【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 念 ——“人才是 物業(yè)管理的根本 ”，提倡 “員工第一 ”、 “先有貼心的物業(yè)服務(wù)，后有微笑的業(yè)主 ”， “健康豐盛的人生宴席 ”等等。 5．共管式物業(yè)航母（業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)相結(jié)合）。在小區(qū) 物業(yè)的中置屬性（聯(lián)邦分權(quán)化管理）的前提之下，對(duì)物業(yè)規(guī)格制訂一套量化的標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)為： a．業(yè)主體驗(yàn)式的清潔標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)主認(rèn)證）。 例：凡小區(qū) 的別墅外立面和內(nèi)部的瓷磚鋪面，使用紙巾擦拭 60厘米后，紙巾無(wú)污染。 注 —同等的體驗(yàn)式清潔標(biāo)準(zhǔn)，亦可同時(shí)運(yùn)用于物業(yè)活動(dòng)的其他單元，惠及其他個(gè)性化的業(yè)主服務(wù)上。 b．社區(qū)對(duì)口護(hù)理服務(wù) 。 例：業(yè)主的私家車(chē)，由 小區(qū) 社區(qū)的 “愛(ài)車(chē)護(hù)理中心 ”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)護(hù)理，在住戶(hù)上班前進(jìn)行車(chē)況檢查。 注 ： 這樣物業(yè)服務(wù)為住戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)溫馨可人的居住環(huán)境，讓住戶(hù)充分感覺(jué)物業(yè)的可信賴(lài)程度。 c．其他量化標(biāo)準(zhǔn)。 社區(qū)內(nèi)綠地草坪高度保持在 4cm—8cm；道路崗?fù)け０矄T對(duì)進(jìn)出車(chē)輛換證時(shí)間不超過(guò) 20秒；維修組 24 小時(shí)值班，接聽(tīng)電話(huà)鈴聲不超過(guò) 3 聲，并在 25 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 注 ：這樣的量化指標(biāo)，充分做出小區(qū) 美國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)，還吸收了物業(yè)管理設(shè)備現(xiàn)代化高效率的特點(diǎn)，物業(yè)管理程序上嚴(yán)格執(zhí)行一絲不茍的“共管式 ”的物業(yè)管理模式。 智能化社區(qū)服務(wù) ： 小 區(qū)周邊已初步具備了社區(qū)寬帶網(wǎng)的資質(zhì)， 應(yīng)盡量向簡(jiǎn)單智能化社區(qū)靠攏，以吸引買(mǎi)方的注意。 小區(qū) 住戶(hù)只需一條電話(huà)線(xiàn)即可與社區(qū)中心 INTERNET 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接，便可利用電視或家庭電腦迅捷進(jìn)入因特網(wǎng)遨游世界，使住戶(hù)擁有舒適方便、高素質(zhì)的家庭生活空間，足不出戶(hù)，即可享受豐富多彩、高品位的業(yè)余文化生活、多層次交往等多種需求。 智能化社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)表 名 稱(chēng) 功 能 名 稱(chēng) 功 能 電視會(huì)議系統(tǒng) 家庭辦公系統(tǒng) 全方位有線(xiàn)電視 家庭娛樂(lè)系統(tǒng) 金融財(cái)經(jīng)股票交易網(wǎng) 家庭辦公系統(tǒng) 內(nèi)部電視 家庭辦公系統(tǒng) 交互式電子游戲 家庭娛樂(lè)系統(tǒng) 網(wǎng)上購(gòu)物 家庭辦公系統(tǒng) 基帶圖像 與廣播 家庭娛樂(lè)系統(tǒng) 遠(yuǎn)程教學(xué) 家庭辦公系統(tǒng) 遠(yuǎn)程醫(yī)療 家庭服務(wù)系統(tǒng) 備注：可根據(jù)社區(qū)服務(wù)的實(shí)際需要來(lái)增減實(shí)施該系統(tǒng) 智能型物業(yè)設(shè)施構(gòu)成： 小區(qū) 的智能化屬性最集中的體現(xiàn)，在于將住宅自動(dòng)化管理與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，在方便住戶(hù)的同時(shí)，也使物業(yè)管理變得輕松、高效。 智能化物業(yè)管理系統(tǒng)表 名 稱(chēng) 功 能 名 稱(chēng) 功 能 空調(diào)控制 家庭管理系統(tǒng) 直飲水系統(tǒng) 社區(qū)管理系統(tǒng) 電話(huà)控制 家庭管理系統(tǒng) 遠(yuǎn)程抄表 社區(qū)管理系統(tǒng) 燈光控制 家庭 管理系統(tǒng) 老人緊急救護(hù)網(wǎng) 社區(qū)管理系統(tǒng) 影音控制 家庭管理系統(tǒng) 中央熱水系統(tǒng) 社區(qū)管理系統(tǒng) 保安控制 家庭管理系統(tǒng) 給排水監(jiān)控系統(tǒng) 社區(qū)管理系統(tǒng) 通行控制 家庭管理系統(tǒng) 車(chē)庫(kù)管理 社區(qū)管理系統(tǒng) 防火控制 家庭管理系統(tǒng) 智能化照明系統(tǒng) 社區(qū)管理系統(tǒng) 節(jié)能控制 家庭管理系統(tǒng) 自動(dòng)門(mén)控制系統(tǒng) 社區(qū)管理系統(tǒng) 備注：可根據(jù)小區(qū) 物業(yè)管理的實(shí)際需要來(lái)增減實(shí)施該系統(tǒng) 物業(yè)安保設(shè)施： 隨著小區(qū) 智能化設(shè)施的引入，安全自動(dòng)化的智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)那一排排可以調(diào)節(jié)的按鈕及程序，透過(guò)一個(gè)無(wú)形網(wǎng)絡(luò)，使 “安全 ”完全 掌握在住戶(hù)手中。 