【文章內(nèi)容簡介】 列 六 十 三 大 項 的豐富社區(qū)文 化 活 動 ， 讓 業(yè) 主 生 活 豐 富 、 精 神 充 實 。 2 、 “ 生 態(tài) 環(huán) 保 ， 綠 色 家 園 ” 模 式 我 們 在 社 區(qū) 文 化 的 建 設(shè) 上 倡 導(dǎo) 生 態(tài) 綠 色 家 園 概 念 ， 在 社 區(qū)實 行 有 償 回 收 、 定 點 回 收 等 措 施 來 實 現(xiàn) 生 活 垃 圾 源 頭 分 類 收集 ， 完 善 社 區(qū) 環(huán) 境 文 化 設(shè) 施 ， 設(shè) 立 環(huán) 境 宣 傳 欄 、 警 示 牌 ， 設(shè) 置環(huán) 境 宣 傳 資 料 發(fā) 放 點 ， 鼓 勵 業(yè) 主 、 住 戶 加 入 “ 環(huán) 保 志 愿 者 ” 行列 ， 自 覺 從 身 邊 的 小 事 做 起 ， 防 止 各 類 污 染 ； 綠 葉 總 關(guān) 情 ， 風(fēng) 景 這 邊 好 。 高 標(biāo) 準(zhǔn) 養(yǎng) 護 好 現(xiàn) 有 綠 化 ， 防 治蟲 害 、 及 時 補 種 ， 并 根 據(jù) 原 有 的 環(huán) 境 規(guī) 劃 完 善 立 體 綠 化 ， 讓 草常 綠 、 水 常 清 。 3 、 “ 價 值 求 同 ， 互 動 參 與 ” 模 式 在 社 區(qū) 文 化 的 建 設(shè) 上 ， 我 們 提 倡 泛 化 的 社 區(qū) 文 化 理 念 ， 提出 社 區(qū) 文 化 的 建 設(shè) 不 僅 僅 是 靠 幾 次 活 動 就 可 以 完 成 的 ， 而 須 與整個小區(qū) 環(huán) 境 布 置 、 管 理 、 鄰 里 互 動 友 愛 、 社 區(qū) 文 明 、 道 德 倫理等 各 個 環(huán) 節(jié) 緊 密 相 關(guān) 。 社 區(qū) 的 文 化 建 設(shè) 不 是 管 理 者 的 獨 角戲 ， 業(yè) 主 才 是 真 正 的 主 角 。 通 過 開 展 “ 以 業(yè) 主 的 快 樂 為 中 心 ”的 社 區(qū) 文 化 活 動 ， 讓 業(yè) 主 互 動 參 與 ， 激 活 社 區(qū) 活 動 形 式 與 內(nèi)容 ， 塑 造 公 共 道 德 ， 培 育 社 區(qū) 文 化 認(rèn) 同 和 價 值 求 同 —— 這 就 是我 公 司 社 區(qū) 文 化 的 “ 價 值 求 同 ， 互 動 參 與 ” 模 式 。 七 、 管 理 學(xué) 前 沿 理 論 的 掌 握 及 應(yīng) 用 XXX物業(yè)管理 競標(biāo)方案 XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司編制 編制日期： 2021年 11月 28日 12 先 進 的 管 理 理 論 和 方 法 也 是 生 產(chǎn) 力 的 一 個 部 分 。 在 XXX 的物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 中 ， 本 公 司 將 應(yīng) 用 以 人 為 本 、 系 統(tǒng) 理 論 、 動 態(tài) 調(diào)節(jié) 理 論 等 管 理 學(xué) 前 沿 理 論 ， 提 高 管 理 效 率 ， 持 續(xù) 改 進 服 務(wù) 質(zhì)量。 1 、 以 人 為 本 的 管 理 理 論 現(xiàn) 代 管 理 思 想 把 人 的 因 素 放 在 首 位 ， 重 視 處 理 人 與 人 的 關(guān)系 ， 強 調(diào) 人 的 自 覺 性 和 自 我 實 現(xiàn) ， 主 張 以 挖 掘 人 的 積 極 性 、 創(chuàng)造 性 作 為 管 理 的 核 心 。 這 一 理 論 對 物 業(yè) 管 理 行 業(yè) 具 有 重 要 的 指導(dǎo)作用。 XX 物 業(yè) 的 “ 持 續(xù) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ”、 企 業(yè) 管 理 模 式 、 企 業(yè) 服 務(wù) 理念 、 企 業(yè) 人 才 機 制 等 都 強 調(diào) 了 管 理 與 服 務(wù) 過 程 中 “ 人 ” 的 重 要因 素 。 