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健身俱樂部管理信息系統(tǒng)課程設計(編輯修改稿)

2025-01-21 09:10 本頁面
 

【文章內容簡介】 理信息系統(tǒng)的組織 /業(yè)務關系圖如下圖所示: 組織 /業(yè)務關系圖 序號 業(yè)務 計劃部 會籍部 運營部 健身部 綜合部 人力資源部 財務部 1 年度計劃 * 2 人事工作 √ √ √ √ * √ 3 客戶服務 √ * 4 后勤服務 √ * √ * √ 5 課程安排 √ * 6 器械管理 √ * * √ 7 市場計劃 * √ 8 銷售 * √ 9 物資管理 √ * √ 10 財務管理 √ √ √ √ * 11 會員管理 * √ √ 圖 2 組織 /業(yè)務關系圖 圖中: “ *”表示該項業(yè)務是對應組織的主要業(yè)務(即主持工作的部門); “叉”表示該部門是參加協(xié)調該項業(yè)務的輔助部門; “ √ ”表示該部門是該項業(yè)務的相關部門; 空格:表示該單位與對應業(yè)務無關。 ? ? ??????管理信息系統(tǒng)課程設計報告 9 業(yè)務功能分析 組織圖的各部分未能反映出本系統(tǒng)部分包含的所有業(yè)務。 IDEF0 功能模型化方法用以描述系統(tǒng)功能活動及其聯(lián)系。它不僅能夠描述單個活動,而且通過與活動相關的概念揭示活動之間和活動之中的聯(lián)系。 如下為本系統(tǒng)對業(yè)務功能的具體描述,如下圖所示: 第一層為本系統(tǒng)業(yè)務功能描述的對象: 圖 3 業(yè)務對象 第二層為本系統(tǒng)的主要業(yè)務功能,如下圖所示: 圖 4 主要業(yè)務功能 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 10 第三層為具體的業(yè)務功能模塊,如下圖所示: 圖 5 具體業(yè)務功能 圖 6 具體業(yè)務功能 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 11 圖 7 具體業(yè)務功能 圖 8 具體業(yè)務功能 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 12 圖 9 具體業(yè)務功能圖 業(yè)務流程分析 利用業(yè)務流程分析實現(xiàn)本系統(tǒng)業(yè)務的具體處理過程,發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調查工作中的錯誤和疏漏,修改和刪除原系統(tǒng)中不合理部分,在新系統(tǒng)基礎上優(yōu)化業(yè)務處理流程。 會籍部流程分析 總流程及說明 市 場 信 息市 場 調 研 計 劃市 場 調 研市 場 推 廣 計 劃促 銷 計 劃 、 實 施銷 售 計 劃 、 實 施顧 客 反 饋 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 13 圖 10 會籍部總流程分析 流程說明:各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。 部分步驟流程及說明 ( 1)調研計劃制定、審批流程 會 籍 部 財 務 部調 研 計 劃 制 定 、 審 批計 劃 部N審 核計 劃 部 經 理123456制 定 調 研 計 劃企 劃 科提 議銷 售 部 經 理預 算 分 析 、 簽 署 意 見財 務 總 監(jiān)Y簽 準計 劃 部 經 理市 場 調 研 流 程銷 售 部 圖 11 調研計劃制定、審批流程分析圖 流程說明: 1)年度 、月度、重大專項調研計劃,呈報總經理審核; 2)一般常規(guī)調研計劃由銷售部經理批準直接進入市場調研流程。 ( 2)市場調研流程 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 14 會 籍 部 財 務 部市 場 調 研計 劃 部12435計 劃 安 排銷 售 部 經 理布 置 調 研 工 作調 研 負 責 人調 研會 籍 顧 問呈 報 結 果調 研 分 析計 劃 部 經 理調 研 報 告市 場 推 廣 計 劃 制 定銷 售 部 圖 12 市場調研流程圖 流程說明: 1)銷售經理安計劃安排調研負責人向調研人員布置調研工作,調研員進行調研后江調研結果呈報負責人進行資料匯總,然后呈交給銷售經理 2)調研員調研內容包括同行信息、消費者信息以及專項要求 ( 3)市場推廣計劃流程 會 籍 部 財 務 部 總 經 理推 廣 計 劃計 劃 部123456制 定 推 廣 計 劃銷 售 部 經 理預 算 分 析財 務 處預 算 外審 核財 務 處N , 修 訂執(zhí) 行銷 售 經 理簽 批預 算 內促 銷 計 劃 制 定程 序銷 售 部檢 查 、 監(jiān) 督計 劃 部 圖 13 推廣計劃流程圖 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 15 流程說明: 1)銷售經理根據(jù)季計劃制定月底銷售計劃,每月定期呈報財務部及總經理審核,簽準后進入促銷計劃 2)推廣計劃的制定由市場部進 