商場商戶管理手冊(編輯修改稿)
2025-01-21 03:41 本頁面
【文章內容簡介】 商場內正常營業(yè)秩序 3 25 販賣國家明令禁止銷售物品，給本商場造成名譽損失 5 26 結伙斗毆、尋畔滋事、進行其它影響商場的活動 3 5 27 有意偷竊、損壞本商場內的一切設施及公司財物 3 28 下班后商家未關閉電源，影響消防安全 29 亂拉臨時電線、私設燈箱廣告及增加照明設施 3 30 未經許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告 1 31 因 商家或工作人員的過錯，使本商場受公安，消防及執(zhí)法機關處罰 5 注 :以上情況除特殊情況外 ,本商場應即刻拍照存證 ,并以書面形式通知承租人 ,違約記分達到 20分 ,商場書面通知改進 ,達到 50分將處以 500元罰款 ,年度超過 100分 ,商場可以解除租賃合同 . 違約金處理及執(zhí)行說明：違約商家應在收到商場書面通知當日內繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場有權從其保證金中扣除，并責成違約商家補足保證金。 以上各項條款本商場全體商家均應共同遵守。 第十二條 保險 商家進場營銷的商品、辦公設施及商家聘用員工的有關醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng) 老等社會保險均應由商家負責，商家自行承擔其營銷商品、辦公設施及雇員的人身財產保險。 第十三條 效力 第一：凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場另行公開發(fā)布。 第二：本協(xié)議經雙方 簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件，與商場租賃合同具有同等的法律效力。 第 十四 條 本管理手冊適用 哈爾濱市西客站國際休閑購物中心 (以下簡稱 “ 商城 ”) 所有的商戶員工。 第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在 商場人事 、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理 ，所聘員工由本商城進行培訓 ,經考試合格后方可上崗。 第 十五 條 商戶員工的錄用 (一 )入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件 A 本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人 1寸免冠照片 4張。 B 外市人員：除 A所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。 (二 )入場員工年齡及身高要求 年齡： 1835歲 身高（女）： 160cm 以上 /（男）： 170cm 以上。 (三 )學歷要求：高中以上學歷。 (四 )商戶員工需經人事、管理部門面試合格，經培訓后方可上崗 。 第 十六 條 商戶員工崗位培訓及管理 (一 )各商戶自聘員工必須經過崗前培訓，經考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。 (二 )商戶員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書面形式通知 商城 人事、管理部門， 6 經批準后 ,方可離職 ,否則 ,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關手續(xù)，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。 (三 )商戶員工上崗前，需交納 300元 /人的服務質量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數(shù)返還本人。 (四 )商戶員工領取《 商場 管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門 ,否則 ,每本手冊扣罰人民幣 50元。 (五 )商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。 第 十七 條 代招的員工，商戶在每月 30日之前將工資總額交給商城財務部，由商城財務部統(tǒng)一代為發(fā)放。 第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務規(guī)范標準 第 十八 條 商戶員工的工作要求 (一 )商戶員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。 (二 )商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經 商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。 (三 )商戶員工應嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害商場 的形象。不得以商 場 名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。 (四 )商戶員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務。 (五 )商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。 (六 )同事之間應團結協(xié)作，服從領導 ，平等待人。 (七 )工作時間應著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標準。 (八 )商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早 退 、曠工，不得擅離職守。 第 十九 條 商戶員工的基本素質要求 (一 )具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優(yōu)先。 (二 )具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。 (三 )具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。 (四 )具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。 第 二十 條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一 )頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化 濃妝，
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