汽車4s店5s管理標(biāo)準(zhǔn)之保安禮儀及話述(編輯修改稿)
2025-01-20 11:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 許打人、罵人。 四、保安員禮儀形象規(guī)范 1 進(jìn)車程序和 操作形象規(guī)范 1) 凡進(jìn)入公司車輛， 應(yīng)按照 “示意停車、 敬禮，等客戶降下車窗，詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是看車還是維修車輛” 2) 如果客戶看車，引導(dǎo)客戶停放到空位，并幫客戶打開車門，用禮貌用語(yǔ)說(shuō)，“先生，你好，展廳入口，這邊請(qǐng)”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)，通知銷售顧問(wèn)，有幾名客戶看車。 3) 如果客戶是維修車輛，應(yīng)該詢問(wèn)：“先生、女士請(qǐng)問(wèn)是是否有預(yù)約？” A. 如有預(yù)約，應(yīng)該用手勢(shì)指引客戶前行的方向并說(shuō)，“前進(jìn)左轉(zhuǎn)，會(huì)有服務(wù)顧問(wèn)接待您的。”并用手臺(tái)通知服務(wù)顧問(wèn)。使用手臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話述：“服務(wù)顧問(wèn)，車牌遼 XXXX，客戶進(jìn)站，是 XXX 預(yù)約的客戶，請(qǐng)及時(shí)接待，請(qǐng)回話”，等待
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