【文章內(nèi)容簡介】 穩(wěn)定的供需關(guān)系 ,有利于采取先進(jìn)的計劃手段和技術(shù) ,有利于保持流通渠道的穩(wěn)定等?；谶@種情況 ,我們根據(jù)不同客戶的不同時段需求 ,結(jié)合以下幾種模式綜合運(yùn)用。 定時配送 這種配送是按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行配送 ,每次配送的品種、數(shù)量可按計劃執(zhí)行 ,也可以在配送之前以商定的聯(lián)絡(luò)方式通知配送時間和數(shù)量。 這種配送是完全按用戶提出的配送時間和數(shù)量隨即進(jìn)行配送 ,它是一種靈活性很高的應(yīng)急配送方 式。采用這種方式的物品 ,用戶可以實(shí)現(xiàn)保險儲備為零的零庫存 ,即以即時配送代替了保險儲備 送這種配送的特點(diǎn)是配送的種類較多 ,且來源渠道不同 ,但在一個配送據(jù)點(diǎn)中組織對用戶的配送 ,因此綜合性強(qiáng)。同時 ,由于綜合性配送的特點(diǎn) ,決定了它可以減少用戶為組織所需全部商品進(jìn)貨的負(fù)擔(dān) ,只需和少數(shù)配送企業(yè)聯(lián)系 ,便可以解決多種需求。 “綠農(nóng)尚品”有機(jī)蔬菜配送項(xiàng)目客戶服務(wù)策略 : 主要針對于顧客抱怨處理問題?！疤幚眍櫩捅г剐袨椤笔桥渌推髽I(yè)對服務(wù)失誤的補(bǔ)救 ,其策略有 :①建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)?；忸?客抱怨的最佳時機(jī)是在事前 ,以預(yù)防為主 ,補(bǔ)救為輔 ,即在問題出現(xiàn)前預(yù)見到問題即將發(fā)生而予以避免。②鼓勵和引導(dǎo)不滿的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要設(shè)計方便顧客投訴的程序 ,以鼓勵和引導(dǎo)顧客投拆。還應(yīng)鼓勵不滿意顧客中“沉默的大多數(shù)”說出他們的不滿 ,利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)和問題的根源 ,及時改進(jìn)。③快速解決問題。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時 ,企業(yè)做出反應(yīng)越快 ,服務(wù)補(bǔ)救效果會越好。服務(wù)人員必須在失誤發(fā)生的同時迅速解決 ,避免服務(wù)失誤擴(kuò)大并升級。 第四部分組織與管理 項(xiàng)目發(fā)展基本情況 : 擬定的企業(yè)名稱 :綠農(nóng)尚品 預(yù)期成立時間 :2021 年 9月 預(yù)期注冊地點(diǎn) :西安 預(yù)期注冊資本 :500 萬元 企業(yè)內(nèi)部部門設(shè)置情況 總經(jīng)理辦公室 :負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào) ,包括制度、接待、會議等 ,屬于公司中心決策部門 。 人力資源部 :公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等 。 財務(wù)部 :費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等 。 生產(chǎn)技術(shù)部 :公司生產(chǎn)技術(shù)管理、技術(shù)革新、設(shè)備維護(hù)檢修費(fèi)用、質(zhì)量監(jiān)察監(jiān)督 計劃營銷部 :市場營銷、經(jīng)營、客戶服務(wù)等 安全監(jiān)察部 :安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督 其他部門 :黨群工作部 (或者黨委辦公室、組織部、宣傳部、紀(jì)檢監(jiān)察部、團(tuán)委 )、工會辦公室、保衛(wèi)部、后勤 部 辦公室 ,負(fù)責(zé)上傳下達(dá) ,迎來送往 。 ,負(fù)責(zé)人事制度和招解聘人 。 ,負(fù)責(zé)財務(wù)帳冊 \稅收和現(xiàn)金管理 。 ,開拓市場賺取利潤 production department 主管的工作職責(zé) 、車間生產(chǎn)能力及總經(jīng)理意見 ,負(fù)責(zé)組織安排編制公司年度、月度生產(chǎn)計劃 . . 、月度生產(chǎn)計劃的要求組織車間貫徹施實(shí) ,及時掌握生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度 . ,定期召開生產(chǎn)調(diào)度會 議 ,組織均衡生產(chǎn) ,加強(qiáng)定額管理、降低消耗 ,提高勞動生產(chǎn)率 ,嚴(yán)格按品種、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期限、安全等要求完成生產(chǎn)任務(wù) . ,制定公司安全生產(chǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 ,并組織各部門制訂安全技術(shù)組織措施計劃及不安全隱患的改進(jìn)措施 ,并監(jiān)督檢查 . 、工傷、傷亡事故、急性中毒事故以及環(huán)境污染事故的調(diào)查處理 ,并制訂改進(jìn)措施計劃 . personnel department 的工作職能 . 1 各職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào) .各部門之間的信息、關(guān)系的溝通與交流 . 項(xiàng)規(guī)章制度并檢查實(shí)施情況 ,促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理 . 、信息等管理 ,以及宣傳報道工作 ,溝通內(nèi)外聯(lián)系和上下聯(lián)系 . 、記錄及記錄歸檔工作 . . :公司辦公用品及輔助用品、低值易耗品的購買、管理、維護(hù)、保養(yǎng) 。一個好的管理人員能從節(jié)約、節(jié)能、節(jié)省的角度 ,盡量滿足公司日常工作需要 ,并盡量節(jié)省開支。 、離職過程中與行政相關(guān)的手續(xù)辦理 .對公司人員的檔案管理 . 、歸檔、保管、借閱等 . 、出勤統(tǒng)計、報 表等 . 、修訂、改進(jìn)等事項(xiàng) 。福利事項(xiàng)的辦理 . :發(fā)文制度及行文程序的擬訂和實(shí)施 。公司文件的發(fā)放 。文件與資料登記、編號、發(fā)行、保管、維護(hù)等 。文件匯編 護(hù) ,包括政府、同行、新聞等公共關(guān)系 . 部 PMC department,物控部工作職能 為 Product Material Control 的縮寫形式 ,意思為生產(chǎn)及物料控制 :PC:生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制臺、日資公司俗稱生管 .