實 施 的 “ CS ” 與 “ 人 文 社 區(qū) ” 文 化 工 程 也 是 把 業(yè) 主 的 需求 放 在 了 首 要 位 置 。 2 、 系 統(tǒng) 管 理 理 論 該 理 論 認(rèn) 為 ： 現(xiàn) 代 企 業(yè) 是 為 了 一 定 的 經(jīng) 營 目 的 ， 由 許 多 相互 關(guān) 聯(lián) 的 要 素 、 環(huán) 節(jié) 、 部 門 有 機 地 結(jié) 合 而 成 的 整 體 ， 是 一 個 復(fù)雜 的 社 會 技 術(shù) 經(jīng) 濟 體 系 。 為 了 實 現(xiàn) 管 理 目 標(biāo) ， 必 須 運 用 系 統(tǒng) 思想 綜 合 分 析 和 處 理 。 這 一 理 論 對 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 十 分 重 要 。 我 們 經(jīng) 常 強 調(diào) 的 客 戶服 務(wù) 第 一 、 注 重 對 內(nèi) 、 對 外 協(xié) 調(diào) 、 實 施 ISO9001 的 質(zhì) 量 管 理 體系 、 擴 展 和 應(yīng) 用 現(xiàn) 代 管 理 技 術(shù) 等 ， 都 是 這 一 理 論 的 應(yīng) 用 。 物 業(yè)管 理 是 一 項 十 分 繁 雜 的 工 作 ， 應(yīng) 該 用 系 統(tǒng) 觀 念 、 全 面 的 觀 念 整體 把 握 、 科 學(xué) 分 析 、 全 面 實 施 。 3 、 動 態(tài) 調(diào) 節(jié) 理 論 為 了 實 現(xiàn) 管 理 目 標(biāo) ， 使 企 業(yè) 取 得 最 佳 效 益 ， 管 理 過 程 的 每一 個 步 驟 、 環(huán) 節(jié) 都 必 須 實 行 動 態(tài) 調(diào) 節(jié) ， 而 不 能 把 管 理 過 程 視 為XXX物業(yè)管理 競標(biāo)方案 XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司編制 編制日期： 2021年 11月 28日 13 一 成 不 變 的 模 式 。 這 就 是 管 理 的 動 態(tài) 調(diào) 節(jié) 理 論 ， 企 業(yè) 管 理 通 過動 態(tài) 調(diào) 節(jié) ， 就 可 以 使 各 要 素 在 各 個 環(huán) 節(jié) 上 保 持 協(xié) 調(diào) 、 均 衡 ， 又能 對 外 界 保 持 靈 敏 的 適 應(yīng) 性 ， 從 而 最 大 限 度 發(fā) 揮 其 功 能 作 用 。 在 物 業(yè) 管 理 工 作 中 ， 動 態(tài) 調(diào) 節(jié) 理 論 應(yīng) 用 極 為 廣 泛 ， 鼓 勵 創(chuàng)新 、 加 強 信 息 溝 通 和 應(yīng) 變 能 力 ， 強 調(diào) “ 不 進 則 退 ， 不 快 則 亡 ”的 觀 念 以 及 對 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 從 而 達 到 提 高 滿 足 住 戶 不 同 需 求 的能 力 ， 縮 短 改 善 周 期 等 都 是 具 體 應(yīng) 用 實 例 。 八 、 不 變 的 承 諾 通 過 我 們 的 管 理 服 務(wù) ， 我 們 承 諾 ： 1 、 自 接 管 之 日 起 ， 全 面 實 施 ISO9001 ： 2021 質(zhì) 量 管 理體系。 2 、 XXX 全 面 交 付 后 爭 取 在 兩 年 內(nèi) 達 到 省 級 “ 城 市 物 業(yè) 管理 優(yōu) 秀 住 宅 小 區(qū) ” 標(biāo) 準(zhǔn) ， 并 通 過 浙 江 省 考 評 。 九 、 光 榮 與 夢 想 XXX 是 廣 大 業(yè) 主 和 我 們 共 同 放 飛 希 望 的 地 方 。 