【文章內(nèi)容簡介】 ？有 哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？ 20 世紀(jì) 90 年代流行的外包是一種典型的 IT 維護(hù)戰(zhàn)略。 6 論述企業(yè)信 息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： （ 1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對 IT 投以怎樣的關(guān)注？對 IT 技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT 嗎？他們需要掌握到什么程度？ IT 在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？ （ 2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對 IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT 現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT？ IT 對企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待 IT 的？ IT 給他們帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了 IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化” ，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)的“再造工專業(yè)好文檔 5 程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對 IT 系統(tǒng)的依賴程度有多大？ IT 系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障？風(fēng)險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？ IT 系統(tǒng)的運作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？ 20 世紀(jì) 90 年代流行的外包是一種典型的 IT 維護(hù)戰(zhàn)略。 BSP（企業(yè) 系統(tǒng)規(guī)劃方法）的基本原則和目標(biāo)。 答：采用 BSP 方法時，必須遵循以下原則： （ 1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 BSP 本身就是一個將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程。（ 2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的需求。（ 3）信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息。（ 4）信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。（ 5）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一定由總體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。 BSP 的主要目標(biāo)是提供一個 IT 規(guī)劃，支持企業(yè)短期的信息需要和長期的信息需要。其具體目標(biāo)有：（ 1）確定信息系統(tǒng) 的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。（ 2）基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動而不是組織機(jī)構(gòu)來建設(shè)信息系統(tǒng)，從而增強(qiáng)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性，使信息系統(tǒng)的生命周期得以延長。（ 3）數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理。（ 4）提高信息系統(tǒng)實施效率，高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與。（ 5）用戶優(yōu)先的信息系統(tǒng)管理原則，改善企業(yè)與用戶間關(guān)系。 9. 論述 DSS的定 義和功能。 答：決策支持系統(tǒng)（ DSS）是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計算機(jī)信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。 DSS 的功能如下：（ 1）提供決策所需要的 內(nèi)源數(shù)據(jù)。（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)。（ 3）提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息。（ 4）存儲和管理各種決策模型。（ 5）提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法和運籌方法。（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能。（ 7）利用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。（ 8）具有人機(jī)對話接口和圖形加工、輸出功能。 （ 9）支持分布式使用方式。 10. 論述企業(yè)信息 化戰(zhàn)略的內(nèi)容。 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息 功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： （ 1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對 IT 投以怎樣的關(guān)注？對 IT 技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT 嗎？他們需要掌握到什么程度？ IT 在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？ （ 2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對 IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT 現(xiàn)在能做什么？將來能做 什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT？ IT 對企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待 IT 的？ IT 給他們帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了 IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對 IT 系統(tǒng)的依賴程度有多大？ IT 系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障？風(fēng)險和成本有多大？對 各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？ IT 系統(tǒng)的運作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？ 20 世紀(jì) 90 年代流行的 11 論述管理信 息系統(tǒng)（ MIS）的定義和功能。 答：管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 MIS 的基本功能包括：（ 1）信息采集功能：監(jiān)測企業(yè)運行情況，實時掌握企業(yè)運行動態(tài)。（ 2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、有效運行。（ 3）對企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn) 行重點監(jiān)控，包括財務(wù)監(jiān)控、庫存監(jiān)控等。（ 4）收集市場信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（ 5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營管理中的失誤。（ 6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（ 7）預(yù)測企業(yè)未來，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。 12 論述 BSP（企業(yè)系統(tǒng) 規(guī)劃方法）的基本原則和目標(biāo)。 答：采用 BSP 方法時，必須遵循以下原則： （ 1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 BSP 本身就是一個將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程。 （ 2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的 各個管理層次的需求。 （ 3）信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息。 （ 4）信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。 專業(yè)好文檔 6 （ 5）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一定由總體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。 BSP 的主要目標(biāo)是提供一個 IT 規(guī)劃，支持企業(yè)短期的信息需要和長期的信息需要。其具體目標(biāo)有： （ 1）確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。 （ 2）基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動而不是組織機(jī)構(gòu)來建設(shè)信息系統(tǒng)，從而增強(qiáng)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性，使信息系統(tǒng)的生命周期得以延長。 （ 3）數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理。 （ 4）提高信息系統(tǒng)實施效率，高 層領(lǐng)導(dǎo)必須參與。 （ 5）用戶優(yōu)先的信息系統(tǒng)管理原則，改善企業(yè)與用戶間關(guān)系。 13. 論述信息系統(tǒng)與 組織的關(guān)系。 答：信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，提高對顧客的服務(wù)水平。 組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。 信息系統(tǒng)對 組織的影響作用具體體現(xiàn)在： （ 1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持 企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持 信息技術(shù)既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。 （ 3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅 應(yīng)該認(rèn)識到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。 15. 論述 DSS 的定 義和功能。 答：決策支持系統(tǒng)（ DSS）是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計算機(jī)信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。 DSS 的功能如下：（ 1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)。（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)。（ 3）提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息。（ 4）存儲和管理各種決策模型。（ 5）提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法和運籌方法。（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能。（ 7）利用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。（ 8）具有人機(jī)對話接口和圖形加工、輸出功能。（ 9）支持分布式使用方式。 的優(yōu)點和缺點。 答：原型法的優(yōu)點： （ 1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。 （ 2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細(xì)陳述其需求，而且用戶所看到的是實際 的工作模型而不是用單調(diào)的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 （ 3）一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 （ 4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 原型法的缺點： （ 1）分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。 （ 2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案。 （ 3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，不