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宜興現(xiàn)代生活廣場兒童主題商場運營管理手冊(編輯修改稿)

2025-01-21 01:33 本頁面
 

【文章內容簡介】 形式,經(jīng)營權為本商場所有,雙方按照合同約定進行合作,商戶不得私自轉讓、轉租。 8、 人員規(guī)定:專柜 導購 員由商戶自行選擇,如商戶在尋找 導購 員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權由商戶決定。 導購 員 基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔, 導購 員的基本工資由 商場 統(tǒng)一 規(guī)定 ,獎金、提成以及相關補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。 本商場對 導購 員進行統(tǒng)一管理,商 戶必須配合商場的管理;(具體細則見專柜人員管理)。 9、 處罰規(guī)定: 對違反上述規(guī)定的 商戶將 處以 50 —— 5000元 的罰款, 罰款由商戶貨款中扣除,有另行管理規(guī)定者并行處罰。 10、 舉報規(guī)定: 凡對以上行為進行舉報者,商場將對舉報人給予罰款金額40%的獎勵。 (三) 品牌 進場 裝修管理規(guī)定 1、 審批管理程序 1) 品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖(標出商場原有設施位置)、效果圖、電路圖(標出燈具、電氣線路、開關箱等),并提供燈具、電線及 PVC管的合格證。由 運營 經(jīng)理簽字,而后保安部、工程部審批,工程 部審批時,必須由工程部 經(jīng)理 進行審批,審批通過后,工程部方可審批合格。公司 運營總監(jiān)和 總經(jīng)理審核、簽字,保安部報消防部門審核。 2) 辦理動火、動電手續(xù),交保安部安排并簽署安全責任書 。 3) 兒童城 通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。 4) 兒童城 營運部 、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收,最后接火營 業(yè) 。 2、 商場品牌裝潢十五大禁令: 1) 嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理,責令整改,并處以罰款1000元。 2) 嚴禁遮擋和私移消防設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改,并處以罰款 1000元。 3) 嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品 (嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款 500—— 1000元。 4) 嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,并罰款 5001000元。 5) 嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,并罰款 200——— 500元。 平凡文學網(wǎng) 平凡文學網(wǎng) 6) 嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,根據(jù)損壞情況進行處罰,最低 200元。 7) 嚴禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,處以罰款 500— 1000元。 8) 嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款 500— 1000元 。 9) 嚴禁私自移動 收 銀臺和電訊設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款 500— 1000元。 10) 嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款 200— 500元。 11) 嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,罰款 500元。 12) 嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款 200元。 13) 嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款 200— 500元。 14) 嚴禁私自張貼廣告和 POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款 100— 200元。 15) 嚴禁采用易燃材料裝潢,貨柜制作用材料為 A 級不燃材料, B1 級難燃材料,如不能滿足要求時,應刷防火涂料,否則,不予驗收接電。 3、 電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定 1) 嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè),嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定,立即停止作業(yè),并處以罰款 500元。 2) 未辦申請手續(xù)、未 有圖紙或未經(jīng)相關部門審查批準不得動工,而且手續(xù)圖紙要留存營運部 ,并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款 1000— 2021元。 3) 公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用,嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以勸退開除處理。 4) 照明支線導線型號截面為 BVR— 20阻燃 PVC管,局部用金屬蛇皮管,嚴禁用 BBV型護套線或絞線。 5) 開關箱電源線必須用 BVR— φ 20阻燃 PVC管。 