主要工 作 職責(zé)是 : .根據(jù)業(yè)務(wù)部的出貨計劃出貨排期及各生產(chǎn)部門的生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)計劃 .一般是每周更新一次 .在業(yè)務(wù)部出貨排期有調(diào)整時及時調(diào)整生產(chǎn)計劃 ,以滿足業(yè)務(wù)部的排期需要 .跟進(jìn)各生產(chǎn)部門的生產(chǎn)計劃實(shí)施情況 ,做好生產(chǎn)進(jìn)度匯報工作做好各生產(chǎn)部門的產(chǎn)能評估 ,預(yù)排計劃產(chǎn)超產(chǎn)能時一定要提前預(yù)警 :物料控制俗稱物控 ,MC的主要工作職責(zé)是 :根據(jù) PC生管的生產(chǎn)計劃及 BOM產(chǎn)品物料清單以及客人的訂單和倉存存數(shù)來計算物料需求 .出請購單給采購部 。下生產(chǎn)通知單給相關(guān)生產(chǎn)部 .跟進(jìn)外購物料及自制產(chǎn)品的完成進(jìn)度 ,有異常時與相關(guān)部門及人員溝通 解決 .協(xié)同貨倉部品管部工程部定期處理呆滯物料 . purchase department 工作職能 1. 產(chǎn)品供應(yīng) : 根據(jù)市場的需求 ,采購產(chǎn)品與維修配件 ,并保證及時供應(yīng) :對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估 :掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況 ,了解市場走勢 ,加以分析并控制成 .本 ,尋找核心配件的供應(yīng)來源 ,對核心配件的供貨渠道加以調(diào)查和掌握 :建立完成的采購合同 ,降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險 :做好采購訂單的制定、發(fā)放、 跟進(jìn)、保存 ,并且根據(jù)采購合同與采購訂單做好貨款的請款與付款工作 :呆料與廢料的預(yù)防與處理 :做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作 :保持對行業(yè)的密切關(guān)注 ,尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商 ,建立供應(yīng)商的資料 品供應(yīng) :和企劃部接口 ,推廣新產(chǎn)品 :參加專業(yè)展會 ,了解行業(yè)動態(tài) ,推廣公司形象 . warehouse department 工作職能 ,物料或成品進(jìn)倉時 ,倉管人員要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致 ,物料入庫時還要核對是否按采購訂單的數(shù) 量和要求的交貨日期交貨 ,杜絕不安全因素 。并設(shè)物料卡 ,標(biāo)識清楚 ,準(zhǔn)確登記 ,若需配套領(lǐng)料時 ,應(yīng)配套領(lǐng)用 。倉管人員應(yīng)按審核無誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料 . ,手續(xù)不全不與發(fā)貨 。如遇特殊情況 ,則須獲得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可發(fā)貨 ,事后應(yīng)補(bǔ)方可發(fā)貨 . . ,憑單下賬 ,不跨月記賬 ,按時上交報表 ,做到賬、物、卡一致 . ,必須做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作 . ,有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生 ,并即時上報 . ,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時處理 . 、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通 。定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì) . 、用火和亂接使用電器 . 、窗、電、水的開關(guān)工作 ,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,如遇工作忙 ,要延長工作時間 ,倉管人員要無條件服從 . ,堅(jiān)守崗位 ,熟練業(yè) 務(wù) ,具備高度責(zé)任感 ,要樂于聽取他人意見或批評 ,服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù) . ,賬本以及各類文件 ,要保守商業(yè)秘密 ,不得擅自將有關(guān)文件帶出廠外 . ,對公司的財產(chǎn)造成損失 ,公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任 。對廠情況嚴(yán)重的 ,應(yīng)追究其法律責(zé)任 ,首先辦理賬目移交手續(xù) ,要求逐項(xiàng)核對點(diǎn)收 。如有短缺 ,必須限期查清 ,方可移交 ,移交雙方及上級主管人員必須簽字確認(rèn) . 部 QC department 工作職能 真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律法規(guī) ,同時積極實(shí)施國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) ,正確指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)本部門的工作 、健全本公司的質(zhì)量管理制度并組織實(shí)施 ,及時、保質(zhì)保量地完成上級交給的質(zhì)檢任務(wù) . ,在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面對總經(jīng)理全面負(fù)責(zé) . ,細(xì)化本公司的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo) ,并督促質(zhì)量管理計劃如期完成 . ,為次年的質(zhì)量管理提供依據(jù) . 質(zhì)量進(jìn)行普查、抽查、分析 ,并提出改進(jìn)意見 . ,協(xié)助生產(chǎn)部門完成質(zhì)量考核任務(wù) 責(zé)處理質(zhì)量事故并提出處理意見 ,協(xié)助業(yè)務(wù)部處理客戶質(zhì)量投訴事件 計部進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)革新 ,努力改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量 升工作 ,不斷滿足客戶需求 . . . ,保護(hù)、保管好公司設(shè)施、設(shè)備 .