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汽車4s店管理手冊-文庫吧

2025-04-04 04:35 本頁面


【正文】 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政、人事、服務(wù)支持等各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作。工作內(nèi)容:◆完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?!艚M織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案及規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略;◆組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行; ◆組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場類活動(dòng)及各類會(huì)議,負(fù)責(zé)相關(guān)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照;◆起草及歸檔公司相關(guān)文件; ◆搜集、整理公司內(nèi)部信息,及時(shí)組織編寫公司大事記;◆管理公司重要資質(zhì)證件; ◆組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作; ◆主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作,建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò); ◆協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作;◆對控制成本的方法提出建議。◆建立并完善人力資源管理體系,研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)),制定和完善人力資源管理制度;◆向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平。◆塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;◆組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施; ◆為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì);◆及時(shí)處理公司管理過程中的重大人力資源問題;任職資格:教育背景:◆中文、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):5年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟練的公務(wù)文寫作、口語、閱讀能力;◆優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力,具備解決突發(fā)事件的能力;◆較強(qiáng)的分析、解決問題能力,思路清晰,考慮問題細(xì)致;◆熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。態(tài) 度:◆做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè);◆具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng)。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。財(cái)務(wù)經(jīng)理:職位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理職位代碼002所屬部門財(cái)務(wù)部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作;組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作,監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。工作內(nèi)容:◆在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,參與擬定年度預(yù)算大綱,并提交董事長審批?!舾鶕?jù)年度預(yù)算大綱,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算,并提交董事長審議。◆根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo),開展財(cái)務(wù)工作,并對集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)?!糁鞒种贫瘓F(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃,并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整,實(shí)施工作。◆負(fù)責(zé)公司融資管理工作?!糌?fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本,并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。◆主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè),擬訂制度,并監(jiān)督實(shí)施。◆主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作?!魠⑴c審定市場計(jì)劃/預(yù)算文件。任職資格:教育背景:◆會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運(yùn)營流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。技能技巧:◆具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);◆精通國家財(cái)稅法律規(guī)范,具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn);◆公正、沉穩(wěn)的道德品質(zhì),對財(cái)務(wù)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心?!舫錾呢?cái)務(wù)分析、管理能力,能夠完整解決的集團(tuán)運(yùn)營中會(huì)遇到的各種財(cái)務(wù)問題?!舫錾馁Y金管理,能夠順暢的完成集團(tuán)資金資源的引入、調(diào)配、管理工作。◆較強(qiáng)的協(xié)調(diào)/溝通能力,使財(cái)務(wù)工作快速、高效的實(shí)施。◆較強(qiáng)的計(jì)劃/預(yù)算管理能力,能夠協(xié)調(diào)完成集團(tuán)預(yù)算管理?!糨^強(qiáng)的人事管理能力,能夠挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才。◆必要的汽車行業(yè)知識、相關(guān)法律知識。◆具有高級財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職稱和注冊會(huì)計(jì)師資格。態(tài) 度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真;◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。銷售部經(jīng)理:職位名稱銷售部經(jīng)理職位代碼003所屬部門銷售部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案,有效地管理客戶。工作內(nèi)容:◆負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,制定汽車銷售的市場營銷策略并組織實(shí)施。◆組織編制部門年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算?!舾鶕?jù)市場策劃部的市場調(diào)研情況制定與調(diào)整市場營銷方案并組織實(shí)施?!粽莆帐袌鰟?dòng)態(tài),熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解,引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度。 ◆負(fù)責(zé)與銷售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。◆組織本部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)。 ◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場狀況研究,包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?!暨M(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查?!艄芾礓N售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍并指導(dǎo)展廳接待,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。◆負(fù)責(zé)對銷售員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促,并根據(jù)市場變化對銷售人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配及末位淘汰 ?!敉瓿煽偨?jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。任職資格:教育背景:◆管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆8年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉現(xiàn)代管理模式,熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施;◆有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn),能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴,熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀;◆具有優(yōu)秀的營銷技巧,較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力;◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài) 度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力;◆優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力;◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。