【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五代處理器的問(wèn)世，標(biāo)志著奔騰 —— 英特爾時(shí)代的來(lái)臨。為了與其他公司的產(chǎn)品相區(qū)別，英特爾公司將第五代處理器命名為 Pentium(奔騰 )。 說(shuō)起 Pentium 這個(gè)名稱的來(lái)歷，還頗有一番曲折。英特爾公司的 286， 386， 486芯片產(chǎn)品由于其出色的性能頗得用戶的青睞，開始深入人心，于是 AMD 與 Cyrix 這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鉆了小空子：由于按照法律數(shù)字是不能用作商標(biāo)名稱的，這些處理器生產(chǎn)商也采用 286， 386，486 為其處理器命名，對(duì)此英特爾大為憤怒，但是也無(wú)可奈何。 為此，在公布其第五代處理器之前，英特爾公司高層決定不再延續(xù)采用 568 這個(gè)名稱，開始醞釀更名計(jì)劃。于是一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的征名活動(dòng)拉開了序幕。最終英特爾高層敲定的三個(gè)候選名稱是 InteLigence,RADAR1 和 Pentium，最后 Pentium 勝出。 Pentium 的含 義： Pent 在希臘文中表示“ 5”，而 ium 看上去是某化學(xué)元素的詞尾，用在這里可以表示處理器的強(qiáng)大處理能力和高速性能。 在這一時(shí)期，芯片市場(chǎng)由英特爾、 AMD 和 Cyrix 三分天下。針對(duì)奔騰， AMD 和 Cyrix也分別推出了 K5 和 6X86 處理器。不過(guò)由于奔騰處理器性能出眾，英特爾的市場(chǎng)份額越做越大，霸主地位日益鞏固。 對(duì)其后推出的幾款芯片，英特爾開始特別注重多媒體處理能力：在職 1997 年推出的奔騰Ⅱ處理器中，芯片被加入了專門針對(duì)多媒體處理 MMX 技術(shù)； 1999 年推出的奔騰Ⅲ處理器中，芯片增加了 SSE 指令集，極大地提 升了計(jì)算機(jī)在多媒體處理時(shí)的性能。市場(chǎng)認(rèn)可了英特爾的為一舉動(dòng)，奔騰芯片 再度大獲全勝。隨著 2021 年 11 月容納 4200 萬(wàn)年晶體管的奔騰 4 處理器問(wèn)世，奔騰時(shí)代開始進(jìn)入鼎盛大時(shí)期。不過(guò)在這段時(shí)期，英特爾已遭受來(lái)自對(duì)AMD 為代表的弱勢(shì)芯片制造商的強(qiáng)有力挑戰(zhàn)。 2021 年 11 月，英特爾公司正式在全球發(fā)布含 HT 超線程技術(shù)的新款奔騰 4 處理器，主頻為 吉赫茲，是第一款采用業(yè)界最先進(jìn)的 微米制造工藝、每秒計(jì)算速度超過(guò) 30億次的量子微處理器。 2021 年 1 月 9 日，英特爾公司正式宣布其將推出的無(wú)線移動(dòng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的品牌名稱 ：迅馳（ Centrino）。這是英特爾全球正式發(fā)布的第一個(gè)全新移動(dòng)計(jì)算技術(shù)品牌，也是英特爾首次將一系列技術(shù)用一個(gè)名字來(lái)命名。英特爾公司向記者介紹說(shuō)：“未來(lái)人們?cè)谫?gòu)買和尋問(wèn)筆記本的時(shí)候，將以‘這是迅馳的嗎’來(lái)代替‘ 這是奔騰 4 的嗎 ’ 。 ” 【作業(yè)任務(wù)】 英特爾的“芯”路歷程 蘊(yùn)含著哪些營(yíng)銷原理？ 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勥@個(gè)案例對(duì)你的企業(yè)的啟示。 【 參考答案 】 本案例蘊(yùn)含以下?tīng)I(yíng)銷原理： （ 1） 營(yíng)銷環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來(lái)威脅，也提供機(jī)遇，抓住了某些重要的機(jī)遇就可以改變企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)。 （ 2） 技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)品生命周期 越來(lái)越短，要避免被競(jìng)爭(zhēng)者淘汰并不斷發(fā)展壯大，就必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品。在高科技行業(yè)，由于摩爾定律存在，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)重視新產(chǎn)品開發(fā)。 （ 3） 品牌是技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、品位等多種要素的綜合，利用品牌戰(zhàn)略開展差異化營(yíng)銷，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝之道。 （ 4） 當(dāng)企業(yè)尚未成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；當(dāng)企業(yè)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者后，企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)是不斷超越自我。 （ 5） 新產(chǎn)品開發(fā)要以市場(chǎng)需求為中心，將技術(shù)與市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)。市場(chǎng)需求不僅可以發(fā)現(xiàn)和滿足，還可以誘導(dǎo)和創(chuàng)造。 （略）。 【案例 8】 東南菱帥市場(chǎng)巧迂回 2021 年的國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)，價(jià)格在 8 萬(wàn)元這一區(qū)間的家用轎車是一大熱點(diǎn)， POLO、派力奧、西耶耶、威馳、千里馬、威姿、嘉年華、 GOL、陽(yáng)光、奇端等品牌競(jìng)放異彩，這一價(jià)格區(qū)間轎車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。 4 月，東南菱帥上市，該車整車技術(shù)源自先進(jìn)的三菱 LANCER 車型，空間較為充裕，整車尺寸比愛(ài)麗舍和威馳等車型要大；內(nèi)裝配置豪華舒適，專門配備了技術(shù)先進(jìn)成熟的 SPORTMODE 智能型手動(dòng)排擋兩用系統(tǒng)，在安全性、操控性、行駛的平穩(wěn)性以及車室設(shè)計(jì)、內(nèi)裝配置諸多方面也都緊緊圍繞著駕乘者來(lái)設(shè)計(jì)和配置，上市僅一個(gè)月時(shí)間，接單已達(dá) 到五千多輛。 菱帥在上市之初的價(jià)格定位為一個(gè)較寬的區(qū)間： 12 萬(wàn) ~18 萬(wàn)元，中端車型與經(jīng)濟(jì)型轎車如賽歐、嘉年華、千里馬有所重合，高端車型又與寶來(lái)、桑塔納 202福美來(lái)、威馳等形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為提高市場(chǎng)占有量，擴(kuò)大銷售成果，上市僅 4個(gè)月的東南菱帥果斷出招，于8 月 8 日起全面下調(diào)菱帥轎車的價(jià)格，降幅在 10%~15%左右，降價(jià)后最便宜的菱帥基本型手動(dòng)排擋車價(jià)格為 萬(wàn)元 ,與原先配置的車型相比 ,綜合性價(jià)比提升了 19%~15%不等到 ,成為當(dāng)年中級(jí)車市的一匹黑馬。 無(wú)論是消費(fèi)者還是業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為 ,東南出重拳調(diào)整菱帥配 置和價(jià)格后 ,會(huì)以中檔車的品質(zhì)和中低檔車的價(jià)位與下游車型較勁 ,無(wú)疑大大增加了菱帥的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)汽車市場(chǎng)產(chǎn)生了相當(dāng)大的刺激。消費(fèi)者表示，菱帥車身寬大、外形時(shí)尚、價(jià)格適中、性價(jià)比 ，適于家庭及商務(wù)兩用，性能與科技含量也都不錯(cuò)，屬于自己考慮的車型之一。據(jù)四川華威公司的東南汽車銷售經(jīng)理劉鋒表示，菱帥的訂購(gòu)量一直非常穩(wěn)定，多是私人企業(yè)主購(gòu)車，企事業(yè)單位團(tuán)體訂購(gòu)也在不斷增加。 【作業(yè)任務(wù)】 用 STP 理論分析東南菱帥在轎車市場(chǎng)取得成功的原因。 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際談?wù)勥@則案例對(duì)你的啟示。 【 參考答案 】 成功原因分析 （ 1） 在市場(chǎng) 細(xì)分方面：東南公司將人文變量中的收入和職業(yè)、心理變量中的生活方式、行為變量中的利益訴求等作為重要細(xì)分變量，將它們結(jié)合起來(lái)對(duì)國(guó)內(nèi)小轎車市場(chǎng)進(jìn)行了有效細(xì)分。 （ 2） 在目標(biāo)市場(chǎng)選擇方面：東南公司將菱帥汽車的主要目標(biāo)市場(chǎng)確定為兼顧家庭的商務(wù)人士私營(yíng)企業(yè)主、企事業(yè)單位等。 （ 3） 在市場(chǎng)定位方面：菱帥汽車定位于中檔車的品質(zhì)和中低檔的價(jià)位，具有超性價(jià)比；以“車型寬大、外形時(shí)尚”來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)車者購(gòu)買該款車“商用不失體面，家用可顯豪華”的動(dòng)機(jī)。從消費(fèi)者角度看，菱帥汽車比相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的同類、同檔次汽車更具有綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （略）。 【案例 9】 從大地瓜洗衣機(jī)到洗耳恭聽(tīng)蝦機(jī) 一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機(jī)既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢?！庇谑蔷陀孟匆聶C(jī)洗起地瓜來(lái)。沒(méi)想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后，回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機(jī)？”他把這一市場(chǎng)信號(hào)和自己的想法盡快向本部匯報(bào)。本部經(jīng)研究，馬上決定：“三天內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙，半個(gè)月之內(nèi)投放市場(chǎng)?！卑朐潞?，“海爾大地瓜洗衣機(jī)”閃亮登場(chǎng)，馬上形成了搶購(gòu)熱潮。從此“大地 瓜洗衣機(jī) ” 的 故事流傳開來(lái)，成為“自己做個(gè)蛋糕自己吃”“創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)”等理念的最好腳注。 在剛剛結(jié)束的第一屆“龍蝦節(jié)”上，海爾推出的一款“洗衣機(jī)”引發(fā)了難得一見(jiàn)的搶購(gòu)熱潮，上百臺(tái)“洗蝦機(jī)”不到一天就被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搶購(gòu)一空，（略）。（略）。更有許多龍蝦店經(jīng)營(yíng)者紛紛交定金預(yù)約購(gòu)買。這款海爾“洗蝦機(jī)”因其巨大的市場(chǎng)潛力被安徽衛(wèi)視評(píng)為“市場(chǎng)前景獎(jiǎng)”。 龍蝦，在很多地方又稱麻蝦、河蝦、小龍蝦，是許多人偏愛(ài)的一種美食。 5 月的安徽，是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)龍蝦上市的季節(jié)。每到這個(gè)季節(jié)，各龍蝦店大小排檔生意異?；鸨?，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每 天要消費(fèi)龍蝦近 50 噸之多。但龍蝦好吃清洗難的問(wèn)題一直困擾著當(dāng)?shù)佚埼r店的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)椋埼r 生長(zhǎng)在泥灣里，捕撈時(shí)渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店需要 2~3 個(gè)人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個(gè)小時(shí)賣的多，并且，人工洗刷費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還增加了人工成本。 針對(duì)這一潛在的市場(chǎng)需求，海爾利用自己擁有的“大地瓜洗衣機(jī)”技術(shù)。迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計(jì)的可以洗龍蝦的“洗蝦機(jī)”，不但省時(shí)省力，洗滌效果也非常好，而且價(jià)格定位也較合理，極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。過(guò)去一個(gè)人洗 2 千克龍蝦需要 10~15 分鐘 ，現(xiàn)在用“洗蝦機(jī)”只需 3 分鐘就搞定。海爾“洗蝦機(jī)”的推出與熱銷，再次用事實(shí)證明了“不是市場(chǎng)有效需求不足，而是市場(chǎng)有效供給不足”的市場(chǎng)理念。 【作業(yè)任務(wù)】 海爾公司自推出“大地瓜洗衣機(jī)”后，還推出了“洗蝦機(jī)”“打酥油的洗衣機(jī)”等，這些營(yíng)銷行為背后蘊(yùn)含著什么道理？ 綜合實(shí)際談?wù)勥@個(gè)案例對(duì)你的企業(yè)有何啟示。 【 參考答案 】 蘊(yùn)含的道理 （ 1） 在企業(yè)價(jià)值觀和營(yíng)銷指導(dǎo)思想方面，海爾以“為消費(fèi)者解決問(wèn)題”作為企業(yè)使命，以滿足顧客需求為其營(yíng)銷工作的中心。 （ 2） 市場(chǎng)細(xì)分是發(fā)現(xiàn)新需求、開發(fā)新產(chǎn)品、增加新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑。 （ 3） 市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)千變?nèi)f化，顧客需求日新月異，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，只有不斷開發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 （略）。 【案例 10】 帥康集團(tuán)實(shí)施 CRM 作為中國(guó)最大的吸油煙機(jī)生產(chǎn)商的帥康集團(tuán)，連年來(lái)處于豐厚贏利的良好狀態(tài)，例如2021 年，帥康僅油煙機(jī)就賣掉了 84 萬(wàn)臺(tái)，占整個(gè)行業(yè)當(dāng)年年產(chǎn)總量的 29%。但是產(chǎn)品的旺銷也給客戶服務(wù)帶來(lái)了巨大的壓力，數(shù)目龐大的油煙機(jī)、熱水器、燃?xì)舛?、空調(diào)用戶群 ，每天形成大量的咨詢、投訴、報(bào)修電話，便利帥康原有的服務(wù)熱線系統(tǒng)不堪重負(fù)。 當(dāng)時(shí)帥康客服中心相應(yīng)的處理工序基本還 停留在手工處理的階段，由于重復(fù)勞動(dòng)與人工原因造成的遺漏，完成工序周期變長(zhǎng)，進(jìn)一步導(dǎo)致反應(yīng)速度變慢和企業(yè)成本增加，售后服務(wù)部門也很難同生產(chǎn)部門、配件管理部門、財(cái)務(wù)部門等不同的部門進(jìn)行有效地溝通。 帥康集團(tuán)急需的是一套既能改善內(nèi)部客戶服務(wù)流程，又能增強(qiáng)客戶處理容量的系統(tǒng) ——具有家電行業(yè)特色的客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)。 2021 年初，醞釀已久的帥康集團(tuán)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目開始招標(biāo)，國(guó)內(nèi)外許多知名公司都提交自己的解決方案，最終，曾開發(fā)出中國(guó)第一套基于 XML 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)公司以其先進(jìn)的技術(shù)力量，完 整的解決方案和較高的性能價(jià)格比，在與從多 CRM軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了這個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)帥康集團(tuán)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的建設(shè)。 星際網(wǎng)絡(luò)為帥康集團(tuán)量身打造了的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)融合了現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)與管理理念，主要結(jié)合“呼叫中心” 為客戶提供全方位的服務(wù)，同時(shí)對(duì)內(nèi)部事務(wù)（如產(chǎn)品配件、要作安排、單據(jù)處理等）進(jìn)行有效的管理，帥康客戶服務(wù)管理系統(tǒng)把客戶服務(wù)中心的前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)管理緊密聯(lián)系在一起，主要應(yīng)用于企業(yè) —— 客戶服務(wù)端，以信息技術(shù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)流程，降低客戶服務(wù)總體成本，讓客戶服務(wù)中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。 帥康呼叫中心最有效益的應(yīng)用就是在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中發(fā)揮前端強(qiáng)有力的支持作用，它不但給客戶提供高級(jí)的交互式服務(wù)，而且為業(yè)界確定了新的客戶服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)。而后臺(tái)客服應(yīng)用子系統(tǒng)能夠很方便與前臺(tái)呼叫中心整合，以更全面的功能，提供一流的客戶服務(wù)。 