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正文內(nèi)容

某沙鍋餐飲管理公司績(jī)效考核管理制度(doc16060)(編輯修改稿)

2025-01-20 12:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不能調(diào)動(dòng)員工的積極性,對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有不合理之處 很多員工的工作與其能力不匹配,基本不能調(diào)動(dòng)員工的積極性,對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合理 附錄二:周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 A:超出目標(biāo) B:達(dá)到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 協(xié)作及時(shí)性 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),每次及時(shí)響應(yīng) ,解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后,每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),多數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) , 協(xié)助工作完成后,多數(shù)能及時(shí)將 完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),少數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后,偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),從不及時(shí)響應(yīng) ,對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理 ,協(xié)助工作完成后,從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 附錄三:態(tài)度指標(biāo)定義表 A:超出目標(biāo) B:達(dá)到 目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成;工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù);工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù);能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù);不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng) 求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),基本能夠遵守紀(jì)律,但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況,自覺(jué)性和紀(jì)律性差 附錄四:能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表 此部分有若干項(xiàng)目組成,每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo),請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 A:超出目標(biāo) B:達(dá)到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立: A B C D 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我,不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處,自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作: A B C D 善于與他人合作共事,相互支持,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事,相互支持,保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng),對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作,獨(dú)斷專行 解決矛盾: A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解 決已發(fā)生的矛盾,不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬,影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性: A B C D 對(duì)他人較關(guān)心,容易感知?jiǎng)e人的想法,體諒他人,善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人,體諒他人,領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人,體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人,對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展: A B C D 易于與他人溝通,積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物,并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通 ,使工作順利開(kāi)展 尚能與人合作,但協(xié)調(diào)不善,影響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) 說(shuō)服力: A B C D 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由,比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困難 無(wú)法說(shuō)服別人,或咄咄逼人,或逃避退讓 A:超出目標(biāo) B:達(dá)到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 應(yīng)變能力: A B C D 待人處世很靈活,善于審時(shí)度勢(shì),很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊,并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境,取得主動(dòng) 待人處世較靈活,能夠根據(jù)公司 要求,認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊,并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng),工作開(kāi)展有困難 待人處世刻板,適應(yīng)性差 影響能力: A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無(wú)影響力或完全操縱利用他人 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估: A B C D 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效,使下屬心服口服,并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效,指出其不足 能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估 無(wú)法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn): A B C D 善于了解下屬需要,通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況,通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn) 授權(quán): A B C D 善于分配工作與權(quán)力,并能積極傳授工作知識(shí),引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力,有效傳授工作知識(shí),完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法,任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力,缺乏指導(dǎo)員工的方法,內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì): A B C D 了解他人的需求,善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作, 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性,并使員工積極努力地工作 有制度,能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度,但不能充分發(fā)揮作用,無(wú)改進(jìn)措施,員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 A:超出目標(biāo) B:達(dá)到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 建立期望: A B C D 善于與員工溝通,給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通,給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無(wú)法給員工建立期望 責(zé)任管理: A B C D 能夠充分與下屬 溝通,督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn),讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通,注重過(guò)程管理,指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通: A B C D 簡(jiǎn)明扼要,具有出色的談話技巧,易于理解 抓住要點(diǎn),表達(dá)意圖,陳述意見(jiàn),不太需要重復(fù)說(shuō)明 語(yǔ)言欠清晰,但尚能表達(dá)意圖,有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞,意圖不明 傾聽(tīng): A B C D 能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述,很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽(tīng),力求明白 能夠傾聽(tīng),有時(shí)一知半解 不注意傾聽(tīng) ,常常不知對(duì)方所云 書面溝通: A B C D 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔,易于理解,無(wú)可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充,比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 文章不夠通順,但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通,意圖不清,需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考: A B C D 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì),兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀,了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作,有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心,也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力: A B C D 工作中能不 斷提出新想法、新措施,善于學(xué)習(xí),注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),銳意求新,在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí),提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班,很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊,墨守成規(guī) A:超出目標(biāo) B:達(dá)到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 解決問(wèn)題的能力: A B C D 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物,發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題,找到解決辦法,并設(shè)法解決 發(fā)生問(wèn)題,能夠去想解決辦法,但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問(wèn)題,束手無(wú)策 推斷評(píng)估 能力: A B C D 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估,缺乏方法和手段,結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤,耽誤工作進(jìn)程 決策能力: A B C D 善于確定決策時(shí)機(jī),提出可行方案,合理權(quán)衡,優(yōu)化選擇,對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī),提出可行方案,但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng),大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī),但很少提出可行方案,常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷,缺乏主見(jiàn) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性: A B C D 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行,比較注意細(xì)節(jié),偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行,不太注意細(xì)節(jié),偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無(wú)計(jì)劃,隨意,常出差錯(cuò) 效率: A B C D 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳,工作效率高,完成任務(wù)速度快,質(zhì)量高,效益好 工作效率尚可,能分清主次,能夠按時(shí)完成工作,基本保證質(zhì)量 工作效率較低,需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低,經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織: A B C D 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力,能自如的指揮調(diào)度下屬,通過(guò)有效的計(jì) 劃提高工作效率,以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求,制定相應(yīng)程序和計(jì)劃,在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源,明確目標(biāo)和方針,以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度,需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃,缺乏組織能力 A:超出目標(biāo) B:達(dá)到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠(yuǎn)低于目標(biāo) 了解客戶需求: 客戶管理: A B C D 善于與解客戶溝通,準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求,有廣泛的人際關(guān)系 能夠與客戶溝通,了解客戶需求,為爭(zhēng)取項(xiàng)目而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通,為爭(zhēng)取項(xiàng)目而努力,但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握 客戶的真實(shí)需求, 與客戶溝通有困難,不能很好的了解客戶需求 談判能力: A B C D 具備完善的客戶管理,引導(dǎo)雙方關(guān)系,提高項(xiàng)目爭(zhēng)取的成功率 有較好的客戶管理,能夠引導(dǎo)客戶期望,有助于項(xiàng)目爭(zhēng)取的完成 有簡(jiǎn)單的客戶管理,能夠與客戶建立關(guān)系,但對(duì)項(xiàng)目爭(zhēng)取無(wú)幫助作用 無(wú)客戶管理,不能與客戶建立良好關(guān)系 了解客戶需求: A B C D 較高的談判技巧,善于把握對(duì)方風(fēng)格,控制情緒,引導(dǎo)談判進(jìn)程,成功率高 掌握一定的談判技巧,積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力,但不夠靈活耐心,有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促 成談判成功 無(wú)談判技巧,致使談判失敗 專業(yè)知識(shí)與技能 基礎(chǔ)知識(shí) A B C D 知識(shí)面廣博,自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富,對(duì)某些問(wèn)題有較深研究 知識(shí)面較廣,對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般,除本行業(yè)知識(shí)外,對(duì)其他知識(shí)略知一二 知識(shí)面較窄,除本行業(yè)外,對(duì)其他知識(shí)了解甚少 專業(yè)知識(shí) A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí),對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解,是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識(shí),具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識(shí),能夠滿足工作要求 對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解,影響工 作的正常開(kāi)展 實(shí)務(wù)知識(shí) A B C D 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí),精通實(shí)務(wù)內(nèi)容,除出
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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