售后服務(wù)部經(jīng)理:職位名稱售后服務(wù)經(jīng)理職位代碼004所屬部門售后服務(wù)部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織制定并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃,組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)目標(biāo)。工作內(nèi)容:◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略?!艚M織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算?!魠f(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施?!糌?fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。◆強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行?!粽莆帐坩崾袌龇?wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。 ◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。 ◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?!暨M(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查?!艄芾礓N售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 ?!糌?fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?!魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施?!魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌?!糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù),客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)?!糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作,包括但不限于:客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源。 ◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況,制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?!糌?fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶?!敉炝衄F(xiàn)有客戶,開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。任職資格:教育背景:◆理工類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆5年以上相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn),在部門經(jīng)理崗位上工作2年以上。技能技巧:◆能夠正確理解和掌握有關(guān)汽車業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重大問題,能夠進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案?!裟軌蚩茖W(xué)地組織和開展本部門的工作,有較強(qiáng)的組織能力?!粽Z言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕御和解決突發(fā)性危機(jī)的能力。◆熟悉掌握汽車及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策?!敉〞苑?wù)營銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)◆通曉客戶服務(wù)管理◆熟悉市場調(diào)查的方法態(tài) 度:◆優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力;◆能承受較大的工作壓力;◆能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。市場部經(jīng)理:職位名稱市場部經(jīng)理職位代碼005所屬部門市場部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級市場經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織部門人員完成銷售計(jì)劃,管理銷售工作,完成公司各種市場目標(biāo)。工作內(nèi)容: ◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,制定東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)的總體市場營銷服務(wù)策略并組織實(shí)施。◆組織編制公司年、季、月度市場營銷服務(wù)計(jì)劃及銷售服務(wù)費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督銷售服務(wù)部門實(shí)施。 ◆負(fù)責(zé)東風(fēng)本田汽車的銷售服務(wù)部門做全面的市場調(diào)研工作,并根據(jù)市場調(diào)研情況提出市場定位、市場總體策劃和市場總體運(yùn)作方案的建議。◆組織公司代理產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見,組織市場調(diào)查分析,市場機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層 ?!魠⑴c新市場機(jī)會(huì)的研究論證工作,為集團(tuán)提供相關(guān)決策支持和操作建議?!艚M織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場狀況研究,包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?!糌?fù)責(zé)根據(jù)市場研究情況,組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報(bào)告。◆負(fù)責(zé)市場策劃部全部報(bào)告的整體質(zhì)量控制,包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關(guān)鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督?!糌?fù)責(zé)市場信息系統(tǒng)流程的建立,包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新、報(bào)告的形成等?!艚V告宣傳的策略系統(tǒng),并根據(jù)具體進(jìn)展及時(shí)調(diào)整。◆編制廣告宣傳計(jì)劃,提交總經(jīng)理行政管理部?!舯O(jiān)督所有策略的執(zhí)行,包括展會(huì)、促銷活動(dòng)、大眾媒體宣傳等工作。◆制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。◆對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核 ?!舾鶕?jù)市場情況和市場的具體情況,制定市場銷售策略?!魠f(xié)助總經(jīng)理完成銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作,并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng),包括客戶、銷售代表、銷控、價(jià)格等所有環(huán)節(jié)?!糌?fù)責(zé)營銷服務(wù)方案的實(shí)施,制定客戶政策、管理客戶檔案?!暨M(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,維護(hù)和提升集團(tuán)服務(wù)品牌的知名度。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財(cái)務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):8年以上市場管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;◆有較強(qiáng)的市場感知能力,敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)、市場方向的能力;◆有密切的媒體合作關(guān)系,具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場管理能力;◆熟練操作辦公軟件;◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)較強(qiáng)的行業(yè)、企業(yè)分析研究能力較強(qiáng)的策劃、創(chuàng)意與寫作能力??b密的邏輯思維能力較強(qiáng)的溝通訪談能力熟悉掌握策劃、廣告、市場調(diào)查、服務(wù)營銷等相關(guān)知識法律、法規(guī)、政策。態(tài) 度:◆工作努力,積極進(jìn)取,良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;◆高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:基本舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。零件部經(jīng)理:職位名稱零件部經(jīng)理職位代碼006所屬部門零件部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:建立、發(fā)展客戶所需的汽車零件及汽車精品。工作內(nèi)容:◆全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。◆管理零部件部各崗位人員。◆協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程?!襞c廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽?!羰煜て嚺浼少徢?,制訂相關(guān)公司整體零部件
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