【文章內(nèi)容簡介】
不能調(diào)動員工的積極性,對員工的評價、獎懲偶爾有不合理之處 很多員工的工作與其能力不匹配,基本不能調(diào)動員工的積極性,對員工的評價、獎懲很不合理 附錄二:周邊績效指標(biāo)定義表 A:超出目標(biāo) B:達到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 協(xié)作及時性 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時,每次及時響應(yīng) ,解決問題遠低于預(yù)期時間 ,協(xié)助工作完成后,每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時,多數(shù)及時響應(yīng) ,解決問題在預(yù)期時間內(nèi) , 協(xié)助工作完成后,多數(shù)能及時將 完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時,少數(shù)及時響應(yīng) ,解決問題超出預(yù)期時間 ,協(xié)助工作完成后,偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時,從不及時響應(yīng) ,對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 ,協(xié)助工作完成后,從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 附錄三:態(tài)度指標(biāo)定義表 A:超出目標(biāo) B:達到 目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 積極性 長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成;工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動承擔(dān)一般的額外任務(wù);工作中有時能夠提出新的思路和建議 偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;有時主動完成一般額外任務(wù);能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù);不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請 求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有強烈的責(zé)任心 工作有較強的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強 紀(jì)律性 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有非常強的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),基本能夠遵守紀(jì)律,但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況,自覺性和紀(jì)律性差 附錄四:能力評價指標(biāo)定義表 此部分有若干項目組成,每個項目包括幾個指標(biāo),請對每個指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 A:超出目標(biāo) B:達到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立: A B C D 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 較為自我,不易與他人建立長期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處,自我封閉 團隊合作: A B C D 善于與他人合作共事,相互支持,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事,相互支持,保證團隊任務(wù)的完成 團隊合作精神不強,對工作有影響 不能與他人很好合作,獨斷專行 解決矛盾: A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解 決已發(fā)生的矛盾,不致對工作產(chǎn)生大的負面影響 解決矛盾手法生硬,影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性: A B C D 對他人較關(guān)心,容易感知別人的想法,體諒他人,善于領(lǐng)會他人的請求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人,體諒他人,領(lǐng)會他人的請求,有時幫助想辦法解決 有時能關(guān)心他人,體會人的苦衷 不太關(guān)心他人,對他人的需求毫無感覺 影響力 團隊發(fā)展: A B C D 易于與他人溝通,積極促進團隊協(xié)作,在團隊中是自然的核心人物,并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通 ,使工作順利開展 尚能與人合作,但協(xié)調(diào)不善,影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力: A B C D 能夠表述自己的主張、論點及理由,比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人,或咄咄逼人,或逃避退讓 A:超出目標(biāo) B:達到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 應(yīng)變能力: A B C D 待人處世很靈活,善于審時度勢,很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊,并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境,取得主動 待人處世較靈活,能夠根據(jù)公司 要求,認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊,并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng),工作開展有困難 待人處世刻板,適應(yīng)性差 影響能力: A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 領(lǐng)導(dǎo)能力 評估: A B C D 能合理評價他人的技能和績效,使下屬心服口服,并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評價他人的技能和績效,指出其不足 能夠按公司要求對他人作評估 無法正確評估他人 反饋和培訓(xùn): A B C D 善于了解下屬需要,通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實際情況,通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán): A B C D 善于分配工作與權(quán)力,并能積極傳授工作知識,引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力,有效傳授工作知識,完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法,任務(wù)進行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力,缺乏指導(dǎo)員工的方法,內(nèi)部時有不服怨言 激勵: A B C D 了解他人的需求,善于引導(dǎo)下級積極主動地工作, 用獎勵和表彰等方式提高積極性,并使員工積極努力地工作 有制度,能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度,但不能充分發(fā)揮作用,無改進措施,員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 A:超出目標(biāo) B:達到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 建立期望: A B C D 