【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客確認(rèn)收貨，付款 好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 17 會(huì)員制 我們采取會(huì)員制，顧客可以向會(huì) 員卡充值付費(fèi)，通過(guò)會(huì)員卡付款。本公司每天會(huì)發(fā)布針對(duì)會(huì)員的特價(jià)特產(chǎn) 優(yōu)惠，并根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)額累計(jì)積分，根據(jù)積分定期返還會(huì)員現(xiàn)金：每消費(fèi)一元積分加一分，每積累 100 分返 1元現(xiàn)金，存入該顧客的會(huì)員卡中，供消費(fèi)者下次消費(fèi)使用。 圖 會(huì)員訂單程序圖 第四章 公司戰(zhàn)略 好特健康營(yíng)養(yǎng)有限責(zé)任 公司是是將電子商務(wù)、 B2C 模式和 O2O 模式相結(jié)合，以最快的速度將最優(yōu)的服務(wù)送至客戶家中的食材速遞公司。我們綜合考慮公司的市場(chǎng)定位與目標(biāo)顧客選擇，結(jié)合 自身實(shí)際情況，公司將制定不同階段的公司戰(zhàn)略計(jì)劃，以便于循序漸進(jìn)地 發(fā)展?fàn)畲蟆?我們提出總體戰(zhàn)略：公司短期一至兩年內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo)為在南京市棲霞區(qū)內(nèi)創(chuàng)建自身品牌，樹(shù)立公司形象，穩(wěn)定顧客，初步實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)。中期目標(biāo)是立足南京，成為南京地區(qū)有一定影響力的 特產(chǎn) 食材速遞公司。長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)為打造公司專屬品牌，以總公司為主導(dǎo)，連鎖店為主要力量，開(kāi)拓新市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，最終將市場(chǎng)拓展到東部地區(qū)乃至全國(guó)，從而實(shí)會(huì)員 特價(jià)特產(chǎn) 優(yōu)惠 訂購(gòu)特產(chǎn) 積分返現(xiàn) 輸入用戶名和密碼 選購(gòu)特產(chǎn) 前臺(tái)記錄顧客訂單信息 將顧客信息發(fā)至服務(wù)站 配送人員配送 確認(rèn)支付 會(huì)員卡上直接劃錢(qián)付費(fèi) 好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 18 現(xiàn)公司愿景。 先在棲霞區(qū)經(jīng)營(yíng)，建立辦公場(chǎng)所、中轉(zhuǎn)場(chǎng)所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息平臺(tái)的建設(shè)，完善各方面設(shè)施，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，全面宣傳，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，完善公司內(nèi)部管理，建設(shè)公司信息平臺(tái)，建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。樹(shù)立良好的公司形象，將快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客，并逐漸被顧客接納，初步實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)。 期戰(zhàn)略 逐步樹(shù)立公司形象，提高公司服務(wù)的知名度，不斷挖掘主城區(qū)內(nèi)各大小區(qū)潛在顧客，在各個(gè)小區(qū)增設(shè)站點(diǎn)數(shù)量，大力發(fā)展會(huì)員人數(shù)。擴(kuò)大公司規(guī)模，開(kāi)發(fā)研究探討創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步完善公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在增加業(yè)務(wù)量的同時(shí)，使公司成為南京各小區(qū)顧客蔬菜配送的首選對(duì)象。 南京共轄 11個(gè)市轄區(qū)， 2個(gè)縣。其中江南八區(qū) （ 鼓樓 ，白下， 玄武 ， 秦淮 ，建鄴， 下關(guān) ，雨花臺(tái)， 棲霞 ）是中心城區(qū)。 我們將利用南京主城區(qū)便利的交通、過(guò)硬的技術(shù)為公司提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。我公司業(yè)務(wù)范圍將覆蓋南京主城區(qū)各大小區(qū)。我們公通過(guò)增設(shè)新設(shè)施，改造原有設(shè)施等方式，完善各配送站點(diǎn)，以公司物流信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)客戶地址的詳細(xì)了解，優(yōu)化物流配送線路，提高物流配送效率，以滿足我們各類客戶的服務(wù)要求。 公司 的主要業(yè)務(wù)包含物流的基本功能即運(yùn)輸、保管（即倉(cāng)儲(chǔ)）、包裝及配送。其中以運(yùn)輸、配送為主 。 在倉(cāng)儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)當(dāng)中，由于我們根據(jù)顧客需求，提供的是及時(shí)運(yùn)輸，加上每天都會(huì)根據(jù)具體訂單，派遣車輛來(lái)往于主城區(qū)的各個(gè)小區(qū)之間，所以不 會(huì)出現(xiàn)貨件倉(cāng)儲(chǔ)很長(zhǎng)時(shí)間的情況，保證蔬菜肉蛋類及時(shí)消費(fèi)品的新鮮，貨件的替換會(huì)很快，我們 會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)將食物 送至居民家中。因而，我們無(wú)需很寬廣的倉(cāng)庫(kù)，在小區(qū)門(mén)口附近一間符合條件的倉(cāng)儲(chǔ)間作為我們的中轉(zhuǎn)場(chǎng)所，就可以滿足我們的要求，可以被充分利用。 好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 19 我們將逐步擴(kuò)大規(guī)模及影響力，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念， 提高服務(wù)水準(zhǔn)，打造公司專屬品牌，以南京為中心，不斷向外輻射，打造城市居民便利快捷的服務(wù)速遞信息網(wǎng)。擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)立以公司為主導(dǎo)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，堅(jiān)持以旗艦店開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，以分店占有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，逐步向全國(guó)發(fā) 展，努力成為全國(guó)連鎖的食材速遞服務(wù)公司 。 圖 長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略圖 第五章 經(jīng)營(yíng)管理 董事會(huì)負(fù)責(zé)公司重要事務(wù)決策和前景規(guī)劃，經(jīng)理層負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和具體事項(xiàng)的安排，監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)理層的日常事務(wù)。 