6) 用電量大于 500W或燈數(shù)超過 5 個者必須加裝 PZ 型開關箱,不足 500W 可使用墻壁開關。 7) 牛眼燈和軌道射燈,單只最大容量為 50W、 12V,嚴禁用 220V射燈和碘鎢燈。 8) 燈箱必須加裝散熱孔,并要求結構合理,更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備,空調開關等。 9) 膠布必須用高壓絕緣膠布, 導線連接應用焊接或壓接(或在密封盒中連接),無條件時可以用麻接,但對 — 4平方毫米的導線,其麻接長度不得小于 1厘米。 10) 熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型(且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品),耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。 平凡文學網(wǎng) 平凡文學網(wǎng) 11) 為節(jié)約用電,迎賓音樂開始, 商戶 區(qū)域照明開啟;清場音樂開始,區(qū)域確認無顧客時照明關閉。 12) 鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱保護,導線應穿阻燃 PVC管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮(zhèn)流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時,應遠離燈 管,用線卡整齊固定。 13) 庫房、試衣間應與商場相通,采用帶罩筒燈、日光燈,禁止用白熾燈。 4、 施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 1) 進入現(xiàn)場的施工人員,須向保安部交身份證復印件方可進場。 2) 夜間施工時, 營運部 必須派值班人員。 3) 施工單位進場的各類工具及施工用料,需經(jīng)其項目經(jīng)理認可方能進場。 4) 區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。 5) 油漆工藝施工前,應對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下,方能進行。 6) 區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時,必須通知 商場 保安部,工人下班后交給保安部 監(jiān)控人員妥善保管,且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即沒收處理,并處罰款 5001000元。 7) 進場搬運鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。 8) 施工人員離場,必須對對現(xiàn)場進行清除,保安部要對其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場材料或物品丟失,裝修用料出場,需 營運專 員簽字認可方能出場。 9) 施工單位要高度重視安全,切實抓好安全管理工作,嚴格遵守規(guī)程。 10) 施工單位應配有安全員,確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書,交保安部統(tǒng)一管理。 11) 各 施工單位現(xiàn)場施工人員,必須聽從商場 統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)允許不得動用明火,不得亂接臨時線路,私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。 12) 廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經(jīng) 營運專員 /經(jīng)理或上級 領導批示,向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入,嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運,必須走員工通道。 5、 裝修驗收暫行規(guī)定 1 ) 各部門應把公司利益放在首位,發(fā)揚團隊協(xié)作精神,密切配合。 2 ) 營運專員 在品牌區(qū)域裝修期間,必須強化監(jiān)管工作 ,消除工程技術、消防安全隱患,保證裝修質量和工期 。 3 ) 營運專員 在品牌區(qū)域裝修完畢后,在品牌確定開業(yè) 前 24 小時 會同 相關部門,對裝修質量進行驗收,并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián) ; 4 ) 各部門驗收負責人必須依據(jù) 商場 相關規(guī)定,嚴格驗收,杜絕不符合 商場 要求的品牌 平凡文學網(wǎng) 平凡文學網(wǎng) 區(qū)域開業(yè)。 5 ) 在驗收中發(fā)現(xiàn)問題, 營運專員 人員應積極與 商戶 協(xié)調,要求其配合整改,以保證品牌開業(yè)時間。 6 ) 各部門驗收負責人驗收合格后,在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中,一聯(lián) 營運部 留存,一聯(lián) 行政部 備案。各部門驗收合格后,由工程部指定人員接火運營,嚴禁 商戶 私自接電。 7) 驗收中,相關人員缺乏責任心,工作不仔細,導致?lián)p害 商場 形象和利益等事情發(fā)生的, 商場 將追究相關人員責任。 8) 裝修過程中應嚴格照圖施工,如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請,由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續(xù),有關驗收部門有權不予驗收。 9) 電量申報不得超過審批電量的 20%,如確需增加,應有 運營總監(jiān) 批準,并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。 6、 費用收?。? 