20xx關(guān)于景區(qū)員工培訓(xùn)總結(jié)(已修改)
2024-11-19 23:12 本頁(yè)面
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篇一
今年是景區(qū)服務(wù)創(chuàng)建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2019年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設(shè) “和諧”景區(qū)”統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來(lái)。把旅游與旅游資源結(jié)合起來(lái)。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
一、加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平 提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升景區(qū)的對(duì)外形象。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范票務(wù)人員售票、檢票、驗(yàn)票以及講解員實(shí)地講解的操作。實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游行業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中，不能將規(guī)范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語(yǔ)當(dāng)成工作的條條框框，而是培養(yǎng)成一種工作的習(xí)慣、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習(xí)慣、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好。其次就是要對(duì)員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
二、加強(qiáng)景區(qū)人員管理，營(yíng)造一流旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善景區(qū)機(jī)構(gòu)與制度，明確各部門(mén)、崗位和人員的工作職責(zé)和要求。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升團(tuán)隊(duì)合作水平。為杜絕游客無(wú)票在無(wú)人值班情況下進(jìn)入景區(qū)、降低與無(wú)票游客發(fā)生糾紛。三月份開(kāi)始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無(wú)票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區(qū)的游客都是有票的”。導(dǎo)游輪崗制度繼續(xù)堅(jiān)持，以帶動(dòng)渭河源景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌走向正
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