【文章內容簡介】 —— 考慮到業(yè)主救護和應急出行的需要，配備 應急服務車輛 ，提供24 小時應急服務，為有救護、應急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 務。 政設施管理 —— 按照社區(qū)的配套市政設施的設置，定期對市政公用設施進行日常管理和維護。 —— 加強社區(qū)燈飾 亮化、彩化建設，打造東陽市的不夜城。 —— 社區(qū)的主要街路實行高壓清掃作業(yè)，全自動掃路，實施機械化保潔作業(yè)。使用 真空擠壓式垃圾清運車 進行垃圾清運，垃圾日產日清。 —— 小區(qū)燈飾及時檢修更換，維修率達 100%。 市容秩序方面 —— 杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作 —— 商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。 —— 禁止無證流動商販進內社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負責，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。 物流配送方面 —— 公司將在首期建設的社區(qū)內建立 采購配送中心 ，送貨上門，滿足業(yè)主生活、工作、購物等的基本需求。 —— 開設 社區(qū)票務中心 ，為業(yè)主提供航空、鐵路等票務預訂，送票上門服務。 —— 開辦 家裝超市 ，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工方便。 社區(qū)文化活動方面 —— 海德國際社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。 —— 組織和開展社區(qū)文化活動中，公司將充分調動業(yè)主的參與性和資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來節(jié)日等的不同，組織相對應的文化活動，以季節(jié)為單位開展有主題貫穿的文化活動季。 —— 春季的沿江踏青、郊游、龍舟比賽； —— 夏季的家庭健康運動會，社區(qū)運動會； —— 秋季的采摘游、中秋音樂會、重陽登高； —— 冬季的圣誕節(jié)狂歡舞會，元宵節(jié)賞燈猜迷。 飲食娛樂方面 —— 按照社區(qū)的規(guī)劃設計，引進咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂等項目，形成規(guī)模和連片效應。 —— 建立社區(qū)餐廳，開設送餐服務。 業(yè)主就醫(yī)看護方面 —— 與本市的大型醫(yī)療機構建立合作關系，在社區(qū)內設置醫(yī)療機構； —— 定期為業(yè)主進行免費體檢，并建立健康檔案，對需要者提供相應的保健方案； —— 開展長期的醫(yī)療咨詢活動； —— 設置看護服務機構，在節(jié)假日為業(yè)主的孩子和老人提供看護服務，方便業(yè)主的工作和旅游。 日常便民服務 —— 為方便業(yè)主，滿足業(yè)主的需要，社區(qū)內 建立 24 小時客戶服務中心。 —— 提供電腦維護、代辦網站等服務； —— 提供委托性服務，如代客購物、代送快件等； 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ —— 提供會務、 PARTY、展覽會、沙龍策劃、尊貴會議服務； —— 提供旅游服務，如代訂票、聯系旅游團以及提供最新的旅游信息等服務； —— 提供車務出租，代駕、代客泊車服務； —— 提供汽車清洗、美容、租賃服務，建立護理檔案； —— 為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項便民服務。 三、根據不同層次業(yè)主的需求，提供可選擇的管家式服務 家政管理服務 —— 家庭聚會策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護，寵物護理，子女教育，老人看護，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點聯絡策劃，家庭物品采購， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全程策劃服務。 —— 代請保姆，提供私人醫(yī)生。 私人秘書服務 —— 重要事件提醒，商務、政務活動策劃接待，各種會議服務，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯絡接待，涉外活動、涉外商務的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務，電腦醫(yī)生等。 顧問咨詢代理服務 —— 提供 房產置業(yè)手續(xù)代辦、經濟、民事法律咨詢，商務代辦，投資理財，戶口遷移，子女入托、入學，置業(yè)擔保，房屋租賃、銷售、轉租、經營，物品采購顧問等各個層面 。 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 第四節(jié) 海德國際社區(qū)的質量管理目標和采用的管理方式 一、 質量管理目標 海德國際社區(qū)作為 2021 年東陽市開盤的地標性房地產項目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務工作中，按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經濟熱點的開發(fā)定位， 制定了以下目標： 一年內創(chuàng)建“市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。 二年內創(chuàng)建“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。 三年內創(chuàng)建“國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”， 并獲得稱號。 同時，從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收，我公司會從內業(yè) 、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā)，始終按照“國家級物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售，把入住海德國際社區(qū)打造成 身份、地位、成就 的象征，把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務的深入，在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經濟效益等方面，為政府和社會做出貢獻。 二、管理小區(qū)所取得的各種效益 社會效益 海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑，高品級的物業(yè)管理服務是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎。海德國際社區(qū)在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經濟建 設代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務，建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng)，加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系，形成與海德國際社區(qū)一致資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 的“國際化管理”風格，對于樹立物業(yè)管理品牌，拉動東陽市的經濟建設，引進人才，引進投資，都將產生深遠影響。經過物業(yè)公司的長期管理，業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值，最終形成銷售熱點和居住亮點，帶動整個區(qū)域的經濟繁榮。 二、經濟效益 公司通過規(guī)?；洜I、商業(yè)化運作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會更大的提高物業(yè)費使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務之中，在保持相應的經濟效益的基礎上，以高品質的 物業(yè)服務回報業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。 三、環(huán)境效益 物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務中，用扎實的管理實現海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色，把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業(yè)為一體，具有現代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中，也將享受到更多舒適和健康。 三、 海德國際社區(qū) 擬采用的管理方式 實行一體化管理 我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務工作， 同時采用 ISO9000 質量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系和OHSMS18000 職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理 ，細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作，為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū)，為浙江省畫出一道靚麗的風景線。 實行全員聘用制管理 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 企業(yè)將實行全員聘任制，上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔，競聘上崗。 本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面、 年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。 實行軍事化管理 對于海德 國際社區(qū)的管理隊伍我們將 引進部隊的軍事化管理機制，保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉業(yè)軍人，對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期 20 天的軍事化封閉式訓練，通過 20 天的嚴格訓練和考核，勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間，保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓，每月三次小訓，一次大訓，以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。 實行定期例會制度，及時解決工作難題 根據實際運轉情況，每年公司要進行年度總結，半年召開一次經營管理分析會；每月召開一次總經理 辦公會，分析當月公司各項工作中出現的問題，并制定出解決措施；每周由總經理召開各部門、各區(qū)經理參加的公司例會，研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題；每天各部門、各管理處召開本單位例會，安排布置當天工作。一年 365 天，公司員工每天堅持出早操，背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一，公司全體員工在廣場集合，升國旗，對員工進行愛崗敬業(yè)，愛國愛家鄉(xiāng)的教育。 實行全面預算管理 ， 公司將在小區(qū)實際運轉一段時間后，根據以往的數據，為各部門制資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標，同時 與相關責任人簽訂責任狀，嚴格按照指標進行。 實行酒店賓館三星級標準保潔管理 保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點，為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作，同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準，以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。 實行品質監(jiān)督管理，實行員工“星級評定”制度 設立 客戶品質服務部 ，負責公司內部服務質量管理監(jiān)督，定期走訪業(yè)主，定期進行問卷調查，對服務現場進行抽查，檢查服務質量和服務態(tài)度是否符合標準。針對投 訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息，對管理和服務工作提出指導意見。 實行員工星級評定制度，根據員工的日常工作表現及工作成績評定員工等級標準，根據評定標準發(fā)放相應級別工資。 實行全員保潔、全天候保潔管理 海德國際社區(qū)小區(qū)內，實行全員保潔制度，對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔，每一位員工在社區(qū)內都是保潔員。 實行全天候保潔服務，無論雨、雪、風、霜、寒、暑，我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。 同時，通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識，垃圾分類處理，盡量使用環(huán)保產品進行保潔工作。 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 第五節(jié) 物業(yè)管理服務內容 一、社區(qū)開發(fā)建設階段的前期物業(yè)管理服務 鑒于海德國際社區(qū)的特殊性，如果我公司中標，我們將在簽訂委托合同后及時從總公司抽調專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進駐設區(qū)，為社區(qū)的前期建設 無償 提供以下服務： 1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務 中標后，我們將為海德國際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務，負責售樓中心的安全管理，維護正常銷售秩序。選派業(yè)務能力強、形象好的管理人員到銷售中心，負責向業(yè)主提供有關物業(yè)管理方面的咨詢服務。 、電、 土建工程質量等方面的第三方監(jiān)督服務 中標后，我公司將以第三方角度進駐施工現場，幫助開發(fā)商對社區(qū)的水暖、電氣、土建工程質量等進行監(jiān)督，及時了解并記載社區(qū)隱蔽工程及工程變更情況，以利于今后更好的開展物業(yè)管理工作。對于不利于今后物業(yè)管理的地方提出合理化建議，起到第二監(jiān)理的作用。 前期介入后，物業(yè)公司將根據以往的所管樓宇中選用建材的使用情況，向開發(fā)商提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告，以供開發(fā)商擇優(yōu)選用。 前期介入后，在考慮成本的前提下，物業(yè)公司將 盡可能為開發(fā)商提供防盜報警系統(tǒng)設計及施工建議（必要時，我公司可派員參與施工），資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系 。感謝原作者所作出的努力！ 通過完善的報警系統(tǒng)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全的居住、辦公環(huán)境。 前期介入后，我物業(yè)公司將從業(yè)主的立場出發(fā)，根據北方地域的特點技實際情況，盡可能全面細致的考慮到各種可能的使用問題尤其是 供暖 問題，提請設計和施工單位注意，同時提出合理化建議。 二、 竣工驗收期間的管理服務 社區(qū)竣工驗收后，物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項工程驗收工作主要包括以下驗收： （一）分類驗收 各項隱蔽工程完成后，要隱蔽前，開發(fā) 與建設單位以及物業(yè)公司按技術規(guī)范要求及時進行驗收，驗收以施工圖和現行技術規(guī)范為準。經差合格后，三方在工程檢查記錄上簽字確認。 對于各期工程或單元工程在達到使用條件，可以提前進行驗收，以配