良好而完善的配套設(shè)施，便利的交通，良好的周邊環(huán)境，為鴻運(yùn)數(shù)碼提供配套服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （ 3）品牌塑造和推廣的優(yōu)勢 長沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報(bào)》、湖南 IT 網(wǎng)、《電腦報(bào)》三大媒體獨(dú)有資源，具備良好的宣傳和公關(guān)能力，在品牌策劃和塑造、企業(yè)的形象包裝等方面具有獨(dú)特的優(yōu) 勢。 鴻運(yùn)數(shù)碼跟頤高數(shù)碼比較，劣勢也非常明顯，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： （ 1）商戶規(guī)劃混亂，業(yè)態(tài)單一