freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

營銷調(diào)度管理最佳實踐(編輯修改稿)

2025-01-20 06:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)在線監(jiān)控、調(diào)度重點。同時承接轉(zhuǎn)辦上級 95598 系統(tǒng)、營銷稽查監(jiān)控平臺派發(fā)的工單。 節(jié)點 3:利用營銷調(diào)度系統(tǒng)平臺,對營業(yè)場所的服務質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴質(zhì)量、電力供需情況、營銷服務環(huán)節(jié)等實施在線監(jiān)控、分析。針對突發(fā)緊急情況、敏感問題、重大問題等及時匯報營銷調(diào)度管理領導小組。 節(jié)點 4:營銷調(diào)度管理領導小組對營銷調(diào)度中心匯報的突發(fā)緊急情況、敏感問題、重大問題等進行審閱與批示,審批意見轉(zhuǎn)營銷調(diào)度管理工作小組。 節(jié)點 5:營銷調(diào)度中心 值班工作人員 根據(jù)業(yè)務需要,按照領導小組審批意見,下達營銷調(diào)度指令。監(jiān)控中發(fā)現(xiàn) 的問題,可當場糾正整改的,實時調(diào)度糾正整改。 節(jié)點 6:在線實時跟蹤調(diào)度營銷調(diào)度指令的落實情況,確保營銷服務質(zhì)量。 節(jié)點 7:各相關單位按照營銷調(diào)度指令內(nèi)容嚴格落實。 節(jié)點 8:各相關單位客觀總結(jié)分析營銷調(diào)度指令內(nèi)容落實處理情況,報營銷調(diào)度中心審核。 16 節(jié)點 9:營銷調(diào)度中心 值班工作人員 在線監(jiān)控、分析、審核各相關單位的落實處理質(zhì)量。質(zhì)量合格轉(zhuǎn)節(jié)點 11,質(zhì)量不合格轉(zhuǎn)節(jié)點 10。 節(jié)點 10:營銷調(diào)度管理工作小組針對各相關單位營銷服務過程中存在的問題與不足,提出整改方案,轉(zhuǎn)節(jié)點 5。 節(jié)點 11:由營銷調(diào)度中心匯總分析在線監(jiān)控、 分析與調(diào)度內(nèi)容,形成調(diào)度日報、周報、月報,報營銷調(diào)度工作小組審核。 節(jié)點 1 13:營銷調(diào)度 領導小組及 工作小組審核營銷調(diào)度日報、周報、月報。 節(jié)點 14:根據(jù)營銷調(diào)度領導小組、工作小組的審核、審批意見,完善營銷調(diào)度報告并定稿。 節(jié)點 15:資料歸檔。 各 營業(yè)場所服務監(jiān)控調(diào)度流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 營銷調(diào)度中心利用視頻監(jiān)控系統(tǒng),可對公司所轄全部 營業(yè)場所達到善始善終的行業(yè)服務行為規(guī)范管理 ,及時糾正不規(guī)范服務行為,確保服務人員時刻保持最佳工作狀態(tài)。 節(jié)點 1:營銷調(diào)度中心 實時監(jiān)控 各營業(yè)窗口的服務情況及 員工的精神面貌 。 節(jié)點 2:工作小組根據(jù)《國家電網(wǎng)公司員工守則》 、 《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》 、 《臨沂市供電公司內(nèi)精神文明和優(yōu)質(zhì)服務專項獎勵基金管理辦法》 , 制定考核辦法。 節(jié)點 3:值班員根據(jù)制定的考核 細則 ,對 各 營業(yè) 窗口 服務質(zhì)量、行風建設等 進行 巡視監(jiān)督 ; 加大 營業(yè)窗口的安全保衛(wèi)工作 力度 , 規(guī)范 收費員的工作行為, 同時 對用戶的繳費行為也起到了較好約束作用。 節(jié)點 4:客戶到營業(yè) 場所 辦理 用電 業(yè)務。 節(jié)點 5: 實行“ 首問負責制 ”為用電客戶提供 主動、規(guī)范服務 , 服務人員統(tǒng)一著裝,使用 文明 禮貌用語,舉止 得體 。 節(jié)點 6:營銷調(diào)度中 心對 營業(yè)場所 服務 人員 的 服務行為進行 視頻 監(jiān)督 ,對不規(guī)范服務行為進行及時糾正。 節(jié)點 7: 客戶用電業(yè)務辦理結(jié)束 。 節(jié)點 8: 針對 客戶提出異議,由窗口服務人員 針對客戶提出疑點 重新提 17 供服務直到客戶滿意。 節(jié)點 9:營銷調(diào)度中心 按時 抽樣典型業(yè)務對 服務 客戶 情況 進行回訪。 