電力營銷論文電力市場營銷論文電力企業(yè)班組管理論文-淺談如何當好一名優(yōu)秀的班組長(編輯修改稿)
2025-01-20 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手把手地將自己的技術(shù)特長教給班員 ,并做好傳、幫、帶以提高全員技術(shù)素質(zhì) ,在當教練員的過程中把將大家培養(yǎng)成有能力的人 ,能解決問題的人。例如 :帶動全員熟練操作營銷管理系統(tǒng) ,提高效率降低強度 。營業(yè)窗口服務(wù)切實履行 “行為規(guī)范和禮儀 ” ,堅持 “一口對外 ”如何做好 “首問負責制 ”,客戶滿意度怎樣讓客戶對服務(wù)人員或環(huán)境的滿意度達到 99%及以上并保證行風(fēng)無投訴 。前臺業(yè)務(wù)員是否熟知營業(yè)場所公開電價政策、收費標準、服務(wù)程序和具備受理業(yè)務(wù)范圍、 95598 熱線服務(wù)內(nèi)容、電監(jiān)辦電話、國網(wǎng)公司 “三個十條 ”等內(nèi)容 ,公開信息是否及時刷新等等 。要充分利用一切機會加強業(yè)務(wù)知識和管理知識的學(xué)習(xí) ,特別要對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)要投入更多的精力。只有這樣班組長的威信才能提高 ,才能培養(yǎng)自己的核心凝聚力。 三、班長要勤于上級、班組之間及員工溝通并應(yīng)具有較高的組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)包括對內(nèi)部和對外部 ,對上級和下級員工的關(guān)系。班長應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排 ,對領(lǐng)導(dǎo)多提建議少擺困難發(fā)牢騷 ,凡事以大局為重 ,顧全大局 ,正確處理好個人利益和集體利益、局部利
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