【文章內(nèi)容簡介】 方式； 培訓時間：兩周。 培訓內(nèi)容：電腦基礎(chǔ)知 識、酒店管理系統(tǒng)、根據(jù)具體情況對相關(guān)人員進行 WINDOWS 系統(tǒng)、 INTERNET、E_mail（電子郵件）、 WORD 文字處理等軟件的使用培訓。 （三）、安裝、調(diào)試： 從合同簽定及收到訂金后十五天內(nèi)，我公司可完成軟件的準備工作（酒店提供必要的資料情況下），在酒店具備開業(yè)條件的情況，保證十天內(nèi)可以正常運行提供的全部軟件功能，軟件安裝在培訓期間完成，培訓后可立即進行系統(tǒng)的正式運行。 （ 四） 、驗收辦法： 軟件按合同規(guī)定之功能模塊及我方提供給酒店的軟件系統(tǒng)簡介說明書上功能和雙方認可增加之功能驗收，時間定在系統(tǒng)正式運行后一周內(nèi)進行。 三、 行之有效的售后服務(wù)保障 本標準中所用到的“用戶”、“客戶”均指本合同的系統(tǒng)應(yīng)用方，“技術(shù)支持者”、“公司”、“我們公司”、“技術(shù)支持中心”等均指系統(tǒng)供應(yīng)商。 服務(wù)承諾 酒店電腦管理系統(tǒng)是獨立開發(fā)而成的、商品化的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著 “軟件服務(wù)、精益求精！” 的經(jīng)營宗旨，我們公司對 酒店系統(tǒng)軟件的用戶提供終身技術(shù)支持和維護服務(wù)。 公司的工作原則，我們公司 在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)： 1) 在 公司技術(shù)支持中心，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2) 技術(shù)支持中心設(shè) 24 小時服務(wù)熱線。 3) 在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，享受最新技術(shù)帶來的利益。 4) 收集用戶的使用和管理經(jīng)驗及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布，指導用戶的使用和管理。 5) 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應(yīng)的培訓，充上研牌 上海研慶電子有限公司 分發(fā)揮系統(tǒng)的效 率。 服務(wù)項目 1．問題咨詢解答服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將會得到技術(shù)支持中心滿意的解答。 2．遠程連接服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠程維護方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。 發(fā)送用戶調(diào)查表服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心不定期發(fā)送《用戶調(diào)查表》給客戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 3．清除軟件的 BUG 服務(wù)內(nèi)容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會立 即為客戶更新修正后的程序。 4．數(shù)據(jù)檢查服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準確的原因，并加以更正。 軟件保修服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費更換。 軟件需求收集反饋 服務(wù)內(nèi)容：對于客戶提出的各種新需求，我們將收集到華穗軟件開發(fā)部門，有計劃地進行軟件產(chǎn)品升級開發(fā)，并把開發(fā)進度安排反饋給客戶。 報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調(diào)整、報表的簡單修 改，用戶自定義報表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運行的有關(guān)參數(shù)、營業(yè)項目 服務(wù)標準 在維護有效期內(nèi)，對于用戶的服務(wù)要求，承諾以下響應(yīng)和處理時間： ? 提供 24小時服務(wù)熱線 ? 技術(shù)支持中心在接到客戶的服務(wù)要求后 1小時內(nèi)給予響應(yīng) ? 如果電話和遠程維護無法解決問題，在交通條件允許下，技術(shù)支持中心維護工程師在 24小時內(nèi)抵達客戶現(xiàn)場 服務(wù)收費標準 第一年維護費：免費 上研牌 上海研慶電子有限公司 第二年以后年維護費 = 軟件標準價格 10%，雙方需另行簽訂維護合同 有效地為用戶服務(wù)，用戶應(yīng)確保有專人（計算機中專學歷以上）負責電腦系統(tǒng)（含電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件）的日 常維護工作。用戶使用熱線電話時請主動提供酒店名稱和部門，傳真必須有授權(quán)維護人員的簽名，并使用推薦的傳真格式。 【附錄】 附錄一：配置電腦的部門或場所表 酒店根據(jù)營業(yè)和管理的需要填寫下表： 序號 使用部門 電腦 數(shù)量 外設(shè) 數(shù)量 1 機房 主服務(wù)器 備份服務(wù)器 1 1 2 前臺接待處 工作站 EPSON 1600KIII打印機 3 前臺收銀處 工作站 EPSON 690K打印機 4 商務(wù)中心 工作站 激光打印機 5 房務(wù)經(jīng)理 工作站 6 客房中心 1 工作站 激光打印機 7 客房中心 2 工作站 8 電話計費 工作站 9 市場部 工作站 激光打印機 10 中餐收銀 工作站 EPSON 690K打印機 11 西餐收銀 工作站 EPSON 690K打印機 12 桑拿接待處 工作站 13 桑拿收銀 工作站 14 15 16 電腦及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備表 序號 設(shè)備名稱 單位 數(shù)量 單價 金額 1 2 3 4