XX 物 業(yè) 公 司若 有 幸 中 標(biāo) 接 管 ， 我 們 將 憑 借 “ 實 力 、 經(jīng) 驗 、 誠 信 ”， 開 拓 出XXX 一 片 嶄 新 天 地 ： 安 全 文 明 社 區(qū) ， 人 文 生 態(tài) 家 園 —— 生 活 因 你 和 我 而 精 彩 ！ 第二章 擬采取的管理方式、工作計劃 提 要： 1 、 廣州 市 XX 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 有 限 公 司 若接管 XXX ， 將 依 據(jù)物 業(yè) 管 理 政 策 、 法 規(guī) 及 政 府 的 有 關(guān) 規(guī) 定 和 《 物 業(yè) 管 理 合 同 》 對XXX 的 物 業(yè) 管 理 全 權(quán)負責(zé)。 2 、 公 司 成 立 XX 物業(yè) XXX 管 理 處 ， 管 理 處 為 非 法 人 獨 立 分XXX物業(yè)管理 競標(biāo)方案 XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司編制 編制日期： 2021年 11月 28日 14 支 機 構(gòu) ， 對 XXX 實 行 一 體 化 、 專 業(yè) 化 的 物 業(yè) 管 理 ； 在 經(jīng) 濟 上 實行 自 主 經(jīng) 營 、 自 負 盈 虧 、 獨 立 核 算 、 業(yè) 主 監(jiān) 管 的 運 作 模 式 。 在管 理 上 ， 堅 持 高 起 點 、 高 標(biāo) 準(zhǔn) ， 依 法 管 理 ， 且 不 斷 完 善 監(jiān) 督 機制 、 自 我 約 束 機 制 、 激 勵 機 制 、 信 息 反 饋 機 制 等 。 3 、 管 理 處 的 內(nèi) 部 管 理 上 實 行 權(quán) 責(zé) 相 宜 的 三 級 目 標(biāo) 管 理 。 4 、 管 理 工 作 分 前 期 接 管 整 理 階 段 、 全 面 改 進 提 高 階 段 和日 常 管 理 階 段 ， 有 重 點 、 有 計 劃 地 實 施 。 5 、 本 公 司 將 按 高 效 實 用 、 先 進 科 學(xué) 的 原 則 為 XXX 管 理 處配 備 完 備 的 物 資 裝 備 。 第 一 節(jié) 擬 采 取 的 管 理 方 式 XX 物業(yè)若接管 XXX ， 將 依 據(jù) 物 業(yè) 管 理 政 策 、 法 規(guī) 及 政 府 的有 關(guān) 規(guī) 定 和 《 物 業(yè) 管 理 合 同 》 對 XXX 的 物 業(yè) 管 理 全 權(quán) 負 責(zé) 。 公司 將 設(shè) 立 專 門 的 物 業(yè) 管 理 單 位 ， 即 由 成 立 的 XXX 管 理 處 （ 非 法人 獨 立 分 支 機 構(gòu) ） 作 為 XXX 物 業(yè) 管 理 的 具 體 實 施 者 。 管 理 處 為非 法 人 獨 立 核 算 單 位 ， 對 XXX 實 行 一 體 化 、 專 業(yè) 化 的 物 業(yè) 管理 ； 在 經(jīng) 濟 上 實 行 自 主 經(jīng) 營 、 自 負 盈 虧 、 獨 立 核 算 、 業(yè) 主 監(jiān) 管的 運 作 模 式 。 管 理 上 采 用 XX 物業(yè) ISO9001 ： 2021 質(zhì) 量 管 理 體 系 對 內(nèi) 部 運 作進 行 控 制 ， 并 配 以 物 業(yè) 管 理 “ 首 問 責(zé) 任 制 ” 的 XX 創(chuàng) 新 模 式 ， 進一 步 強 化 對 業(yè) 主 的 服 務(wù) 意 識 ， 同 時 按 全 國 “ 城 市 物 業(yè) 管 理 優(yōu) 秀住 宅 小 區(qū) ” 標(biāo) 準(zhǔn) 運 作 。 物 業(yè) 管 理 是 一 項 涉 及 面 非 常 廣 泛 的 復(fù) 雜 工 作 ， 系 統(tǒng) 的 內(nèi) 外協(xié) 調(diào) 、 內(nèi) 外 運 作 對 搞 好 物 業(yè) 管 理 工 作 至 關(guān) 重 要 。 