帥康集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)工程開通后，將電話、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)接入整合起來(lái)，在服務(wù)方式上打破時(shí)間、地域的限制，為用戶提供 24 小時(shí)全天候不間斷的服務(wù)。系統(tǒng)主要提供三大業(yè)務(wù)功能：首先是咨詢服務(wù)處理，在售前以及售后為消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品等信息的咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者解疑 ，消費(fèi)者可直接 通過(guò)電話連接到服務(wù)代表處獲取幫助，也可通過(guò)系統(tǒng)提供的自動(dòng)語(yǔ)音、網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)獲取信息；其次是投訴、維修處理，投訴與維修電話可直接由語(yǔ)音引導(dǎo)接入，生成投訴單或維修單轉(zhuǎn)發(fā)到各專業(yè)部門進(jìn)行處理，把相關(guān)部門的處理意見(jiàn)通過(guò)呼出、語(yǔ)音信箱或打印信函方式反饋給消費(fèi)者，同時(shí)征求消費(fèi)者對(duì)處理意見(jiàn)的滿意程度并做相應(yīng)的記錄；最后是回訪服務(wù)處理，通過(guò)篩選功能選擇回訪目標(biāo)消費(fèi)者，然后派相關(guān)工作人員進(jìn)行回訪工作，并啟示錄回訪信息。此外，系統(tǒng)在客戶資料管理上改變以往數(shù)據(jù)分散的形式，將滯留在帥康集團(tuán)中各個(gè)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，更 提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能，可以按照企業(yè)的實(shí)際需要，靈活地自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 帥康集團(tuán)通過(guò)實(shí)施客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，建立起全面信息化的客戶服務(wù)中心，不但通過(guò)這一平臺(tái)打通了消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通聯(lián)系通道，還進(jìn)一步打通了集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)的物流、信息流、資金流通道，實(shí)時(shí)高度集團(tuán)資源配置，最終實(shí)現(xiàn)將信息源轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)源的目標(biāo)。 【作業(yè)任務(wù)】 用客戶關(guān)系管理的原理分析帥康集團(tuán) 實(shí)施 CRM 取得成功的原因。 結(jié)合企業(yè)實(shí)際談?wù)勥@個(gè)案例對(duì)你的啟示。 【 參考答案 】 成功原因分析 （ 1） 用客戶關(guān)系管理分析的本質(zhì)是對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng) 度的管理，帥康集團(tuán)實(shí)施 CRM自始至終圍繞著這一宗旨進(jìn)行，它通過(guò)進(jìn)一步提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶市場(chǎng)的反應(yīng)速度，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置，將信息源轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)源。 （ 2） 實(shí)施 CRM 是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，帥康集團(tuán)從實(shí)際出發(fā)，以公開招標(biāo)方式選擇優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商和先進(jìn)的信息技術(shù)，密切結(jié)合業(yè)務(wù)流程效率優(yōu)化，尤其是客戶服務(wù)管理的需要，對(duì)系統(tǒng)科學(xué)的思維和工作方法（部門整合、企業(yè)與客戶整合、工具手段的整合、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的整合），順利實(shí)現(xiàn)了從原有客戶服務(wù)管理系統(tǒng)向功能更強(qiáng)大、效率更優(yōu)化的 CRM 系統(tǒng)的 轉(zhuǎn)變。 （略）。 【案例 11】 合同是否成立案 我某公司因參加投