【文章內容簡介】 穩(wěn)定的供需關系 ,有利于采取先進的計劃手段和技術 ,有利于保持流通渠道的穩(wěn)定等。基于這種情況 ,我們根據(jù)不同客戶的不同時段需求 ,結合以下幾種模式綜合運用。 定時配送 這種配送是按規(guī)定的時間間隔進行配送 ,每次配送的品種、數(shù)量可按計劃執(zhí)行 ,也可以在配送之前以商定的聯(lián)絡方式通知配送時間和數(shù)量。 這種配送是完全按用戶提出的配送時間和數(shù)量隨即進行配送 ,它是一種靈活性很高的應急配送方 式。采用這種方式的物品 ,用戶可以實現(xiàn)保險儲備為零的零庫存 ,即以即時配送代替了保險儲備 送這種配送的特點是配送的種類較多 ,且來源渠道不同 ,但在一個配送據(jù)點中組織對用戶的配送 ,因此綜合性強。同時 ,由于綜合性配送的特點 ,決定了它可以減少用戶為組織所需全部商品進貨的負擔 ,只需和少數(shù)配送企業(yè)聯(lián)系 ,便可以解決多種需求。 “綠農尚品”有機蔬菜配送項目客戶服務策略 : 主要針對于顧客抱怨處理問題?！疤幚眍櫩捅г剐袨椤笔桥渌推髽I(yè)對服務失誤的補救 ,其策略有 :①建立服務補救預警系統(tǒng)?；忸?客抱怨的最佳時機是在事前 ,以預防為主 ,補救為輔 ,即在問題出現(xiàn)前預見到問題即將發(fā)生而予以避免。②鼓勵和引導不滿的顧客投訴。物流服務提供者要設計方便顧客投訴的程序 ,以鼓勵和引導顧客投拆。還應鼓勵不滿意顧客中“沉默的大多數(shù)”說出他們的不滿 ,利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機和問題的根源 ,及時改進。③快速解決問題。當發(fā)生服務失誤時 ,企業(yè)做出反應越快 ,服務補救效果會越好。服務人員必須在失誤發(fā)生的同時迅速解決 ,避免服務失誤擴大并升級。 第四部分組織與管理 項目發(fā)展基本情況 : 擬定的企業(yè)名稱 :綠農尚品 預期成立時間 :2021 年 9月 預期注冊地點 :西安 預期注冊資本 :500 萬元 企業(yè)內部部門設置情況 總經理辦公室 :負責全公司協(xié)調 ,包括制度、接待、會議等 ,屬于公司中心決策部門 。 人力資源部 :公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等 。 財務部 :費用收支、預決算、工商稅務等 。 生產技術部 :公司生產技術管理、技術革新、設備維護檢修費用、質量監(jiān)察監(jiān)督 計劃營銷部 :市場營銷、經營、客戶服務等 安全監(jiān)察部 :安全生產管理和監(jiān)督 其他部門 :黨群工作部 (或者黨委辦公室、組織部、宣傳部、紀檢監(jiān)察部、團委 )、工會辦公室、保衛(wèi)部、后勤 部 辦公室 ,負責上傳下達 ,迎來送往 。 ,負責人事制度和招解聘人 。 ,負責財務帳冊 \稅收和現(xiàn)金管理 。 ,開拓市場賺取利潤 production department 主管的工作職責 、車間生產能力及總經理意見 ,負責組織安排編制公司年度、月度生產計劃 . . 、月度生產計劃的要求組織車間貫徹施實 ,及時掌握生產作業(yè)進度 . ,定期召開生產調度會 議 ,組織均衡生產 ,加強定額管理、降低消耗 ,提高勞動生產率 ,嚴格按品種、數(shù)量、質量、交貨期限、安全等要求完成生產任務 . ,制定公司安全生產的管理標準和規(guī)定 ,并組織各部門制訂安全技術組織措施計劃及不安全隱患的改進措施 ,并監(jiān)督檢查 . 、工傷、傷亡事故、急性中毒事故以及環(huán)境污染事故的調查處理 ,并制訂改進措施計劃 . personnel department 的工作職能 . 1 各職能部門的關系協(xié)調 .各部門之間的信息、關系的溝通與交流 . 項規(guī)章制度并檢查實施情況 ,促進各項工作規(guī)范化管理 . 、信息等管理 ,以及宣傳報道工作 ,溝通內外聯(lián)系和上下聯(lián)系 . 、記錄及記錄歸檔工作 . . :公司辦公用品及輔助用品、低值易耗品的購買、管理、維護、保養(yǎng) 。一個好的管理人員能從節(jié)約、節(jié)能、節(jié)省的角度 ,盡量滿足公司日常工作需要 ,并盡量節(jié)省開支。 、離職過程中與行政相關的手續(xù)辦理 .對公司人員的檔案管理 . 、歸檔、保管、借閱等 . 、出勤統(tǒng)計、報 表等 . 、修訂、改進等事項 。福利事項的辦理 . :發(fā)文制度及行文程序的擬訂和實施 。公司文件的發(fā)放 。文件與資料登記、編號、發(fā)行、保管、維護等 。