【文章內(nèi)容簡介】 、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。 顧客 投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負(fù)責(zé)。 第八章 例會及考勤管理 第十九條 例會制度 營業(yè)店班前會 營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前 10 分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。 點亮網(wǎng) 提供 100000 份企業(yè)管理資料免費下載， 100 余件特價管理光盤，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁 共 34 頁 營業(yè)店店長每周例會 每周二下午 3： 005： 00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人 50 元。 營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。 第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時 間以各家具城營業(yè)時間為準(zhǔn)。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。 第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理 第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營業(yè)員當(dāng)班時須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。 儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。 點亮網(wǎng) 提供 100000 份企業(yè)管理資料免費下載， 100 余件特價管理光盤，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁 共 34 頁 儀態(tài)：服務(wù)時站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。 第二十二條 行為規(guī)范 主動、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 工作時間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報紙、雜志等。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應(yīng)盡快回到崗位。 工作時間不得睡覺。 接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。 第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負(fù)責(zé)每日對所轄營業(yè)區(qū)進行衛(wèi)生清潔。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 地面無任何廢棄 物； （ 2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。 （ 3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。 （ 4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。 （ 5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。 點亮網(wǎng) 提供 100000 份企業(yè)管理資料免費下載， 100 余件特價管理光盤，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁 共 34 頁 第十章 營業(yè)款管理 第二十四條 營業(yè)款的收取 每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。 收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法： （ 1） 用人民幣大寫填寫出票日期； （ 2） 在收款人處填與營業(yè)店全稱。 （ 3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。 （ 4） 用途欄寫“貨款”。 （ 5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。 （ 6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。 （ 7） 支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。 （ 8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。 點亮網(wǎng) 提供 100000 份企業(yè)管理資料免費下載， 100 余件特價管理光盤，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁 共 34 頁 第二十五條 營 業(yè)款的保管 收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。 雙方交接后，當(dāng)日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 第二十六條 營業(yè)款存入銀行 每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀 行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午 9： 30 前將營業(yè)款存入銀行。 第十一章 票據(jù)管理 第二十七條 合同及送貨單保管 各營業(yè)店店長從大區(qū)財務(wù)處領(lǐng)取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)保管。 每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、點亮網(wǎng) 提供 100000 份企業(yè)管理資料免費下載， 100 余件特價管理光盤，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 16 頁 共 34 頁 《送貨通知單》鎖好放入 保險柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。 開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財務(wù)處。 第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進行檢查。 第十二章 營業(yè)店貨物管理 第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。 營業(yè)店店長對全店的貨物負(fù)責(zé)。 第三十條 盤點 日盤 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員對所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進行盤點。 月盤 每月 30 日為各營業(yè)店盤點日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運主管一起對各營業(yè)店進行盤點。 點亮網(wǎng) 提供 100000 份企業(yè)管理資料免費下載， 100 余件特價管理光盤，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649