節(jié)點 10:每月對 營業(yè) 場所 服務 質(zhì)量 進行匯總分析,在每天的營銷調(diào)度日報上通報視頻查崗情況,對服務 質(zhì)量 進行指標評價。 節(jié)點 11: 領導小組對此評價進行檢查督導。 節(jié)點 12:資料歸檔,流程結(jié)束。 需求側(cè)調(diào)度 管理 流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 營銷調(diào)度中心監(jiān)督 執(zhí)行營銷部根據(jù)公司下達的年度工作計劃或有序用電啟動方案的執(zhí)行。營銷調(diào)度中心通過監(jiān)控管理系統(tǒng)及時查詢客戶用電信息,加強客戶服務和管理,開展有序用電 管理,并及時進行總結(jié)分析;對發(fā)現(xiàn)的異常信息進行分析分類,按照異常情況與類別 分別通知客戶、 電能計量班 、稽查 班 、供電所等 相關單位 進行處理,營銷調(diào)度中心對處理過程進行全過程監(jiān)督。 節(jié)點 2:營銷部依據(jù)需求側(cè)管理系統(tǒng)以及年度負荷增長情況,預測下一年電量完成情況,制定年度工作計劃。 節(jié)點 3:值班員實時對用戶負荷、電壓、電流、功率因數(shù)等用電信息進行監(jiān)測,按照公司規(guī)定的抄表例日 對專變用戶電能表表碼進行遠程集抄,并分析負荷波動情況。 節(jié)點 4:值班員統(tǒng)計負荷終端以及客戶用電信息異常情況,下達異常、故障處理通知書,通知供電所在規(guī)定時限內(nèi)對故障終端進行處理,對異常情況進行落實反饋。 節(jié)點 5:供電所接值班員故障處理通知,現(xiàn)場處理終端故障以及異常情況,確保終端實時在線。 節(jié)點 6:值班員統(tǒng)計峰、谷各時段電量,分析各時段電量波動情況,有效開展有序用電工作。 節(jié)點 7:營銷部根據(jù)上級負荷分配情況,制定有序用電方案,確保有序用電期間供電正常。 節(jié)點 8:有序用電方案經(jīng)公司領導審批后,報經(jīng)貿(mào)局審查拉路序位 是否合適,保證高危重要客戶限電期間保安負荷供應正常。 節(jié)點 9:營銷部根據(jù)有序用電方案,按照保居民用電、保高危重要客戶保安負荷用電的方針,根據(jù)調(diào)度有序用電命令,合理分配工業(yè)用戶保安負 18 荷; 節(jié)點 10:值班員根據(jù)調(diào)度命令以及峰谷分時電量變化情況,及時通知用戶合理有序用電,實現(xiàn)限電不拉路。 節(jié)點 11:營銷調(diào)度中心對開展的有序用電和異常處理工作及時進行總結(jié),對于有序用電管理和異常故障處理中存在的問題提出整改建議,便于以后進行有序用電方案修訂和異常處理流程完善。 節(jié)點 12:營銷部對各項工作開展進行績效評價,制定考核標準 。 節(jié)點 13:經(jīng)公司領導審批后,實施獎懲考核。 節(jié)點 14:營銷調(diào)度中心對需求側(cè)開展的有關資料進行整理歸檔。 中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 營銷調(diào)度中心通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的臺區(qū)配電裝置異常報警信息,及時通知供電所到現(xiàn)場進行巡視、檢查、判斷。對于現(xiàn)場能夠處理的異常,供電所及時組織進行消缺;營銷調(diào)度中心對處理的全過程進行監(jiān)督調(diào)度,驗收合格后恢復送電并進行資料歸檔。 節(jié)點 1:營銷調(diào)度中心 值班工作人員 對臺區(qū)配電裝置設備運行情況進行日常監(jiān)測,當臺區(qū)配變發(fā)生過負荷、失壓、失流、三相負荷不平衡等 異常狀況時,系統(tǒng)自動進行報警,同時將報警信息發(fā)送到相應設備管理人員手機(對于過負荷、電壓質(zhì)量、三相負荷不平衡等報警信息發(fā)送可設定門檻值)。 節(jié)點 2:營銷調(diào)度中心發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常報警,結(jié)合 GIS 地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺區(qū)并通知所屬供電所。 節(jié)點 3:供電所設備管理人員收到異常報警信息或接到電話通知后及時安排人員到現(xiàn)場進行檢查、核實。 節(jié)點 4:營銷調(diào)度中心通過搶修車輛上安裝車載 GPS 定位和 3G 無線視頻監(jiān)控系統(tǒng),全面掌握搶修車輛的范圍行駛,以及對現(xiàn)場處理情況,搶修人員的安全狀況進行監(jiān)督調(diào)度。領導小組對有關問題進行監(jiān)督檢 查,并提出指導性和改進性意見。 