各部門(mén)在總經(jīng)理的管理下各自履行相應(yīng)職能。 圖 組織結(jié)構(gòu)圖 好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 20 經(jīng)理辦公室： 作為公司的中樞機(jī)構(gòu)，經(jīng)理辦公室成員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)，審核公司的業(yè)績(jī)報(bào)告，是公司其他部門(mén)的聯(lián)系橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)包括各項(xiàng)規(guī)章制度的制定執(zhí)行，加強(qiáng) 公司各部門(mén)的交流合作。 人 力資源部：是經(jīng)理層的助手和參謀，著力于公司組織體系的建設(shè)，加強(qiáng)人員選拔和人事考勤，根據(jù)公司整體工作方向，研究和解決人事管理方面的各項(xiàng)問(wèn)題，并研究制定具體方案，負(fù)責(zé)公司的干部監(jiān)督考核評(píng)優(yōu)，后備干部的培養(yǎng)工作，干部檔案構(gòu)建和管理，為公司吸納、準(zhǔn)備、培訓(xùn)更多優(yōu)秀人才打下基礎(chǔ)。 顧問(wèn)組： 負(fù)責(zé) 為公司提供法律和技術(shù)方面的顧問(wèn)，并對(duì)公司商務(wù)的關(guān)鍵信息進(jìn)行理論分析，并據(jù)自己的自身經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)信息，提出可行性意見(jiàn)。 在遇到法律問(wèn)題時(shí)發(fā)揮咨詢作用，保證企業(yè)依法辦事；在實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同管理中 發(fā)揮好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 21 指導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的全面、科學(xué)管理；在解決糾紛時(shí)發(fā)揮代理、調(diào)解作用，理順企業(yè)與外部的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益；在法制教育中起促進(jìn)作用，幫助企業(yè)職工增強(qiáng)法制觀念。 掌握市場(chǎng)動(dòng)向，了解產(chǎn)品發(fā)展前景，為企業(yè)發(fā)展的重大決策中發(fā)揮參謀作用，促進(jìn)企業(yè)決策的民主化、科學(xué)化； 在現(xiàn)實(shí)依法管理中發(fā)揮助手作用，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)納入法制軌道，做好咨詢服務(wù)工作。 財(cái)務(wù)部： 參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則 ，進(jìn)行 本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。負(fù)責(zé)董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。 并 對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門(mén)，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等 進(jìn)行 聯(lián)絡(luò)、溝通工作 ； 負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況 以及 銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作 。 編制銷售應(yīng)收款報(bào)表，并督促銷售部及時(shí)催交樓款 。 負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證 ， 并配合銷售部門(mén)做好銷售分析工作。 參與 公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀 行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表 和 負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷部：快速提高市場(chǎng)占有份額，擴(kuò)大市場(chǎng)收入，在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略的指導(dǎo)下 ,積極主動(dòng)地完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，承擔(dān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理職責(zé)，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)制定營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行策劃監(jiān)督與管理，包括市場(chǎng)調(diào)研情況、各項(xiàng)優(yōu)惠促銷活動(dòng)的策劃、各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)效果的監(jiān)控總結(jié)，效果分析；監(jiān)督指導(dǎo)下屬單位的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)下屬各業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理；多渠道構(gòu)建營(yíng)銷體系， 樹(shù)立公司的品牌形象，開(kāi)發(fā)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù) 采購(gòu)部 ： 主持 公司食材的 采購(gòu)工作，提出物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)完成。 調(diào)查研究各部門(mén)物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況，供需心中有數(shù)。指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購(gòu)量。審核年度各部呈報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購(gòu)內(nèi)容。減少不必要的開(kāi)支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。 監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況 和 認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購(gòu)員的采購(gòu)進(jìn)程及價(jià)格控制 。 督導(dǎo)采購(gòu)人 員在從事采購(gòu)好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 22 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。 負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展職業(yè)道德、外事紀(jì)律、法制觀念的教育，使所有員工適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。 