行檢查、監(jiān)督 ( 4)促銷計劃制定流程 會 籍 部 財 務 部促 銷 計 劃計 劃 部123456提 出 要 求 , 制 定 預 案會 籍 顧 問制 定 計 劃銷 售 經 理審 核計 劃 部 經 理N預 算 分 析財 務 部Y要 求 修 改簽 批計 劃 部 經理簽 署 意 見實 施 計 劃會 籍 部顧 客 信 息 反 饋會 籍 部7 圖 14 促銷計劃流程圖 流程說明: 1)促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳與公共服務、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團總經理批準 2)季度、月度促銷計劃根據(jù)年度促銷計劃執(zhí)行,本流程適應于季度、月度促銷計劃 3)本計劃經總經理簽批后由銷售經理實施,靜茹顧客信息反饋流程 ( 5)顧客信息反饋流程圖 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 16 顧 客 信 息 反 饋 流 程 圖客 服 及 相 關 部 門客 服前 臺滿 意不 滿 意客 戶 接 待前 臺投 訴 受 理客 服責 任 調 查客 服 、 相 關 責任 部 門客 戶 回 訪客 服書 面 報 告客 服事 件 處 理客 服 、 相 關 責任 部 門客 服存 檔反 饋 單 處 理市 場 部反 饋 單 圖 15 顧客信息反饋流程圖 流程說明:客服在處理投訴問題時應填寫反饋單,并在 1 小時內將信息反饋到市場部。 ( 6)銷售流程 — 內部銷售 會 籍 部 顧 客 財 務 部銷 售 流 程 — 內 部 銷 售123顧 客 咨 詢顧 客確 定 需 求會 籍 部 顧 問銷 售 套 餐會 籍 顧 問列 為 潛 在 會 員會 籍 部N填 寫 信 息顧 客Y付 款顧 客錄 入 會 員 信 息會 籍 顧 問交 易 成 功4 5678 圖 16 銷售流程 內容銷售流程圖 流程說明:內部銷售主要是針對顧客前來咨詢,對顧客進行銷售 ( 7)銷售流程 — 外部市場擴展 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 17 會 籍 部 財 務 部銷 售 流 程 — 外 部 市 場 擴 展計 劃 部123制 定 外 出 活 動 計 劃會 籍 顧 問呈 報審 核銷 售 經 理N開 展 業(yè) 務會 籍 顧 問Y上 交 資 料 圖 17 銷售流程 外部市場拓展流程圖 流程說明: 1)會籍顧問外出開展活動后要及時填寫業(yè)務報表,并與銷售經理聯(lián)系,上報明日計劃; 2)業(yè)務員制定外出活動計劃時,應包括重點行動目標表、行動計劃表。 健身部流程分析 課程安排流程: 課 程 安 排 流 程 圖健 身 部客 服 部運 營 計 劃安 排 課 程 內 容健 身 部客 戶 回 訪客 服 部客 戶 意 見 反 饋客 服 部開 發(fā) 新 課 程健 身 部調 整 課 程 內 容健 身 部 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 18 圖 18 課程安排流程圖 綜合部部分流程分析 ( 1)健身器材管理: 健 身 部 計 劃 部 財 務 部健 身 器 材 管 理 工 作 流 程綜 合 部1設 備 需 求 量 調 查上 報 需 求2匯 總 編 制34審 核計 劃 部健 身 部綜 合 部綜 合 部NY制 定 購 置 計 劃綜 合 部審 核計 劃 部N組 織 采 購綜 合 部Y到 貨 驗 收綜 合 部交 付 使 用健 身 部結 算財 務 部設備申購設 備 編 號 資 料 歸 檔綜 合 部日 常 維 護 、 檢 查健 身 部6匯 總 信 息綜 合 部需 要 維 修不 需 維 修制 定 維 修 計 劃綜 合 部審 核計 劃 部組 織 維 修綜 合 部驗 收健 身 部N結 算財 務 部Y設備使用及維修達 到 使 用 年 限 或 多 次 維 修 未 果設 備 報 廢57891 01 11 21 31 41 51 61 71 81 9綜 合 部 圖 19 健身器材管理流程圖 ( 2)物資發(fā)放、領取流程分析 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 19 物 資 采 購 、 發(fā) 放 業(yè) 務 流 程 圖綜 合 部 計 劃 部 財 務 部領 取 部 門庫 存 報 表綜 合 部采 購 計 劃計 劃 部填 寫 審 批 表綜 合 部辦 理 支 付 項財 務 部采 購綜 合 部入 庫綜 合 部報 銷 手 續(xù)財 務 部反 饋物 資 領 用領 取 部 門1234567填 寫 領 取 單領 取 部 門發(fā) 貨綜 合 部定 期 盤 存綜 合 部盤 存 報 表 、 報 告 盤 存綜 合 部采 購 計 劃計 劃 部反 饋123456采購發(fā)放 圖 20物資發(fā)放、領取流程分析 人力資源部部分流程分析 ( 1)薪酬核算流程 管理信息系統(tǒng)課程設計報告 20 人 力 資 源 部 薪 酬 核 算 業(yè) 務 流 程 圖人 力 資 源 部 總 經 理 財 務 部各 部 門考 勤 表
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