【正文】 考場(chǎng)上的 攔路虎 、絆腳石 呢？ 再者， 模擬考試是 必要 的。 所謂 “考什么學(xué)什么，怎么考怎么學(xué)” ，也就是這個(gè)道理。在此基礎(chǔ)上 ， 點(diǎn)撥 沖刺階段的學(xué)習(xí)方略， 即 宏觀（ 學(xué)科 整體性） —— 中觀（ 范圍 有效性 ） —— 微觀（ 應(yīng)試技巧性 ） ， 為 實(shí)現(xiàn)沖刺階段 復(fù)習(xí)范圍、復(fù)習(xí)方法、復(fù)習(xí)效 率等 的 大幅提升 ， 提供方法論 層面 的 強(qiáng)大 支持 。 如何高效發(fā)揮沖刺課程的指導(dǎo)作用呢？ 首先， 全面熟悉專業(yè)課 命題趨勢(shì)、特點(diǎn)和考測(cè)邏輯， 掌握 學(xué)科重點(diǎn)、難點(diǎn)和高頻考點(diǎn) 、考試動(dòng)向 ，并通過(guò)典型題目 全面 掌握 重難點(diǎn) 、 答題技巧， 從而 構(gòu)建 學(xué)科知識(shí)框架、 應(yīng)試系統(tǒng)框 架和提升應(yīng)試能力 。 但是論文 、專著 浩如煙海 ， 對(duì)論文 、專著 務(wù)必 增強(qiáng) 學(xué)術(shù)判斷 、 辨別和把握能力， 否則 誤入歧途、浪費(fèi)時(shí)間、 適得其反 ，因?yàn)?一篇 洋洋灑灑 的文章，通過(guò) 專業(yè)人士 的篩選， 消化吸收后 真正 對(duì)答題 有直接價(jià)值的 ， 往往 只是其中的關(guān)鍵性 語(yǔ)句 和整體思路 、方式 ，但也恰恰是這些 ， 造就了 130 分以上的高分。 《 管理 學(xué) 》 一、 本書(shū) 沖刺 建議 本書(shū)總共包括 6 篇， 18 個(gè)章節(jié)，整本書(shū)以總 分 總的結(jié)構(gòu)作為知識(shí)脈絡(luò)，“總”第一篇介紹整體管理學(xué)概論，第二、三、四、五篇分別為管理學(xué)的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，也是考試重點(diǎn)篇章所在，占整體考試內(nèi)容的 65%75%，第六篇?jiǎng)?chuàng)新職能是滲透到以上四個(gè)管理職能之間的。 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 3) 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。代表人物有：弗雷德里克吉爾布雷斯夫婦以及亨利法約爾、馬克斯 a. 法約爾的貢獻(xiàn) （“ 5+6+14”）： 五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 《 802 管理學(xué)綜合》 海文專業(yè)課 沖刺課程講義 —————————————————————————————————————————————————————————— 中國(guó)絕對(duì)第一的專業(yè)課輔導(dǎo)平臺(tái) 專業(yè)課鉆石卡高級(jí)輔導(dǎo) —— 成功率趨近 100% 考研專業(yè)課頻道 咨詢專線： 01062682299 8 c. 巴納德的貢獻(xiàn) ： 把組織分為正式 組織和非正式組織 ， 為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ) 。 c. 生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣 2）行為科學(xué) 馬斯洛的需要層次論 ； 麥格雷戈的 X、 Y 理論 ； 赫茨伯格的雙因素理論 ； 弗魯姆的期望理論 ； 第 2 章 管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任 影響管理道德的因素有哪些？ 管理者道德行為的影響因素 1) 道德發(fā)展階 段 a. 最低層次 ——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷 b. 中間層次 ——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 c. 最高層次 ——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則 有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越 ； 道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段 ， 多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4 階段 。其次，需要理解與掌握一些全球化管理者必須具備的關(guān)鍵能力。這就需要企業(yè)在全球化和當(dāng)?shù)鼗g進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式。 6) 信息的反饋 對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程 要求： 反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確 ； 信息傳遞迅速、及時(shí) ； 控制措施適當(dāng)、有效 第二篇決策與計(jì)劃 第 5 章 決策與決策方法 決策的基本過(guò)程 ? 決策，是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者是管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 4) 篩選方案 確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案 。建議不必深思熟慮，越多越好 。 2）名義小組技術(shù) 選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息 。 3） 德?tīng)柗萍夹g(shù) ， 用于聽(tīng)取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn) 運(yùn)用這一方法的步驟是： 根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家 。 （二） 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 《 802 管理學(xué)綜合》 海文專業(yè)課 沖刺課程講義 —————————————————————————————————————————————————————————— 中國(guó)絕對(duì)第一的專業(yè)課輔導(dǎo)平臺(tái) 專業(yè)課鉆石卡高級(jí)輔導(dǎo) —— 成功率趨近 100% 考研專業(yè)課頻道 咨詢專線： 01062682299 13 1) 經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法： 由波士頓咨詢公司提出 ， 以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度 ， 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力 。 區(qū)別 是 ： 因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同 a) 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇 b) 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排 聯(lián)系 是 ： 兩者又是相互聯(lián)系的 a) 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) b) 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割 地交織在一起的 1計(jì)劃的層次體系關(guān)系 ? 哈羅德二是輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu) 5) 顧客（目標(biāo)市場(chǎng)） 《 802 管理學(xué)綜合》 海文專業(yè)課 沖刺課程講義 —————————————————————————————————————————————————————————— 中國(guó)絕對(duì)第一的專業(yè)課輔導(dǎo)平臺(tái) 專業(yè)課鉆石卡高級(jí)輔導(dǎo) —— 成功率趨近 100% 考研專業(yè)課頻道 咨詢專線： 01062682299 16 企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析 、 市場(chǎng)細(xì)分 、 目標(biāo)市場(chǎng)確定 、 產(chǎn)品定位 。