商場商戶管理手冊(編輯修改稿)
2025-01-21 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商場內(nèi)正常營業(yè)秩序 3 25 販賣國家明令禁止銷售物品，給本商場造成名譽損失 5 26 結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進行其它影響商場的活動 3 5 27 有意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財物 3 28 下班后商家未關(guān)閉電源，影響消防安全 29 亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施 3 30 未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告 1 31 因 商家或工作人員的過錯，使本商場受公安，消防及執(zhí)法機關(guān)處罰 5 注 :以上情況除特殊情況外 ,本商場應(yīng)即刻拍照存證 ,并以書面形式通知承租人 ,違約記分達到 20分 ,商場書面通知改進 ,達到 50分將處以 500元罰款 ,年度超過 100分 ,商場可以解除租賃合同 . 違約金處理及執(zhí)行說明：違約商家應(yīng)在收到商場書面通知當(dāng)日內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場有權(quán)從其保證金中扣除，并責(zé)成違約商家補足保證金。 以上各項條款本商場全體商家均應(yīng)共同遵守。 第十二條 保險 商家進場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng) 老等社會保險均應(yīng)由商家負責(zé)，商家自行承擔(dān)其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財產(chǎn)保險。 第十三條 效力 第一：凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場另行公開發(fā)布。 第二：本協(xié)議經(jīng)雙方 簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件，與商場租賃合同具有同等的法律效力。 第 十四 條 本管理手冊適用 哈爾濱市西客站國際休閑購物中心 (以下簡稱 “ 商城 ”) 所有的商戶員工。 第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在 商場人事 、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理 ，所聘員工由本商城進行培訓(xùn) ,經(jīng)考試合格后方可上崗。 第 十五 條 商戶員工的錄用 (一 )入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件 A 本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人 1寸免冠照片 4張。 B 外市人員：除 A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。 (二 )入場員工年齡及身高要求 年齡： 1835歲 身高（女）： 160cm 以上 /（男）： 170cm 以上。 (三 )學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。 (四 )商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗 。 第 十六 條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理 (一 )各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。 (二 )商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知 商城 人事、管理部門， 6 經(jīng)批準(zhǔn)后 ,方可離職 ,否則 ,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。 (三 )商戶員工上崗前，需交納 300元 /人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。 (四 )商戶員工領(lǐng)取《 商場 管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門 ,否則 ,每本手冊扣罰人民幣 50元。 (五 )商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔(dān)。 第 十七 條 代招的員工，商戶在每月 30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。 第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第 十八 條 商戶員工的工作要求 (一 )商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。 (二 )商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng) 商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。 (三 )商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害商場 的形象。不得以商 場 名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。 (四 )商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。 (五 )商戶員工應(yīng)愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。 (六 )同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo) ，平等待人。 (七 )工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 (八 )商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早 退 、曠工，不得擅離職守。 第 十九 條 商戶員工的基本素質(zhì)要求 (一 )具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 (二 )具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。 (三 )具有勤奮好學(xué)，忠誠老實，團結(jié)同事，積極向上的進取精神。 (四 )具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。 第 二十 條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一 )頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化 濃妝，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1