【文章內(nèi)容簡介】 共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( )。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。 A. 大眾傳播 B．人際溝通 C. 傳播溝通 D．輿論 宣傳 5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 ( )。 A．初創(chuàng)時期 B. 順利發(fā)展時期 C. 與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴(yán)重失調(diào)時期 6． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 ( )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 7．搞開放組織活動 ( )。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C. 只公 開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( )。 A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見出發(fā) C. 從理想出發(fā) D．從利益出發(fā) 9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于 ( )。 A．自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 大眾傳播 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是 ( )。 A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 C. 露 天展覽會 D．專項展覽會 11． ( )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A. 政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系 12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是 ( )。 A．并列結(jié)構(gòu) B．順時結(jié)構(gòu) C. 金字塔結(jié)構(gòu) D. 倒金字塔結(jié)構(gòu) 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是 ( )。 A． 報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C. 電視 D．廣播 14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 ( )。 A．受害者對策 B．組織內(nèi)部對策 C. 業(yè)務(wù)往來單位對策 D．上級主管部門對策 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( )。 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意 C. 行為滿意 D．視聽滿意 16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( )。 A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C 市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略 17．我們通常所說的攀比心理是指 ( )。 A. 從俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是 ( )。 A．美譽(yù)度 B. 且 信譽(yù)度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 ( )。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( )。 A．逆意公眾 B．順意公眾 C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾 三、多項選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分 。每題 1 分，共 10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 ( )。 A. 理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ( )。 A．真實(shí) B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．公共關(guān)系的基本要素包括 ( )。 A．資金 B．組織 C. 環(huán)境 D．公眾 E．傳播 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 ( )。 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高 6．伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．《原則宣言》 B．《輿論 》 C. 《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》 E．《有效的公共關(guān)系》 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有 ( )。 A．發(fā)新聞稿 B．公關(guān)廣告 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演 E．舉行會議 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括 ( )。 A．開幕 B．周年 C. 節(jié)慶 D．閉幕 E．特別 9．社區(qū)關(guān)系的特征有 ( )。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性 E．與主體相互制約性 10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( )。 A. 要有爆炸式新聞 B．要突出新、近點(diǎn) C. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) D．要簡明扼要 E．要有新聞根據(jù) 四、判斷題 {在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播 溝通關(guān)系。 ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 ( )4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。 ( )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 ( )6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 ( )8．出資贊助 社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 ( )9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 五、簡答題 (每題 10 分，共 20分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答： 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義 ? 答： 六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡” 2021 年 7 月 9 日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。 2021 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀 利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！? 2021 年 10 月 13 日 ，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。 10 月 14 日 ，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī) ?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示 ?(要求寫出一篇 400 字以上的案例分析。 ) 試卷代號： 1112 中央廣 播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2021 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 (4 分 )他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 (1 分 ) 2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛 在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。 (5 分 ) 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。 (5 分 ) 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 (5 分 ) 二、單項選擇題 (每題 1 分，共 20 分 ) 1． C 2． B 3． B 4． C 5． A 6． C 7． D 8． A 9． B 10． D 11． B 12． D 13． B 14． A 15． D 16． C 17． D 18． C 19． A 20． B 三、多項選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1． CDE 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． ABCE 6． BCD 7． ABCD 8． ABCDE 9． BCE 10． BCDE 四、判斷題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1．√ 2． X 3． X 4． X 5．√ 6．√ 7．√ 8． X 9．√ 10． X 五、簡答題 (每題 10 分，共 20分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分 )例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告 史的第一次，造成了巨大的社會影響。 (舉出實(shí)例可給 1 分 ) (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (2 分 ) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 (2 分 )如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。 (舉出實(shí)例可給 2分 ) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義 ?