【文章內容簡介】 要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜 訪前的準備工作，客戶投訴處理 7 部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。 (5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。 (6)crm 系統業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工 培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師 晏繼東、數據產品經理 陳育龍、業(yè)務支撐 張彩梅、小靈通產品經理 樊鑫、營業(yè)員培訓 辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為 3 組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè) 客戶組。活動過程總結 進度 本培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。 工作量 我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的 e 家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。 培訓過程中存在的問題 培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題： (1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。 (2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花 2 個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。 (3)有個 別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。 (4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。 培訓效果評估 通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有： (1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。 另外在營業(yè)廳接 待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 企業(yè)員工培訓總結范文 2021【五】 在參加了公司組織的由胡翠艷教授主持的《成為企業(yè)人》專題講座后，感觸頗多。作為一名供水職工，我要怎么做才能算得上是優(yōu)秀的供水人 ?下面簡單談談我對學習《成為企業(yè)人》的心得體會。 一、本質。企業(yè)存在的價值是創(chuàng)造績效，是成長員工，是擔負社會責任。企業(yè)首先是創(chuàng)造績效，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，才能談論給予員工成長的平臺、優(yōu)越的薪資和完 善的福利機制，但是給予和獲取永遠都是對等的，這個世界的邏輯是先奉獻，再收獲，這也是每一個優(yōu)秀企業(yè)的最基本規(guī)則。 二、變化。二十一世紀變化的速度越來越快，我們已經從工業(yè)化時代，進入信息化和網絡時代 !未來的世界是互聯網的時代。這種變化，是挑戰(zhàn)，亦是機遇。胡教授特別舉例用富士康更換機器人生產線這一事件告訴我們，不提升自我價值，終究會被淘汰。所以，為了賺到養(yǎng)家糊口的薪水，為了自己不成為一個可有可無的人。居安思危，思則有備，備則無患，努力提升自我，為個人價值的提升充電，積累專業(yè)知識，珍惜為公司服務的機會，關注 公司的需求，成為一名有價值的員工。 三、態(tài)度。首先，我們要學會感恩，感謝公司提供了一個工作的機會，而不是抱怨這，抱怨那。沒有不好的工作，只有不好的心態(tài)，不擺正自己的心態(tài)，將一事無成。其次，付出不亞于任何人的努力，不計較，懂得先付出再談回報，總是積極地尋求解決問題的方法。最后，擁有進取精神，永不滿足于現狀，不懈追求向前發(fā)展，永不言敗，不斷向更高目標前進。不同的工作態(tài)度帶來不同的結果。我們改變不了環(huán)境，但可以改變自己 。改變不了事實，但可以改變思想 。改變不了過去，但可以改變現在 。不能控制他人，但可以掌控自 己 。不能樣樣順利，但可以事事盡心 。不能左右天氣，但可以改變心情 。不能選擇容貌，但可以展現笑容。 四、責任。盡管責任有時使人厭煩，但不履行責任，只能是懦夫，不折不扣的廢物。要敢于擔當，要擔負自己的責任，做好自己的工作。不推卸責任，不找借口，只有失敗者才找借口，而成功人士找方法。失敗者找借口是因為不想承擔責任，越不想承擔責任就越不能夠改進和自我反省永遠惡性循環(huán)。成功人士則接受沒完成目標的事實，努力找解決方法，不斷地完善自我。 五、溝通。企業(yè)是人際關系的場所，在這里我們是一個團隊，因為人生觀、價值 觀的不同，難免與上司、同事之間存在理解上的差異，而確保人際關系暢通和有效溝通就能實現，團隊關系更加和諧。唯有溝通才能減輕摩擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的效能，用正確的方法做正確的事，做到事半功倍，避免大材小用，小材大用，營造良好的溝通氛圍。 始終堅信在公司領導的帶領下，充分發(fā)揚我們的優(yōu)良作風，不怕苦，不怕累，敢打硬仗，擼起袖子就是干，我們的供水事業(yè)就會蓬勃發(fā)展，更上一層樓。 第三篇：企業(yè)新員工培訓總結 企業(yè)新員工培訓總結 今天上了一整天的培訓課，并沒有想象 中的枯燥，而且收獲很大。 首先是唐總給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。 今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。首先，唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒 。第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新 。第三種：積極進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁 有的，只要 有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進取的心態(tài)。 說到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，全面的范文寫作參考網站指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發(fā)展。 優(yōu)秀的員工一般 都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。 最后也是最重要的，我們該怎樣成 為優(yōu)秀的員工呢 ?唐總也重點分析了這個問題。 ，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。 ，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。 、創(chuàng)造、解決問題的能力。分析是要把復雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。 ，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài)。 ，相信自己，一切皆有可能的信念。 ，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經過敏的誤區(qū)。 總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動 的敵人 —— 拖延，一點點積累，循序漸進。 培訓課受益匪淺，相信自己不斷學習，不斷努力 ，可以成為一名優(yōu)秀的員工。 第四篇： 2021 企業(yè)新員工培訓總結 初到公司培訓是新員工必不可少的必修課，是為了讓新員工更好的更快速的融入到公司的新環(huán)境中。下面是由為大家整理的“ 2021 企業(yè)新員工培訓總結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021企業(yè)新員工培訓總結范文 (一 ) 人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一 個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。 一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神 在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。 二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境 當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造 的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧? 三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài) 從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。 以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會