善于與員工溝通,給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通,給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理: A B C D 能夠充分與下屬 溝通,督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓(xùn),讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任 能夠與下屬溝通,注重過程管理,指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通: A B C D 簡明扼要,具有出色的談話技巧,易于理解 抓住要點,表達意圖,陳述意見,不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰,但尚能表達意圖,有時需反復(fù)解釋 含糊其詞,意圖不明 傾聽: A B C D 能夠很好的傾聽別人的傾述,很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽,力求明白 能夠傾聽,有時一知半解 不注意傾聽 ,常常不知對方所云 書面溝通: A B C D 表達清晰、簡潔,易于理解,無可挑剔 幾乎不需修改補充,比較準(zhǔn)確的表達意見 文章不夠通順,但尚能表達清楚主要意圖 文理不通,意圖不清,需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考: A B C D 能透過現(xiàn)象看本質(zhì),把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會,兼顧短期和長遠目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀,了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務(wù)性工作,有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關(guān)心,也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力: A B C D 工作中能不 斷提出新想法、新措施,善于學(xué)習(xí),注意規(guī)避風(fēng)險,銳意求新,在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí),提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識 安步就班,很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊,墨守成規(guī) A:超出目標(biāo) B:達到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 解決問題的能力: A B C D 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物,發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問題,找到解決辦法,并設(shè)法解決 發(fā)生問題,能夠去想解決辦法,但有時抓不注關(guān)鍵 遇到問題,束手無策 推斷評估 能力: A B C D 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估,缺乏方法和手段,結(jié)果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤,耽誤工作進程 決策能力: A B C D 善于確定決策時機,提出可行方案,合理權(quán)衡,優(yōu)化選擇,對困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時機,提出可行方案,但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng),大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時機,但很少提出可行方案,常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷,缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性: A B C D 能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行,并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行,比較注意細節(jié),偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按計劃執(zhí)行,不太注意細節(jié),偶有差錯發(fā)生 工作無計劃,隨意,常出差錯 效率: A B C D 時間和資源的利用達到最佳,工作效率高,完成任務(wù)速度快,質(zhì)量高,效益好 工作效率尚可,能分清主次,能夠按時完成工作,基本保證質(zhì)量 工作效率較低,需要別人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低,經(jīng)常完不成任務(wù) 計劃和組織: A B C D 具有極強的制定計劃的能力,能自如的指揮調(diào)度下屬,通過有效的計 劃提高工作效率,以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求,制定相應(yīng)程序和計劃,在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源,明確目標(biāo)和方針,以及確保供應(yīng)的保障 制定計劃和組織實施有難度,需要別人幫助方能進行 做事無計劃,缺乏組織能力 A:超出目標(biāo) B:達到目標(biāo) C:接近目標(biāo) D:遠低于目標(biāo) 了解客戶需求: 客戶管理: A B C D 善于與解客戶溝通,準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求,有廣泛的人際關(guān)系 能夠與客戶溝通,了解客戶需求,為爭取項目而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通,為爭取項目而努力,但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握 客戶的真實需求, 與客戶溝通有困難,不能很好的了解客戶需求 談判能力: A B C D 具備完善的客戶管理,引導(dǎo)雙方關(guān)系,提高項目爭取的成功率 有較好的客戶管理,能夠引導(dǎo)客戶期望,有助于項目爭取的完成 有簡單的客戶管理,能夠與客戶建立關(guān)系,但對項目爭取無幫助作用 無客戶管理,不能與客戶建立良好關(guān)系 了解客戶需求: A B C D 較高的談判技巧,善于把握對方風(fēng)格,控制情緒,引導(dǎo)談判進程,成功率高 掌握一定的談判技巧,積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力,但不夠靈活耐心,有時因談判技巧不足無法促 成談判成功 無談判技巧,致使談判失敗 專業(yè)知識與技能 基礎(chǔ)知識 A B C D 知識面廣博,自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富,對某些問題有較深研究 知識面較廣,對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解 知識面一般,除本行業(yè)知識外,對其他知識略知一二 知識面較窄,除本行業(yè)外,對其他知識了解甚少 專業(yè)知識 A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識,對某些問題有獨立見解,是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識,具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識,能夠滿足工作要求 對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解,影響工 作的正常開展 實務(wù)知識 A B C D 全面掌握實務(wù)知識,精通實務(wù)內(nèi)容,除出