【文章內(nèi)容簡介】 司大門，一次未做到扣 2 分 5 11 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理扣 2分 5 12 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，未及時更新的一次扣 1 分 5 13 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5 分。對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 15 上班 時間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項無分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門工作行為，一次扣 2 分 5 加分項（ +20分） 本月所接待車輛臺次高于部門平均值 15％以上（ +5 分）。本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門 平均值 15％以上（ +5分） 本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到 98％（含 98％）以上（ +5 分），本月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（ +5 分） 減分項（ 20分） 本月所接待客戶服務(wù)滿意度 95％以下（ 10 分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含 80％）以下的（ 10分） 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核組評分 B 本月總評表現(xiàn) 工作質(zhì)量得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組意見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 員工簽名 考核領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待工作績效統(tǒng)計表 注：事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個人。 考核項 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 金臺 陳張杰 陳淞 陳亞敏 工作業(yè)績 維修產(chǎn)值 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實際完成（萬） 權(quán)重得分 接車臺次 20％ 預(yù)期目標(biāo)（臺） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 任務(wù)目標(biāo)（臺） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實際完成（臺） 權(quán)重得分 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 績效得分 權(quán)重得分 綜合績效考核分?jǐn)?shù) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項權(quán)重完成情況（ ％） 工作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 客戶滿意度（％） 客戶投訴（次） 安全事故（次） 部門總獎金系數(shù) 個人獎金系數(shù) BDXZF041 preserved for 2years 事故業(yè)務(wù)接待績效考核表 業(yè)務(wù)員姓名： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組打分 實際 得分 1 按照公司行為規(guī)范 嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計 3次本項不得分 5 2 崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣 1 分 3 3 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣 2 分 10 4 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計 維修費(fèi)及修完后實際費(fèi)用，一次未注明維修項目的扣 2分 3 5 即時下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣 2 分 3 6 與保險公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險公司定損核價 ， 在擴(kuò)大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 5 7 積極 主動的 與保險公司 聯(lián)系 溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù) ，未及時處理扣 1 分 3 8 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套” ，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣 1 分 5 9 在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費(fèi)用，并與客戶、保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣 2 分 8 11 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2分 5 12 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣 工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣 1分 5 13 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理本項不得分 5 14 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時更新扣 2分 5 15 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理 10 16 出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公 司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 17 上班時間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 5 18 時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 5 加分項 +20分 本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（ +5 分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（ +5分） 客戶滿意度在 98％（含）以上 +5分，本月部門人 員工作質(zhì)量考核成績平均分超過 95分（含）以上（ +5） 減分項 20分 客戶滿意度 95％（含）以下（－ 10 分），本月個人臺次超過部門平均值 20％（不含）以上（ +5） 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核小組評分 B 本月總評表現(xiàn) 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核小組意見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 員工簽名 考核領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月車間機(jī)電部工作績效統(tǒng)計表 考核項 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 金好 黃門生 何文輝 韓基桂 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 工作業(yè)績 維修工時 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 維修臺次 20％ 實際完成（萬） 權(quán)重得分 預(yù)期目標(biāo)（臺） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 任 務(wù)目標(biāo)（臺） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 綜合績效考核分?jǐn)?shù) 工作業(yè)績實際完成占總比 (％ ) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項權(quán)重完成情況（％） 工作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 內(nèi)返修（臺次） 外返修（臺次） 質(zhì)量事故（臺次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 機(jī)電班組績效考核表 班組： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組打分 實際 得分 1 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 1分 3 2 班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1分 3 4 組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣 1分 5 5 施工 中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣 2分 5 6 工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 5 7 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 5 9 接到維修 工單后，施工時按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確，材料誤報一次扣 1 分 3 10 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 1 分 3 11 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣 2分 8 12 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分 3 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公 司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣 2 分 3 18 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1分，曠工一次本項無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 4 加分項 +20分 本月所維修車輛產(chǎn)值高于 部門平均值 10％ 以上（ +5分）。本月所維修車輛臺次高于部門平均值 10％以上（ +5 分） 本月所維修車輛返修率低于 2％（含） +10分 減分項 10分 本月所維修車輛返修率高于 2％（不含）以上 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核組評分 B 本月總評表現(xiàn) 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組意見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 組長簽名 綜合考評得分 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF044