【正文】 。 世紀廣場物業(yè)小區(qū) 是哈爾濱市物業(yè)管理示范單位，每年省市領導均資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 我公司于 2021 年成 功申報國家一級資質，成為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。使公司的管理體系上升到一個全新的高度， 達到了行業(yè)內先進水平。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 根據海德國際社區(qū)的發(fā)展趨勢，社區(qū)的購房業(yè)主，將大部分為事業(yè)有成的成功人士。 二、海德國際社區(qū)的管理難點 在海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務工作中，凸現(xiàn)出來的難點主要有以下方面： 整個社區(qū)體量巨大，建筑類型多樣，業(yè)主提出的物業(yè)管理服務標準和需求各有不同。 綜上分析，針對于“海德國際社區(qū)”業(yè)主的物業(yè)管理服務工作，已經不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務的物業(yè)管理，物業(yè)公司只有延伸服務內涵，拓展服務領域，創(chuàng)新服務理念，以管理城市生活區(qū)的理念，提供符合經商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個類型、各個階層業(yè)主需要的，管家式專屬物業(yè)管理服務模式，從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、 銀等各個方面，讓購房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務，才能滿足業(yè)主的真正需要，從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務工作。 在海德國際社區(qū)購房的業(yè)主對于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務內容，以及國 家、地方關于物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)都將會有一定了解。感謝原作者所作出的努力！ 大到道路、河流、房屋外觀，小到空調安裝、裝飾裝修都嚴格按照“條例”、“規(guī)定”實施規(guī)范化管理。 根據業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求，把業(yè)主需要的服務提供給業(yè)主，滿足不同業(yè)主的不同需要，讓“人性化”專署的管家式物業(yè)管理服務涵蓋業(yè)主生活的各個層面。 公司還將組織引進一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經商，為業(yè)主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫(yī)等服務，更多關注業(yè)主細微的物業(yè)管理服務需求，使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專屬服務，創(chuàng)造海德國際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍，按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū)，以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文 化的智能社區(qū)定位，計劃、組織、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會認知度，把海德國際社區(qū)建設成居住亮點和投資熱點。創(chuàng)建海德國際社區(qū)的網絡家園。感謝原作者所作出的努力！ 第二節(jié) 投標總報價 一、 物業(yè)服務費報價 根據海德國際社區(qū)的具體特點。感謝原作者所作出的努力！ 第三節(jié) 管理服務總承諾 在社區(qū)的總體服務中，我 們承諾 “服務無止境、管理無盲點、業(yè)主無怨言”。 一．物業(yè)管理基礎服務內容承諾 （一）、 社區(qū)綜合管理方面 一年內通過“市級物業(yè)管理示范小區(qū)”評比，并獲得榮譽稱號。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 （四）、社區(qū)綠化 —— 草坪美觀平整，高度 4— 6 厘米，覆土率達到 95%以上； —— 綠籬修剪整齊，無空缺，無病蟲害； —— 樹木生長茂盛，品種多樣，合理搭配；按照養(yǎng)護方案實施二次改造，確保后期成活率。 —— 提供 24 小時報修服務，接到業(yè)主 報修 15 分鐘 內趕到現(xiàn)場，小修、急修不過夜； —— 確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設備設施的正常使用，更換維修不過夜， 完好率 100%； —— 重要設施設備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機、排風定期啟動，確保狀態(tài)正常。 交通出行方面 —— 在海德國際社區(qū)內設置環(huán)區(qū) 環(huán)保電瓶車 ，作為業(yè)主在社區(qū)內的代步工具。 政設施管理 —— 按照社區(qū)的配套市政設施的設置，定期對市政公用設施進行日常管理和維護。 —— 小區(qū)燈飾及時檢修更換，維修率達 100%。 —— 開設 社區(qū)票務中心 ，為業(yè)主提供航空、鐵路等票務預訂，送票上門服務。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 —— 建立社區(qū)餐廳，開設送餐服務。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 私人秘書服務 —— 重要事件提醒，商務、政務活動策劃接待，各種會議服務，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡接待，涉外活動、涉外商務的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務，電腦醫(yī)生等。感謝原作者所作出的努力！ 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 二年內創(chuàng)建“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。隨著物業(yè)管理服務的深入，在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經濟效益等方面，為政府和社會做出貢獻。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 三、環(huán)境效益 物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務中，用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色，把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業(yè)為一體，具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。在崗期間，保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓，每月三次小訓，一次大訓，以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。每周一，公司全體員工在廣場集合，升國旗，對員工進行愛崗敬業(yè)，愛國愛家鄉(xiāng)的教育。 實行酒店賓館三星級標準保潔管理 保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點，為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作，同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準，以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。 實行全員保潔、全天候保潔管理 海德國際社區(qū)小區(qū)內，實行全員保潔制度，對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔，每一位員工在社區(qū)內都是保潔員。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。選派業(yè)務能力強、形象好的管理人員到銷售中心，負責向業(yè)主提供有關物業(yè)管理方面的咨詢服務。 前期介入后，在考慮成本的前提下，物業(yè)公司將 盡可能為開發(fā)商提供防盜報警系統(tǒng)設計及施工建議（必要時，我公司可派員參與施工），資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 二、 竣工驗收期間的管理服務 社區(qū)竣工驗收后，物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項工程驗收工作主要包括以下驗收： （一）分類驗收 各項隱蔽工程完成后，要隱蔽前，開發(fā) 與建設單位以及物業(yè)公司按技術規(guī)范要求及時進行驗收，驗收以施工圖和現(xiàn)行技術規(guī)范為準。 當整個建設項目按設計要求全部建成，并通過有關部門驗收后，物業(yè)公司將組織水、電、土建等各項驗收小組與開發(fā)商、建筑商正式進行物業(yè)移交工作，移交 結束后，盡快為業(yè)主辦理進戶手續(xù)。 （ 2）總公司各職能部門將對現(xiàn)場交接驗收中發(fā)現(xiàn)的各類設備、設施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接驗收單上，交接驗收單一式三份，由物業(yè)公司、開發(fā)商和建筑商三方負責人簽字確認后各自歸檔保存。 （ 2）鑰匙的交接分公司將派專人對社區(qū)內所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進行核對、試用。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 四、安全管理 經我公司對海德國際社區(qū)的現(xiàn)場考察及分析，根據其獨特的地理環(huán)資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 （ 2）海德國際社區(qū)設立專職管理員維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持社區(qū)內車輛行駛通暢； （ 3）海德國際社區(qū)設立專職管理員看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等； （ 4）海德國際社區(qū)夜間對服務范圍內重 點部位、道路進行每 1 小時一次的防范檢查和巡邏，巡邏人數(shù) 2 人為一組，做到巡邏有計劃、有記錄； （ 5）由客戶服務部制定海德國際社區(qū)詳細的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；有安全管理部定期進行培訓，保證突發(fā)事件發(fā)生時，立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 分有線監(jiān)控和無線監(jiān)控兩部分。 上述兩種方式的監(jiān)控如果將由設在信息處理指揮中心的 24 小時循環(huán)錄像系統(tǒng)記錄在硬盤錄像機上，以備查證。用戶使用時先在報警系統(tǒng)的自動撥號機上設定指揮資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。訊號通過電話線傳到指揮中心，中心即響起急促的警鈴，隨后電腦屏幕即顯示用戶資料（姓名、地址、電話、識別碼等等）及用戶所在位置，保安人員則馬上采取適當?shù)男袆印? 上述各項設備部分已在本公司部分社區(qū)使用，效果良好，并且我們已積累了豐富的保養(yǎng)維護經驗。感謝原作者所作出的努力！ 工程部進行管理和維護，執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》； （ 2）海德國際社區(qū)內的護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等 公共設施、設備正常使用每周檢查一次；道路、甬路、步道、活動場地 每 周定期檢查以保證達到平整，邊溝涵洞通暢； （ 3）海德國際社區(qū)內的雨水、污水管道每半月檢查一次，平時不定期抽查，保持通暢，每半年清淘化糞池一次、雨水井，相關設施無破損； （ 4）海 德國際社區(qū)內的外墻定期進行清洗。常見維護要點：管道漏水修理，管道堵塞排堵，水龍頭閥門的維修，衛(wèi)生潔具的維修，水泵保養(yǎng)與維修，壓力表的校驗，潛水泵的檢查保養(yǎng)，換熱設備的運行與維修，生活水 箱的清洗消毒。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑； 、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃； 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 保證海德國際社區(qū)內植物配置基 本合理，喬灌花草齊全。在正常條件下無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉，被啃咬的葉片最嚴重的每株 10%以下，由蛀干害蟲的株數(shù)在 2%以下，介殼蟲危害較輕，樹木缺株在 4%以下，樹木基本無釘綁捆綁現(xiàn)象。 八、社區(qū)的消防管理 海德國際社區(qū)的公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理有工程部及資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 主要消防設施有明顯標志，每周定期對消防設施進行巡視、檢查和維護 。另外，在人員素質方面，我們也有特殊要求，安管員上崗前，必須熟知每輛車的情況，如果不能通過管理處的車況（含司機）熟悉程度考核，則不能上崗，同時強調保管員高度的責任心 及主管人員嚴格認真的檢查檢查制度。裝置閉路監(jiān)視器加以嚴格控制。指定專門停車場對于小 區(qū)內亂停亂放容易引起丟車的車輛一律采取鎖車措施。 司機離開車輛時，必須鎖好車門、車窗，重要文件、貴重物品，請勿放在車內，管理員不負 責保管，如造成損失，車主自負。 十、高壓供水及給排水系統(tǒng)的管理 由工程部負責養(yǎng)護運行和維修。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系 。 水箱每年清洗和消毒一次，清洗完畢水箱蓋及時上鎖。 維修服務標準按政府有關文件規(guī)定執(zhí)行。 如發(fā)生電梯關人、夾人等危險情況時，保證在 15 分鐘內迅速組織救助。 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 十三、社區(qū)業(yè)主日常的裝修管理（非集中進戶） 制定健全的裝修管理服務制度（詳細見管理制度匯編） 業(yè)主申請裝修時，管理員負責查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，同時告知業(yè)主裝修注意事項。 負 責及時清運裝修垃圾，垃圾集中堆放時間不超過 24 小時。 在冬季供暖期開始前和供暖結束后，我公司都將嚴格按照程序對空房的供暖設施進行集中檢查，重點巡查，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。 附：空置房屋管理規(guī)定 為了加強未出售空置房屋的管理，明確空置房屋的管理責任，配合好開發(fā)公司的房屋銷售工作，防止空置房屋內的物品丟失、損壞及其他意外事件的發(fā)生，搞好空置房屋的看護工作，特制定本規(guī)定： 空置房屋的交接 各管理處所管范圍內的空置房屋經管家部、開發(fā)公司、物業(yè)管理處有關人員共同查驗登記，注明存在問題后，叁方進行簽字交接。 （ 4）空置房屋的鑰匙如在保管過程中發(fā)生丟失，管理處應及時通知管家部，造成損失由各管理處負責。 資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 （ 5）除管理處空房看管負責人外，其他人進入空置房屋時必須由各管理處派專人陪同，以防止空置房屋內的設備設施丟失損壞。 智能化系統(tǒng)主要指：樓宇對講系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)、周界紅外線報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、中控室運行維護系統(tǒng)等。感謝原作者所作出的努力！ 物業(yè)公司實行“內部獨立核算”、“自負盈虧”的財務核算制度，堅持財務賬目公開，接受上級主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主對財務的監(jiān)督。 業(yè)主對公布的賬目可以提出質詢，物業(yè)公司在接到質詢后三日內給予答復 向業(yè)主收取的物業(yè)管理費，嚴格按照市住宅和市物價局聯(lián)合發(fā)布的指導收費標準執(zhí)行。 （三）財務管理 預算、決算方式及內容 總 則 第一條、為了規(guī)范公司的會計核算工作，真實、完整地提供會計信息，加強財務管理和財務核算工作，根據《中華人民共和國會計法》《企資料均來源于網上，只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 第二章 核算原則 第三條、公司填制會計賃證、登記會計薄、管理會計檔案等要求，按照《中華人民共和國會計法》《會計基礎工作規(guī)范》和《會計檔案管理辦法》 的規(guī)定執(zhí)