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述 。 梅爾斯和斯諾進(jìn)一步考慮到 外部環(huán)境中不確定因素對(duì)決策的影響，形象地總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型： a) 防御者型 —— 高度的集權(quán)和專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng) b) 探險(xiǎn)者型 —— 柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu) c) 分析者型 —— 一方面需要實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的作業(yè)；另一方面，需要通過(guò)建構(gòu)柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu) d) 反應(yīng)者型 —— 這種戰(zhàn)略很明顯是低效率的，組織往往面臨強(qiáng)大的變革壓力 （ 3）技術(shù)的影響 根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為三類：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)技術(shù) ； 大批量生產(chǎn)技術(shù) ； 流程生產(chǎn)技術(shù) 。 組織層級(jí)與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，一種是扁平式的組織結(jié)構(gòu)，另一種是錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 缺點(diǎn)：信息的傳遞速度慢，失真度高，增加了管理層之間的溝通難度和溝通成本，增加管理工作的復(fù)雜性。 d) 管理實(shí)踐中不存在絕對(duì)的集權(quán)或是絕對(duì)的分權(quán) 。優(yōu)勢(shì)： 有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 有利于吸引外部人才 有利于保證選聘工作的正確性 有利于被聘者迅速展開(kāi)工作 劣勢(shì)： 可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生 可能會(huì)引起同事之間的矛盾 2 績(jī)效評(píng)估作用和程序？ 績(jī)效評(píng)估， 組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度 績(jī)效評(píng)估的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1) 為最佳決策提供重要的參考依據(jù) 2) 為組織發(fā)展提供了重要的支持 3) 為員工提供了一面有益的“ 鏡子” 4) 為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù) 5) 為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù) 績(jī)效評(píng)估的步驟： 1) 確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo) 2) 確定考核責(zé)任者 3) 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) 4) 公布考核結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn) 5) 根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案 第 10 章 組織變革與組織文化 2組織變革過(guò)程中可能遇到的阻力？如何克服這些阻力？ 組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。 組織文化的功能： 整合功能 、 適應(yīng)功能 、 導(dǎo)向功能 、 發(fā)展功能 、 持續(xù)功能 組織文化的塑造途徑： a) 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) b) 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 c) 提煉定格 d) 鞏固落實(shí) e) 在發(fā)展中不斷豐富和完善 第四篇領(lǐng)導(dǎo) 第 11 章 領(lǐng)導(dǎo)概論 2領(lǐng)導(dǎo)行為論的主要觀點(diǎn)？ 領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來(lái)尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （ 1）密執(zhí)安大學(xué)的研究： 由 R?李克特及其同事在 1947 年開(kāi)始進(jìn)行，試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者行為的變化而變化 兩種不同 的領(lǐng)導(dǎo)方式： ? 工作導(dǎo)向型 —— 關(guān)心工作的過(guò)程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績(jī)效的工具 ? 員工導(dǎo)向型 —— 關(guān)心員工，有意識(shí)地培養(yǎng)與高績(jī)效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系 結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān) 《 802 管理學(xué)綜合》 海文專業(yè)課 沖刺課程講義 —————————————————————————————————————————————————————————— 中國(guó)絕對(duì)第一的專業(yè)課輔導(dǎo)平臺(tái) 專業(yè)課鉆石卡高級(jí)輔導(dǎo) —— 成功率趨近 100% 考研專業(yè)課頻道 咨詢專線： 01062682299 23 （ 2）俄亥俄州立大學(xué)的研究： 兩個(gè)研究維度： – 關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對(duì)相互信任、尊重和友誼的關(guān)心 – 定規(guī)維度：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向 （ 3）管理方格論： 由布萊克和穆頓 提出 管理步驟： ? 把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值 ? 以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出 9 個(gè)等級(jí)，從而生成 81 種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型 ? 對(duì)每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析 （鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、團(tuán)隊(duì)型、貧凡型、任務(wù)型和中庸之道型） 2領(lǐng)導(dǎo)情景論（ 菲德勒權(quán)變理論、路徑 目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ）的主要觀點(diǎn)，及對(duì)現(xiàn)代管理者的啟示？ 情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的 《 802 管理學(xué)綜合》 海文專業(yè)課 沖刺課程講義 —————————————————————————————————————————————————————————— 中國(guó)絕對(duì)第一的專業(yè)課輔導(dǎo)平臺(tái) 專業(yè)課鉆石卡高級(jí)輔導(dǎo) —— 成功率趨近 100% 考研專業(yè)課頻道 咨詢專線： 01062682299 24 不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式 1) 菲德勒權(quán)變理論 不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)： S=f（ L， F， E） S－領(lǐng)導(dǎo)方式， L－領(lǐng)導(dǎo)者特征， F－追隨者的特征， E－環(huán)境 2) 路徑－目標(biāo)理論 所謂“路徑 — 目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