我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策初探銀行管理論文經(jīng)濟(jì)學(xué)論文(編輯修改稿)
2025-01-20 23:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （四）設(shè)計(jì)嚴(yán)格的審計(jì)制度 嚴(yán)格的審計(jì)制度包括內(nèi)部審計(jì)制度和外部審計(jì)制度。內(nèi)部審計(jì)主要包括充足的審計(jì)人員、適當(dāng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)以及與其職能相對(duì)應(yīng)的受重視程度。外部審計(jì)重點(diǎn)評(píng)估銀行是否對(duì)其外部審計(jì)方案進(jìn)行了適當(dāng)監(jiān)督，是否對(duì)審計(jì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了充分和及時(shí)的處理；此外，還要評(píng)估除了為銀行提供法定的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)和相關(guān)服務(wù)之外，外部審計(jì)機(jī)構(gòu)與銀行間還存在哪些關(guān)系，包括外部審計(jì)機(jī)構(gòu)是否向銀行提供了非審計(jì)方面的服務(wù)。 （五）注重與媒體的適時(shí)溝通 根據(jù) The Conference Board 對(duì) 148 名公司風(fēng)險(xiǎn)管理者的調(diào)查報(bào)告顯示，社會(huì)媒體正受到越來(lái)越多的關(guān)注，但是大多數(shù)公司并未充分認(rèn)識(shí)到媒體的作用。以東亞銀行應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)為例， 2021年 9月 22日，幾則短信在東亞銀行的客戶間流傳起來(lái)，其內(nèi)容皆指出東亞銀行因持有大量雷曼兄弟債券出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難，甚至提到東亞銀行被政府接管。在事件發(fā)生的 48 小時(shí)內(nèi)，東亞銀行憑借其公關(guān)手腕平息了此次風(fēng)波；然后，香港金管局總裁任志剛也公開出面力挺東亞銀行，他表示東亞銀行的資產(chǎn)充足率為 14%， 遠(yuǎn)高于法定要求的 8%，而資金流動(dòng)比率也高達(dá) 40%，從而穩(wěn)定了客戶的信心。 三、對(duì)我國(guó)商行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的啟示 隨著我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展和媒體的曝光度越來(lái)越高，聲譽(yù)的重要性已經(jīng)日益凸顯。金融業(yè)本身又區(qū)別于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，更注重聲譽(yù)和品牌。因此，加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系著商業(yè)銀行的發(fā)展。 （一）切實(shí)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系 目前我國(guó)商業(yè)銀行還沒有形成系統(tǒng)化的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，缺少預(yù)防機(jī)制、沒有預(yù)先的應(yīng)急機(jī)制，更缺乏有效的解決機(jī)制，從而可能導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為聲譽(yù)危機(jī)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜性、多 樣性及被動(dòng)性，其發(fā)生和影響是難以預(yù)測(cè)和不可估量的。因此，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理是非常必要的。專業(yè)化管理是做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的保障。專業(yè)化管理的關(guān)鍵是建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部組織架構(gòu)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人無(wú)可置疑的是銀行的最高管理者即董事會(huì)。董事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入銀行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架，建立新聞發(fā)言人制度，由公共關(guān)系部門牽頭，董事會(huì)辦公室、投資者關(guān)系管理部門以及各事業(yè)部、各分支機(jī)構(gòu)均應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的專職或兼職的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，建立層層負(fù)責(zé)、縱橫交錯(cuò)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò) 。明確風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線以及風(fēng)險(xiǎn)處理團(tuán)隊(duì)、指揮中心、新聞發(fā)言人等有關(guān)人員及其職責(zé)。這樣，一旦聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，銀行能夠迅速組織訓(xùn)練有素的相關(guān)人員，協(xié)調(diào)各方力量來(lái)正確應(yīng)對(duì)聲譽(yù)危機(jī)。 （二）加強(qiáng)文化品牌建設(shè)，培育聲譽(yù)企業(yè)文化 第一，加強(qiáng)銀行品牌形象建設(shè)，提高客戶的品牌忠誠(chéng)度和社會(huì)公眾的好感。良
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