安保系統(tǒng)表： 名 稱(chēng) 功 能 名 稱(chēng) 功 能 紅外線(xiàn) 周界防范報(bào)警系統(tǒng) 防盜報(bào)警 住戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng) 電子眼 室外閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 緊急求助 住戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng) 保安巡更 室內(nèi)防范系統(tǒng) 煤氣泄漏報(bào)警 住戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng) 閉路電視監(jiān)控 室內(nèi) 防范系統(tǒng) 消防報(bào)警 住戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng) 一 卡通 感應(yīng)卡門(mén)禁控制系統(tǒng) 遠(yuǎn)程報(bào)警 住戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng) 指紋門(mén)禁控制 感應(yīng)卡門(mén)禁控制系統(tǒng) 遠(yuǎn)程監(jiān)控 住戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng) 備注：可根據(jù)小區(qū) 住戶(hù)的安保需要來(lái)增減實(shí)施該系統(tǒng) 物業(yè)管理內(nèi)容： 小區(qū) 的物業(yè)管理應(yīng) 在社區(qū)規(guī)劃初期就積極引進(jìn)，使之能在最有利的時(shí)機(jī)與規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、機(jī)電設(shè)備、營(yíng)銷(xiāo)推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)在專(zhuān)業(yè)上進(jìn)行互動(dòng)。 物業(yè)管理的全面介入應(yīng)該是在小區(qū)的推廣銷(xiāo)售開(kāi)始之前，為了配合銷(xiāo)售，物業(yè)管理環(huán)節(jié)應(yīng)該完成的工作為： 1． 施工階段管理 服務(wù)內(nèi)容。 從施工階段的管理服務(wù)工作介入，主要是在 小區(qū) 交付使用前針對(duì)性地提出 小區(qū) 現(xiàn)存在會(huì)影響未來(lái)的物業(yè)管理問(wèn)題，使發(fā)展商能有時(shí)間考慮增減設(shè)施以減省日后物業(yè)管理設(shè)施修改或增加的費(fèi)用，并可避免影響實(shí)際關(guān)略；在業(yè)主入住前可擬定管理費(fèi)及其它費(fèi)用的基準(zhǔn)和相關(guān)費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t，使日后物業(yè)管理工作能暢通。 2．小區(qū)物業(yè)管理設(shè)備配置。 ，實(shí)用，節(jié)儉的原則進(jìn)行測(cè)算和配置； 4200 萬(wàn)元。 3．小區(qū)物業(yè)管理組織架構(gòu)。 根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷(xiāo)售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，擬在小區(qū)管理處前期介入期配備 4 人，其中管理人員 1 人，銷(xiāo)售中心配備服務(wù)人員 3 人，待小區(qū)入伙以后再對(duì)銷(xiāo)售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整。 在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時(shí)。配備以下人員： 物業(yè)部經(jīng)理： 1 人，本科以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，具有 15 萬(wàn)平米以 上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。 2 z Z3 r+ v: Y9 v7 a1 g 管理人員： 4 人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡 24——30歲熟知物業(yè)管理并有高檔小區(qū)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想理念。 7 o. m6 q% a3 j5 j 財(cái)務(wù)人員： 2 人，大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)計(jì)操作經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。 wamp。 k。 C5 P% yamp。 Uamp。 E4 h! w 公共保安 主管： 1 人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 公共保安員： 30 人，男性，年齡 30 歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 ! a v, F: z G7 c, D Q2 s 維修員（水、電、智能化）： 15 人，具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專(zhuān)業(yè)技能，有上崗證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、踏實(shí)。 / p39。 ^amp。 M) W3 N5 ^* R 公共保潔員： 9 人，男女不限，年齡 45 歲以下，身體健康，工作責(zé)任