為充分利用有效資源,并確保各項安全,根據(jù) 商場 規(guī)定,對以下費用進行收取。 1) 電話占頻費:每部電話每月收取占頻費 20 元整。 2) 電話安裝材料費:每安裝一部電話收取材料費 50元整。 3) 裝修垃圾費:廠家每進行一次裝修收取裝修 垃圾費 200元整。 4) 柜內照明費 : 公共照明由商場統(tǒng)一負擔,商戶自加用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行 。 5) 對于涉及裝修內容的其他收費。 (四) 專柜人 員 管理 1、 上崗 1) 各新進品牌廠商、 商戶 在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續(xù)。 2) 導購員可以由 商戶 自帶或從人 事 部儲備導購員中挑選。 3) 用工人數(shù):低于 20 ㎡(含 20 ㎡)的 專柜 必須保證最低用工人數(shù)為 2 人, 20 ㎡以上的 專柜 用工人數(shù)必須為: 3 人 \5 人 \7 人 \9 人 ,其中一人為 柜臺 長 。 4) 用工標準 :高中以上 學歷 , 女性身高 米 , 男性身高 米 , 年齡18— 30歲 , 五官端正 , 談吐流暢 , 普通話流利 。 5) 上崗手續(xù)(要求 商戶 及導購員必須同時在場): (1) 導購員交驗三證(學歷證、身份證、戶口本)的原件及復印件,兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口,需提供擔保( 商戶 或親屬)。 (2) 經(jīng)人 事 部經(jīng)辦人面試合格后填寫《 職位申請 表》。導購員持登記表至 兒童城營運部 , 營運經(jīng)理 簽字后,返回。 平凡文學網(wǎng) 平凡文學網(wǎng) (3) 商戶 工作人員持《 商戶 用工費用表》至財務部交費。廠商( 商戶 )需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元 /人(品牌撤場后退 還), 工裝費 300元/人,培訓費 300元,工牌費 10元。 (4) 導購員持《上崗通知單》兩聯(lián),至營運部,營運經(jīng)理 簽字接收后,導購員返回一聯(lián)至人 事 部并領取導購員實習工牌。 (5) 實習導購員參加 公司 安排的應知應會部分培訓及考核, 以及 服務意識內容培訓及考核。 (6) 實習導購員在一月內與廠方簽訂《 商戶用工確認書 》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。 (7) 如考試合格,并在規(guī)定時間內交回《 商戶用工確認書 》與健康證,即可換正式導購員工牌。 2、調動 1) 調動條件 (1) 同一代理商所做的品牌,員工可以調動。 (2) 品牌 柜臺 調整, 員工可以調動。 (3) 專柜員工可以調動,特賣員工 (臨時促銷員) 不可以調動。 2) 調動辦理 填寫《員工調動表》,人 事 部 經(jīng)理 簽批同意后至相關部門簽批,原 商戶 、現(xiàn) 商戶 、人 事 部各一份。 3、辭職 1) 辭職手續(xù) (1) 員工提前 15天至人 事 部領取辭職申請表 并填寫 。 (2) 15天后,經(jīng) 商戶 、 營運經(jīng)理、營運專員 簽字同意后,至相關部門辦理手續(xù)。 (3) 辭職員工將辭職表、工牌、 導購員管理 手冊一并交回人 事 部備案、存檔。 2) 未交回工號牌者,處罰 10 元;未交回《 專柜導購員管理手冊 》者,處罰 50 元。 4、工裝 1) 工裝穿著規(guī)定 (1) 導 購員上崗須著 兒童城 統(tǒng)一應季工裝, 工裝費用由商戶負擔,商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔,但如導購員為商戶工作時間超過半年以上,應由商戶承擔工裝費用 。 (2) 如 果商戶需要 著 品牌 全國統(tǒng)一形象工裝, 必 須經(jīng)人 事 部審批備案后方可著裝上崗。 2) 品牌統(tǒng)一形象裝 審批程序: (1) 商戶 到人 事 部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。 平凡文學網(wǎng) 平凡文學網(wǎng) ( 2) 填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。 (3) 營運 經(jīng)理審批通過后,報人 事 部審批。 注: 品牌 全國統(tǒng)一形象 工裝 必須是 品牌 商為形象專柜配套設計的服裝,如導購員穿著服裝不符(無論是否同一代 理商),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 500 元 /例。 3) 工裝更換管理規(guī)定 (1) 導購穿著工裝應愛惜,如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。 (2) 工裝使用期限超過 2年必須更換。 (3) 工裝費用按以上工裝領用辦法處理。 5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定 為了維護廠商或代理商(以下簡稱甲方)及其所聘導購員(以下簡稱乙方)的正當權益,特制定如下規(guī)定: 1) 管理保證金( 500 元 /人)由甲方交付 商場 。甲方如收取乙方任何形式的保證金,必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)(加蓋甲方公章)、嚴禁打白條。乙方辭職時,若無經(jīng)濟問題或違約(書面)行為,甲方必 須在 15 天內將保證金全額退還乙方。 2) 崗前培訓費( 300 元 /人)由甲方先行交付 商場 ,乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時,崗前培訓費由甲方承擔;乙方為甲方服務未滿雙方約定的最低工作期限,或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時,崗前培訓費由乙方承擔。 3) 在職培訓費用由甲方承擔,如無書面約定不得轉嫁于乙方。 4) 工 裝 費( 300 元
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