商場(chǎng)商戶管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 物出入口即上、卸、送貨區(qū)，貨物裝卸應(yīng)從指定通道出入，若該區(qū)擁塞時(shí)，保安人員將予以指揮協(xié)助。 電力使用： 各商鋪若需加設(shè)電源插座，應(yīng)向商場(chǎng)管理部門書面報(bào)準(zhǔn)后放可設(shè)置。 本商場(chǎng)有權(quán)對(duì)各商鋪用電情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，一經(jīng)查出有違規(guī)行為，本商場(chǎng)有權(quán)勒令或自行予以拆除，并有權(quán)追究其違約責(zé)任，直至解除《租賃合同》。 本商場(chǎng)禁止無(wú)行為能力及限制行為能力者單獨(dú)入內(nèi)，若帶其入內(nèi)者，需對(duì)其行為進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)其行為負(fù)責(zé)并承擔(dān)一切后果。 商家因裝潢任意更改或破壞商場(chǎng)原有公共設(shè)施、設(shè)備，本商場(chǎng)有權(quán)訴請(qǐng)損害賠償及有關(guān)一切法律責(zé)任。 第七條 環(huán)境清潔 3 各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、樣板房及公共設(shè)施 的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。 裝修中電路施工： （ 1）裝修中的隱蔽走線必須穿 pvc管，且在管內(nèi)不能有接頭，管外接頭必須搭接牢固。 （ 2）裝修時(shí)，攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞，嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門。 （ 2）施工期間每天清掃公共場(chǎng)地和施工現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。 為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定： （ 1）商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實(shí)需要，請(qǐng)到吸煙指定點(diǎn)或商場(chǎng)外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。 第十條 廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動(dòng)管理 本商場(chǎng)任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場(chǎng)所有， 4 并由本商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本商場(chǎng)將強(qiáng)行拆除，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付。 第十二條 保險(xiǎn) 商家進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng) 老等社會(huì)保險(xiǎn)均應(yīng)由商家負(fù)責(zé)，商家自行承擔(dān)其營(yíng)銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營(yíng)業(yè)人員的基本條件，需在 商場(chǎng)人事 、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理 ，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn) ,經(jīng)考試合格后方可上崗。 (三 )學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。商戶員工離職時(shí)，該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門 ,否則 ,每本手冊(cè)扣罰人民幣 50元。 (二 )商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng) 商，禮貌待客，保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。 (四 )商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。 (八 )商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早 退 、曠工，不得擅離職守。 (四 )具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。 (三 )制服 — 小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。 (七 )祙子 — 女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長(zhǎng)筒祙，員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋 或皮鞋，不準(zhǔn)穿 拖 鞋。 第 二十一 條 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。 第 二十二 條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣 傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。 (三 )胸卡若丟失，本人申請(qǐng)并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi) 20元。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。 第 三十三 條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。 (二 )商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表?yè)P(yáng)： 遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級(jí)以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表?yè)P(yáng)，為商城爭(zhēng)得良好信譽(yù)者； 保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避 免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的； 其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報(bào)表?yè)P(yáng)的事跡者。 （二）商戶員工有下列行為之一者，予以 B類處罰： 在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的； 員工之間互相 口角情節(jié)輕微者； 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營(yíng)者； 遲到、早退一次者； 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)睡覺(jué)，娛樂(lè)及其它與工作無(wú)關(guān)的行為； 因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者； 上班時(shí)間聊天、嬉戲； 上班時(shí)間戴有色眼鏡； 發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者； 隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂； 1 上班時(shí)間內(nèi)吃零食； 1 上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書、報(bào)、雜志等； 1 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者； 1 上班時(shí)間打瞌睡； 1 上班時(shí)間不按規(guī)定穿制服； 1 擅離工作崗位； 1 違反安全規(guī)定者； 1 開(kāi)會(huì)無(wú)故不到者； 1 不聽(tīng)從指揮和領(lǐng)導(dǎo)者； 上班時(shí)間在商鋪內(nèi)織毛衣、玩游戲機(jī)等； 2在商鋪內(nèi)帶小孩； 2擅自帶寵物進(jìn)商鋪者； 2泄露商城的商業(yè)秘密。 第 四十 條 違紀(jì)罰款金額： （一） A類違紀(jì)罰款金額為 5元 50元（含 50元）。視情節(jié)輕重，觸犯刑法的，移送公安司法部門
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