20xx關(guān)于景區(qū)員工培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-19 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn)。
?、馨才藕脙晒?jié)期間的短期游客“小高潮”及兩節(jié)安全防護(hù)工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生。
?、萑路萦慰土炕厣畷r(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。 第二階段(4月—6月)
①客流量增加，要利用空余時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。
②加強(qiáng)景區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障。 ③清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時(shí)加強(qiáng)管理和分流工作。 第三階段(7月—9月)
?、俸侠砝脮r(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：安全防護(hù)意識，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境。 ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查。
?、蹖ι习肽旯ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動態(tài)。
④做好“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作。
?、堇贸渥憧土髁?，適時(shí)推銷首陽山、天井峽、太白山等景區(qū)。
第四階段(10月—12月)
?、僮龊谩笆弧秉S金周的接待工作，一年中最忙的一個(gè)月，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故。
?、诤侠砝蒙习嘀?，安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù)、導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn)，分開實(shí)施。
?、矍锛緮z影者增多，加強(qiáng)票務(wù)查票、值早班、夜班的管理。 ④冬季天氣轉(zhuǎn)冷，工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計(jì)劃進(jìn)度。
⑤年終進(jìn)行總結(jié)，評比考核，對明年工作作出安排和制定計(jì)劃。
六、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)
把旅游安全工作放在首位，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全意識，制定應(yīng)急預(yù)案。層層落實(shí)責(zé)任，做好景區(qū)的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警示標(biāo)志。做好預(yù)防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責(zé)任事故。要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良
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