XX 物 業(yè) 將 全 力做 好 管 理 處 的 外 部 運 作 和 內(nèi) 部 運 作 ， 為 管 理 處 各 項 工 作 的 順 利開 展 提 供 有 力 的 保 障 。 一、 XXX 管 理 處 外 部 運 作 1 、 XXX 管 理 處 外 部 運 作 圖 XXX物業(yè)管理 競標(biāo)方案 XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司編制 編制日期： 2021年 11月 28日 15 XX 管理處外部運作圖 外 部 運 作 圖 說 明 ： 物 業(yè) 管 理 有 其 特 定 的 內(nèi) 外 部 環(huán) 境 條 件 ，外 部 環(huán) 境 條 件 就 是 管 理 處 （ 或 公 司 ） 與 相 關(guān) 部 門 的 相 互 關(guān) 系 ，如 供 水 、 供 電 、 通 訊 、 交 通 、 專 營 公 司 等 相 關(guān) 公 司 及 工 商 、 稅務(wù) 、 消 防 、 公 安 、 勞 動 、 環(huán) 衛(wèi) 、 環(huán) 境 、 園 林 、 市 政 等 政 府 主 管部 門 。 為 做 好 XXX 的 物 業(yè) 管 理 ， 我 們 將 盡 心 建 立 起 管 理 處 良 好的 外 部 運 作 環(huán) 境 條 件 ， 讓 XXX 的 物 業(yè) 管 理 工 作 得 到 社 會 各 個 方面 的 大 力 支 持 。 二、 XXX 管 理 處 內(nèi) 部 運 作 1 、 XXX 管 理 處 組 織 架 構(gòu) 圖 （ 見 下 頁 ） 2 、 管 理 處 內(nèi) 部 運 作 說 明 （ 1 ） 管 理 處 采 取 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 下 的 經(jīng) 理 負 責(zé) 制 ， 公 司 與 管 理處 經(jīng) 理 簽 訂 經(jīng) 營 管 理 責(zé) 任 書 ， 明 確 管 理 處 的 經(jīng) 營 管 理 責(zé) 任 和 目標(biāo) ， 實 行 “ 目 標(biāo) 管 理 ”。 （ 2 ） 公 司 選 派 品 德 優(yōu) 良 、 經(jīng) 驗 豐 富 、 業(yè) 務(wù) 能 力 強 的 公 司骨 干 擔(dān) 任 管 理 處 經(jīng) 理 ， 公 司 給 予 管 理 處 經(jīng) 理 合 理 的 人 事 、 財務(wù) 、 決 策 指 揮 權(quán) 限 ， 以 便 加 強 管 理 處 的 管 理 和 控 制 、 快 速 處 理可 能 發(fā) 生 的 各 類 問 題 。 XXX物業(yè)管理 競標(biāo)方案 XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司編制 編制日期： 2021年 11月 28日 16 （ 3 ） 管 理 處 編 制 本 著 精 干 高 效 的 原 則 進 行 ， 做 到 責(zé) 任 明確 、 講 究 分 工 、 注 重 協(xié) 作 。 （ 4 ） 管 理 處 內(nèi) 部 管 理 上 ， 采 取 分 級 管 理 、 分 層 負 責(zé) ， 將管 理 活 動 和 管 理 手 段 構(gòu) 成 一 個 連 續(xù) 逐 級 的 封 閉 回 路 ， 使 內(nèi) 部 管理 結(jié) 構(gòu) 聯(lián) 系 緊 密 ， 監(jiān) 督 控 制 嚴(yán) 謹(jǐn) 。 如 圖 （ 見 下 頁 ）： 3 、 管 理 處 各 部 門 的 主 要 職 責(zé) (1) 管 理 處 經(jīng) 理 ： 負 責(zé) 管 理 處 的 全 面 工 作 ， 是 管 理 處 日 常工 作 的 決 策 者 、 指 揮 者 ， 又 是 執(zhí) 行 過 程 的 監(jiān) 督 者 、 執(zhí) 行 結(jié) 果 的檢 查 者 ， 同 時 也 是 小 區(qū) 各 類 信 息 的 采 集 者 ， 要 在 各 類 信 息 的 分析 、 整 理 、 檢 查 、 評 比 中 發(fā) 現(xiàn) 管 理 中 存 在 的 問 題 ， 并 及 時 組 織糾 正 ， 讓 每 一 件 工 作 有