禮節(jié)禮儀化妝(編輯修改稿)
2024-09-13 16:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 帶動下臂，擺動幅度以 3545厘米為宜； 4）提胯屈大腿，大腿帶動小腿向前邁，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。 行走要領(lǐng) : 步態(tài)（步位、步幅及步速） A：步位是指腳邁出的方位，一般而言，年輕的女子走一字步，中老年婦女和男士走男式步伐； B：步幅是跨步時兩腳之間的距離，一般來說，步幅以一個腳長為宜； C：步速是指行走的速度，正常的行走速度中老年婦女和男士以 110步 /分為宜，年輕女子以 115120步 /分為宜，當然可根據(jù)個人差異來調(diào)整。 行進姿態(tài)細節(jié)要求： 在行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。 陪同引導 (四 )、蹲姿 蹲的基本方法：是人由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體的高度下降的姿勢。 適用情況：①整理工作環(huán)境；②給予客人幫助；③提供必要服務；④撿拾地面物品；⑤自己照顧自己。 蹲姿注意事項： （ 1）不要突然下蹲。蹲下來的時候，速度切勿過快。當自己在行進中需要下蹲時，尤須牢記這一點。 （ 2 ）不要距人過近。在下蹲時，應與身邊之人保持一定的距離。與他人同時下蹲時，更不能忽略雙方之間的距離，以防彼此 “ 迎頭相撞 ” 。 （ 4）不要隨意濫用。在服務于人時，若在毫無必要的情況下，采用下蹲的姿勢，只會給對方虛假造作之感，而并無任何服務熱情可言。 （ 5）不要蹲在椅子上。 （ 6）不要蹲著休息。 （五）服務態(tài)度 微笑是服務態(tài)度中最基本的標準 ,是良好的服務態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式，是通向國際的護照。 微笑向賓客傳達這樣的信息： 賓客您是受歡迎的。 見到您很高興。 祝您有愉快的一天。 作為服務人員，我是可以幫助您的。 如果您有什么事情，我很樂意幫助你。 要求： 微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人 3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。 甜蜜的奧運禮儀小姐 表情的重要性 微笑 :專家分析，在給人的印象中，各種刺激所占的百分比是： ◇ 視覺占 75%，包括表情、態(tài)度，特別是微笑； ◇ 談吐占 16%，包括自然、熱情，使用敬語，有文化教養(yǎng)等了； ◇ 味覺占 3%，包括芳香、舒暢，富有吸引力和魅力； ◇ 觸覺占 3%，柔軟、潤滑、細膩，使人身心舒暢 可見一種健康的表情在人們的心中的印象多么深刻，表情在你的事業(yè)中占多么重要的位置 。 ◇ 如果長得不好，就讓自己有才氣； 如果才氣也沒有，那就總是微笑。 對微笑的贊美 微笑是好事； 微笑是人與人溝通最短的途徑； 微笑是人們追求的一種美感； 微笑是友善的標志； 微笑是世界的語言； 微笑是冬天的陽光； 微笑是唇邊的花朵 . 微笑操作練習 念一。 口眼結(jié)合。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”： 笑與語言結(jié)合。微笑地說：“早上好”，“您好”，“歡迎光臨”等禮貌用語。 笑與儀表和舉止相結(jié)合。雙腳并攏，雙手交叉放在背后，右手放在左手上，面帶微笑，親切、自然、神氣。 發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是最有魅力的。 (六 )、視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 眼睛注視。一般情況下，服務人員應注視客戶的雙眼、面部、全身或局部。局部注意指在特定情況下如接遞物品時需注視客戶的雙手，但切忌注視客戶的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等處。 注視角度：服務人員在注視服務對象時，一般采取正視對方、平視對方、仰視對方或兼顧多方。特別注意，服務人員在工作崗位上為多位客戶進行服務時，需運用自己的眼神，對每一位客戶予以兼顧。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 沒有眼光的對視，就沒有所謂的溝通，就沒有尊重可言。 （七）手勢 服務人員普遍應當掌握的主要手姿有：手持物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、與人握手等。 引路、指方向的手勢要領(lǐng) : （ A）五指伸直并攏，注意將拇指并嚴； （ B）掌心向外，以腕關(guān)節(jié)為支點，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，后臂與身體呈 45度； （ C）身體略前傾，面帶微笑，目光要與客人交流并配合語言運用。 (D）在行進的過程中 ,要求身體側(cè)行 ,不得以后背對著客人 ,一肩在前一肩在后。 （ E） 迎客走在前、送客走在后；客過要讓路；反向靠右立；同行不搶道；不從客間過。 手勢一、為賓客引路、指方向的手勢 手勢二：遞接物品 遞送物品時，雙手遞物于客戶最佳，以直接遞交到對方手中為好，若雙方相距過遠，應當主動走近接物者，若坐著時，盡可能起身站立遞送。 將帶有文字的物品遞交給客戶時，須使正面面對客戶。 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于客戶時，應當將尖、刃面朝向自己進行遞送。 遞送物品規(guī)范 雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手 遞送菜單一般站在客人座位的右側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。 奧運禮儀小姐 遞接物品細節(jié)要求： 接取物品時，應當目視客戶，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要之時，應當起身而立，并主動走近客戶。當客戶遞過物品時，再以雙手前去接取，而切勿急不可待地直接從客戶手中搶取物品。 手勢三： 遞水姿態(tài) （ 水的高度、拿水杯的姿態(tài)、放置位置 ） 茶水應倒 8分滿，不宜過多； 遞送茶水時應拿杯子下半部兩指距離處； 茶水放于客人右手邊，放便取用處。 手勢四 、遞送筆手勢 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，雙手遞上。 一手握筆尖、一手握筆端。 如用鋼筆等帶筆帽的筆，應將筆帽打開再遞上。 手勢五 、遞送客人身份證及資
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