文件匯編 護 ,包括政府、同行、新聞等公共關系 . 部 PMC department,物控部工作職能 為 Product Material Control 的縮寫形式 ,意思為生產及物料控制 :PC:生產控制或生產管制臺、日資公司俗稱生管 .主要工 作 職責是 : .根據(jù)業(yè)務部的出貨計劃出貨排期及各生產部門的生產能力制定生產計劃 .一般是每周更新一次 .在業(yè)務部出貨排期有調整時及時調整生產計劃 ,以滿足業(yè)務部的排期需要 .跟進各生產部門的生產計劃實施情況 ,做好生產進度匯報工作做好各生產部門的產能評估 ,預排計劃產超產能時一定要提前預警 :物料控制俗稱物控 ,MC的主要工作職責是 :根據(jù) PC生管的生產計劃及 BOM產品物料清單以及客人的訂單和倉存存數(shù)來計算物料需求 .出請購單給采購部 。下生產通知單給相關生產部 .跟進外購物料及自制產品的完成進度 ,有異常時與相關部門及人員溝通 解決 .協(xié)同貨倉部品管部工程部定期處理呆滯物料 . purchase department 工作職能 1. 產品供應 : 根據(jù)市場的需求 ,采購產品與維修配件 ,并保證及時供應 :對供應廠商的價格、品質、交期、交量等作出評估 :掌握公司所采購產品的主要物料的市場價格起伏狀況 ,了解市場走勢 ,加以分析并控制成 .本 ,尋找核心配件的供應來源 ,對核心配件的供貨渠道加以調查和掌握 :建立完成的采購合同 ,降低企業(yè)經營風險 :做好采購訂單的制定、發(fā)放、 跟進、保存 ,并且根據(jù)采購合同與采購訂單做好貨款的請款與付款工作 :呆料與廢料的預防與處理 :做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作 :保持對行業(yè)的密切關注 ,尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商 ,建立供應商的資料 品供應 :和企劃部接口 ,推廣新產品 :參加專業(yè)展會 ,了解行業(yè)動態(tài) ,推廣公司形象 . warehouse department 工作職能 ,物料或成品進倉時 ,倉管人員要核實數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致 ,物料入庫時還要核對是否按采購訂單的數(shù) 量和要求的交貨日期交貨 ,杜絕不安全因素 。并設物料卡 ,標識清楚 ,準確登記 ,若需配套領料時 ,應配套領用 。倉管人員應按審核無誤的領料單和先進先出的原則發(fā)料 . ,手續(xù)不全不與發(fā)貨 。如遇特殊情況 ,則須獲得公司領導同意后方可發(fā)貨 ,事后應補方可發(fā)貨 . . ,憑單下賬 ,不跨月記賬 ,按時上交報表 ,做到賬、物、卡一致 . ,必須做好日常盤點和月末盤點工作 . ,有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生 ,并即時上報 . ,并根據(jù)有關規(guī)定即時處理 . 、防盜、防爆工作并保持庫內清潔、整齊、空氣流通 。定期檢查存貨、防止存貨變質 . 、用火和亂接使用電器 . 、窗、電、水的開關工作 ,遵守公司各項規(guī)章制度 ,如遇工作忙 ,要延長工作時間 ,倉管人員要無條件服從 . ,堅守崗位 ,熟練業(yè) 務 ,具備高度責任感 ,要樂于聽取他人意見或批評 ,服從領導、以禮待人、熱情服務、自覺維護本公司的良好形象和聲譽 . ,賬本以及各類文件 ,要保守商業(yè)秘密 ,不得擅自將有關文件帶出廠外 . ,對公司的財產造成損失 ,公司有權追究其經濟責任 。對廠情況嚴重的 ,應追究其法律責任 ,首先辦理賬目移交手續(xù) ,要求逐項核對點收 。如有短缺 ,必須限期查清 ,方可移交 ,移交雙方及上級主管人員必須簽字確認 . 部 QC department 工作職能 真貫徹執(zhí)行國家有關產品質量管理的法律法規(guī) ,同時積極實施國際質量標準 標準 ,正確指導、指揮、協(xié)調本部門的工作 、健全本公司的質量管理制度并組織實施 ,及時、保質保量地完成上級交給的質檢任務 . ,在產品質量管理方面對總經理全面負責 . ,細化本公司的各項質量目標 ,并督促質量管理計劃如期完成 . ,為次年的質量管理提供依據(jù) . 質量進行普查、抽查、分析 ,并提出改進意見 . ,協(xié)助生產部門完成質量考核任務 責處理質量事故并提出處理意見 ,協(xié)助業(yè)務部處理客戶質量投訴事件 計部進行生產技術革新 ,努力改進、提高產品質量 升工作 ,不斷滿足客戶需求 . . . ,保護、保管好公司設施、設備 .