【文章內容簡介】 行的有關要求，在全行范圍內認真貫徹執(zhí)行，確保我行各項業(yè)務穩(wěn)健運行和國家資金安全。第三篇：XX前三季度工作總結XX年公汽公司前三季度工作總結總公司：今年以來，在汽運總公司的關心、幫助、支持下，我公司全面貫徹落實科學發(fā)展觀和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，加大執(zhí)行力度，加強公汽行業(yè)管理，強化公汽自身建設，公汽公司各項工作取得了一定的成績，為公汽事業(yè)發(fā)展作出了應有的貢獻，現(xiàn)將前三季度以來的主要工作總結如下：一、二o一一年前三季度經(jīng)營指標完成情況前三季度計劃收入 ，前三季度管理費用計劃數(shù) ，前三季度固定上繳全額完成。二、完成公汽車輛更新任務，改善公汽服務設施，提升公汽形象。今年前三季度公汽公司一幫人緊緊圍繞汽運總公司領導周圍，通過前期考查，對32臺破舊中型客車進行了更新，在更新前期工作中我公司管理層一幫人通過第一時間內找車主談心，掌握了業(yè)主的思想動態(tài)，對更新過程中可能出現(xiàn)的這樣或那樣的問題都做了一一的應對，軟硬兼施，做工作，確保在今年9月份順利的完成了32臺公汽更新工作，同時安裝了車載監(jiān)控設施，這一系統(tǒng)開通后徹底改變了原有的人情管理，和公汽營運時間晚點、服務態(tài)度差，一系列不安全因素等方面一直無法解決的問題，同時也為實施科學化的管理打下了基礎。三、強化內部管理，為規(guī)范運營提供保障。進一步加強基層管理隊伍建設我公司建立了健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，提高管理執(zhí)行力，為搞好公汽公司安全生產(chǎn)管理工作，提高管理水平，提高管理人員整體數(shù)質，打造一支過硬的公汽管理隊伍，前三季度一方面督促加強學習引導抓落實，通過集體開會學習，有針對性的理順管理隊伍的相關職能，另一方面，公司制定了管理人員崗位責任制度，監(jiān)督管理線路正常運行，通過分工負責、責任到人、追究問責制，形成能夠在管理中學管理的良好氛圍。在運營管理上，堅持經(jīng)驗管理與實效管理相結合。 進一步提高管理效率，根據(jù)不同的線路，不同的時間制度，不同的班次和營運間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清，做到對各種突發(fā)事件。如：五一假期，6月份高考等公司制定了多套方案，合理安排車輛運營班次和時間，結合好運力與運量的關系，制定營運循環(huán)表，今年新公汽上線新增一臺，改變了以前三路抽調一臺到一路線營運，前期我們在征求各組長意見的基礎上，充分準備、合理安排與調度，順利完成新增公汽，并確保所有車輛正常營運。在對三路線的管理上，公司領導總是早上第一時間監(jiān)督發(fā)班，方便了乘客確保班次的正點率。加大服務管理力度，提高公汽形象，為提高廣大司乘人員責任心，公司嚴格按照管理規(guī)定對服務質量差，有損公汽形象的司乘人員進行嚴勵的處罰，特別是針對老年人乘車的服務質量進行了整頓，經(jīng)過整頓，司乘人員的責任心和職業(yè)道德水平大大提高，都能自覺做到處處維護公司形象出發(fā)，以飽滿熱情的熱情投入到工作中。四、努力提高服務水平，樹立公汽形象。今年前三季度我們始終把運營服務做為中心工作，以不斷深化社會服務承諾制度為重點，強化管理，堅持不懈抓形象工作，把一線運營安全工作管理做為實行全面目標的管理重點，廣泛開展“創(chuàng)品牌，樹形象”等活動，促進了管理人員素質水平的提高，通過我們到周邊縣市公汽單位采取走訪、巡回交流學習的方法，取長補短，共同促進公汽行風建設和服務質量的提高。五、采取多種措施，滿足乘客需求。現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭不可避免的只有優(yōu)質的服務才能取得競爭的服務，因此公司以提高服務質量樹立紅安公汽形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務做到頭等大事來抓。在尊老、敬老活動中繼續(xù)為老年人辦理老年人免費乘車卡，截止目前為老年人辦理了XX余張免費乘車卡，并在車廂內設立了老年人、殘疾人專座，極大的方便了老年人乘車，為400多名軍殘人員辦理了免費乘車卡，受到了廣大市民的贊揚。六、安全生產(chǎn)管理長抓不懈。突出安全管理，真正把安全工作提高到重要議事日程，從法規(guī)教育，例會制度入手，通過各種形式加大安全生宣傳力度，公司采取一系列的安全管理措施。我公司前三季度，5月份發(fā)生交通事故兩起，通過總結經(jīng)驗，吸取事故教訓，采取了一系列安全管理措施，使今年前三季度后半時期安全工作大有起色，我們在今后工作中將一如既往認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針。認真組織安全大檢查，排除各種安全隱患，對存在有安全隱患的車輛逐一排查，立即整改，并建立了檔案。并與公司駕駛員簽訂安全責任書，逐步實行安全管理化，做到管理有法可依，抓好各項安全管理制度并落到實處。加大安全管理巡察制度和處理力度，在營運時間內公司安全管理人員將不定時，不定點的上路巡察，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的車輛，將現(xiàn)場責令予以整改。在檢查中今年前三季度共查處違規(guī)車輛9臺，辭退兩名聘請司機。開展了治理公汽亂停、亂靠的專項整治工作，加大力度處理亂停、亂靠車輛，有效的控制了公汽亂停亂靠的現(xiàn)象。七、鞏固廣告業(yè)的經(jīng)營局面，促產(chǎn)增收。在公汽車身廣告經(jīng)營上，一方面堅持合同投入結算不放松，另一方面以提高公汽形象出發(fā)，XX年前三季度對所有公汽站牌進行了清潔維修，清潔整理車身廣告，車容、車貌煥然一新，提升了公汽形象，為公汽廣告位的保值、增值打下了基礎。八、公司存在的問題。服務質量有待進一步提高，加強線路規(guī)范管理，減少乘客投訴，把乘客投訴率降至最低點。安全管理有待進一步加強，對違規(guī)車輛進一步加大處罰力度。九、下一步的工作計劃。抓住有利時機，積極開展