配送中心： 接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì) 貨源基地 運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨物，進(jìn)行倒裝、分類、保管、流通加工和 訂單 處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務(wù)水平 進(jìn)行配送的設(shè)施 。 客服部： 負(fù)責(zé)客戶前期的咨詢，受理顧客投訴并及時(shí)處理，跟蹤快遞服務(wù)售后信息，做好顧客回訪。 不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制訂、完善和實(shí)施客服部的服務(wù)策略、方式、手段等等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話，在線受理客戶的咨詢與投訴，并對(duì)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、錄入信息系統(tǒng)，制成信息報(bào)表并反饋給相關(guān)部門(mén)；有效處理客戶投訴，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號(hào)；定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護(hù)工作 計(jì)算機(jī)中心 ： 數(shù)據(jù)分析 部工作人員 負(fù)責(zé)本公司計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集、傳遞（主要是上報(bào)）和 管理工作，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的數(shù)據(jù)和本機(jī)房傳遞的信息數(shù)據(jù)，要做好詳細(xì)的 “ 數(shù)據(jù)傳遞紀(jì)錄 ” ，對(duì)未按時(shí)間要求漏報(bào)和數(shù)據(jù)有誤的網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)督促，每月將各經(jīng)營(yíng)站、點(diǎn)數(shù)據(jù)上報(bào)情況通報(bào)一次；負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理、匯總和分析處理工作，及時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)上報(bào)信息數(shù)據(jù)，做好相關(guān)紀(jì)錄；負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的安全管理，及時(shí)做好各類數(shù)據(jù)及報(bào)表的備份工作，做好歸檔、保管工作，做好信息數(shù)據(jù)的保密工作，嚴(yán)禁向未授權(quán)單位、部門(mén)及個(gè)人提供各類信息數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)機(jī)房文件收發(fā)、歸檔和保管工作。用行業(yè)各種應(yīng)用軟件進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析和綜合數(shù)據(jù)處理，加工成有 用的信息提供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；能配合系統(tǒng)管理員進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理。 好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 23 第六章 市場(chǎng)分析 自基本實(shí)現(xiàn)全面小康以來(lái)，人民生活質(zhì)量大幅提高，在食材方面更注重綠色與便捷。 我公司 通過(guò)以社區(qū)或街道為單位的 食材 快遞訂單整合，降低運(yùn)費(fèi)成本，將新鮮的 食材 低價(jià)引進(jìn)，讓居民足不出戶，就可以吃到安全新鮮的 食材 。 基于此 ，我們對(duì)食材速遞整體市場(chǎng)進(jìn)行了基本的調(diào)查和研究。 市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng) 根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷可知，隨著收入水平的提高，家庭對(duì)食品品質(zhì)的要求也逐步提升。而我國(guó)現(xiàn)階段城鎮(zhèn)居民收支統(tǒng)計(jì)中，截至 2021 年 9 月，城鎮(zhèn)家庭人均可支配收入達(dá)到 16300 元，城鎮(zhèn)居民家庭人均消費(fèi)性支出達(dá) ， 因此我們服務(wù)的市場(chǎng)群體是廣泛的，規(guī)模是可觀的。 圖 各收入段產(chǎn)品接受度柱狀圖 0個(gè)人月收入（元）4000以下400010000100002000020000以上接受度好特（ Hotter）南京特產(chǎn)鹽水鴨、板鴨鮮材速遞有限責(zé)任公司 24 在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)人們對(duì) 特產(chǎn) 食材速遞最擔(dān)心的問(wèn)題是食品的安全，占到統(tǒng)計(jì)的 %，而在 “ 十一五 ” 時(shí)期，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織數(shù)量大幅增加，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念得到普遍認(rèn)同和廣泛運(yùn)用，對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了深刻影響。預(yù)計(jì)“ 十一五 ” 期末，參與產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶超過(guò)農(nóng)戶總數(shù)的 40%，生產(chǎn)基地規(guī)模占農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總規(guī)模的 60%以上 ， 標(biāo)準(zhǔn)化貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈， 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平顯著提升。 在此 期間，國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)累計(jì)投入 1100 多億元建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化基地，自建生產(chǎn)基地達(dá)到 3500 萬(wàn)畝。目前，全國(guó)有 2 萬(wàn)多家龍頭企業(yè)通過(guò) ISO9000、 HACCP等質(zhì)量認(rèn)證， 70%左右的國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)獲得綠色或有機(jī)食品認(rèn)證。 安全可靠的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地為我們蔬菜肉禽等 特產(chǎn) 食材的速遞提供了有力的保障，是我們市場(chǎng)規(guī)模壯大的基礎(chǔ)。 政府支持 “ 十一五 ” 期間，農(nóng)業(yè)部會(huì)同全國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)席會(huì)議各部門(mén)，堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中一件帶全局性方向性的大事來(lái)抓，加大扶持力度，完善政策 措施，解決突出問(wèn)題，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化又好又快發(fā)展。預(yù)計(jì) “ 十一五 ” 末，全國(guó)各類農(nóng)業(yè)