【正文】 貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。 3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣 2分。 4. 組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細一次扣 2分。 5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設(shè)施，進入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣 2分。 6. 工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。 7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好 狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分。 8. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。 9. 接到維修工單后，施工時操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣 1分 10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 2分。 11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進行施工作業(yè)，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣 2分。 12. 有較強的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤 一次扣 2分。 13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 17. 加強學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣 2分。 18. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分。 19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值 10％ （含 10％）以上（ +5 分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于部門平均值 10％（含 10％）以上（ +5 分）。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 （四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核） A、 工作成績考核要素： 60％ 1. 完成修車工時（權(quán)重 50％） 2. 完成修車臺次（權(quán)重 10％）。 B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素： 40％ 1. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分。 2. 部門員工工作 服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2分。 3. 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣 2分。 4. 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分。 5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分。 6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 2分。 7. 拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣 2分。 8. 接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤 報一次扣 1分。 9. 保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣 2分。 10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分。 11. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。 12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 2分。 13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣 2分。 14. 有較強的工作責(zé) 任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2分。 15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止。 16. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 17. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 19. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2分。 20. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分。 21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié) 、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 （五）油漆部考核要素（以部門為單位考核） A、 工作成績考核要素： 60％ 1. 維修工時完成情況（權(quán)重 50％）。 2. 維修臺次完成情況（權(quán)重 10％） B、工作質(zhì)量考核要素： 40％ 1. 部 門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。 3. 烤漆房、噴槍、干磨機、拋光機等設(shè)備、工具定期維護，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分。 4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分。 5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分。 6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣 1分。 7. 接到維修工單后，施工時按油漆工藝操 作規(guī)程認真仔細的操作，如有違反扣 2分。 8. 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1分。 9. 嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分。 10. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣 2分。 11. 節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費，造成材料浪費的一次扣 2分。 12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣 2分。 13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 17. 有較強的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2分。 18. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2分。 19. 本部門員工時間觀念強，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣 2分，曠工每次扣 5分 20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從 領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 項目解釋： ? 預(yù)期目標(biāo)：指公司計劃完成的產(chǎn)值、臺次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)。 ? 任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)。 注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計算臺次 附 件： BDXZ038《 前臺接待工作績效統(tǒng)計表》 BDXZ039《 業(yè)務(wù)接待績效考核表 》 BDXZ040《事故接待工作績效統(tǒng)計表》 BDXZ041《事故接待績效考核表》 BDXZ042《機電部班組工作績效統(tǒng)計表》 BDXZ043《機電部班組績效考核表》 BDXZ044《鈑金部工績效考核表》 BDXZ045《油漆部工作績效考核表》 BDXZ046《鈑金、油漆部工作績效統(tǒng)計表》 BDXZ047《前臺業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ048《事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ049《機電部工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ050《鈑金部工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ051《油漆部工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ052《 維修車間工作績效看板 》 1 績效考核案例說明 BDXZF038 preserved for 2years 年 月前臺業(yè)務(wù)接待工作績效統(tǒng)計表 考核項 權(quán)重 部門任務(wù)目標(biāo)完成度 林典瑤 蔡莉莉 戴群英 柴小翠 目標(biāo)分解 工作業(yè)績 維修產(chǎn)值 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬） 預(yù)期目標(biāo)達成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬） 任務(wù)目標(biāo)達成率 實際完成（萬） 權(quán)重得分 接車臺次 20％ 預(yù)期目標(biāo)（臺） 預(yù)期目標(biāo)達成率 任務(wù)目標(biāo)（臺） 任務(wù)目標(biāo)達成率 實際完成（臺） 權(quán)重得分 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 績效得分 權(quán)重得分 綜合績效考核分數(shù) 部門平均產(chǎn)值占比（％） 部門平均臺次占比（％） 工作績效綜合完成情況占總比（％） 考核項權(quán)重完成情況（％） 工 作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 客戶滿意度（％） 客戶投訴（次） 安全事故（次） BDXZF039 preserved for 2years 前臺業(yè)務(wù)接待績效考核表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組打分 實際 得分 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計 3 次本項不得分 5 2 崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣 1 分 3 3 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細、準(zhǔn)確、耐心地 聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認真仔細，填寫《接車預(yù)檢單》詳細認真并做好客戶財產(chǎn)登計，一份不詳細扣 1分 10 4 檢查維修項目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認可未經(jīng)客戶許可扣 2分 5 5 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 10 6 即時下達派工單，指引客戶到休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不指引客戶 到休息區(qū)每次扣 1分 3 7 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣 1 分 3 8 在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分 10 9 做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次 2 分 5 10 向客戶詳細解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公