節(jié)點 5:供電所對故障現(xiàn)場進行巡查,查找故障原因。 節(jié)點 6:現(xiàn)場巡視人員對出現(xiàn)的異常進行判斷分析,并將有關情況回復營銷調(diào)度中心。 節(jié)點 7:根據(jù)異常情況,對于能夠現(xiàn)場處理的異常,搶修人員及時進行 19 處理。對于不能夠處理的異常提出整改措施建議并上報相關職能部門進行審批。 節(jié)點 8:異常處理完成后,相關責任單位對異常處理情況進行驗收,如驗收不合格,異常處理部門將重新進行整改。 節(jié)點 9:驗收合格后,回復營銷調(diào)度中心,用戶根據(jù)情況回訪重要用戶。 節(jié)點 10:營銷調(diào)度中心對到達現(xiàn)場時間、搶修時限進 行監(jiān)控,并進行服務評價,職能部室對搶修質(zhì)量進行績效評價。 節(jié)點 11:領導小組對績效評價進行檢查督導。 節(jié)點 12:對異常處理相關資料進行整理歸檔,及時完善系統(tǒng)臺帳及檔案資料。 95598 業(yè)務調(diào)度管理流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 承接轉(zhuǎn)辦 95598 工作站派發(fā)的 任務 工單,加強對中間過程的督辦和處理結(jié)果的反饋,提高了工單 的 處理質(zhì)量 以及工作 效率;突破故障報修受理服務的常規(guī)模式,實 現(xiàn) 主動式、個性化 服務,提高了 故障 報修的快速響應能力 , 降低了客戶投訴風險 。 節(jié)點 1:營銷調(diào)度中心接到 “ 95598” 工作站 派發(fā)的 工單,根據(jù)工單內(nèi)容 在規(guī)定時限內(nèi) 派 發(fā) 到相關職能部門 進行工單處理 。 節(jié)點 2:營銷調(diào)度中心接到綜合業(yè)務的工單后 ,值班員根據(jù)工單內(nèi)容 能現(xiàn)場 處理的及時處理,內(nèi)部解決不了的,轉(zhuǎn)辦相關職能部室 進行 處理 ;行風建設等 投訴舉報的工單由 紀委 受理落實 ; 10kV 線路、設備 故障 以及“四到戶”居民用電 報修 工單 由搶修 單位 受理落實 。 節(jié)點 3:營銷調(diào)度中心 根據(jù)搶修人員現(xiàn)場故障情況匯報,對搶修 處理的時限、過程、結(jié)果進行全過程的監(jiān)督 、督辦 。 節(jié)點 4:搶修人員到達現(xiàn)場后,對現(xiàn)場故障 情況 進行初步的診斷, 匯報營銷調(diào)度中心故障原因及大約送電時間,值班員對 到達現(xiàn)場時間和 恢復送電 時間進行監(jiān)督 、 調(diào)度。 節(jié)點 5: 營銷調(diào)度中心對搶修車輛 運行軌跡進行監(jiān)控指引 , 為其提供到達故障現(xiàn)場的便捷路線, 通過車載 3G 無線視頻監(jiān)控系統(tǒng),對 現(xiàn)場搶修工作進行全過程監(jiān)督 。 節(jié)點 6:搶修人員排除故障,恢復送電后,把故障原因及修復情況 匯報營銷調(diào)度中心 ;紀委 把 行風建設以及 投訴舉報的 落實 處理 情況,同時匯報 20 營銷調(diào)度中心。 節(jié)點 7:營銷調(diào)度中心 根據(jù)工單受理匯報情況, 回訪客戶 客戶滿意后,回復工單。 節(jié)點 8:對營銷 服務 的各 項 環(huán)節(jié)進行 監(jiān)督、 分析匯總。 節(jié)點 9:每天的工單 受理、處理 情況以 文本 的形式交領導小組檢 查督導。 節(jié)點 10:營銷調(diào)度中心根據(jù)服務信息分析 服務質(zhì)量 進行績效考核。 節(jié)點 11:營銷調(diào)度中心對日常工作開展中的有關資料進行整理歸檔。 高危和重要客戶的服務調(diào)度管理流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 公司免費為高危和重要客戶提供信息化平臺,營銷調(diào)度中心充分利用公司電力營銷技術支持系統(tǒng),對高危和重要客戶用電情況實施遠程監(jiān)測,針對監(jiān)測的異常情況,及時通知并協(xié)助解決。 節(jié)點 1: 營銷調(diào)度中心負責維護公司高危業(yè)和重要客戶遠程信息服務平臺,確保實時健康運行。 并和縣安監(jiān)局實施信息共享,引進安監(jiān)局對各高危和重要用戶 的視頻監(jiān)控,對生產(chǎn)和運行情況進行實時監(jiān)督了解,并根據(jù)行業(yè)分類對用戶信息進行實時監(jiān)測,有報警時及時向客戶了解原因,盡快采取應急措施。 節(jié)點 2: 營銷調(diào)度中心監(jiān)控到客戶用電頻率異常、失壓、斷流
點擊復制文檔內(nèi)容
公司管理相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1