如何與商戶有效溝通(編輯修改稿)
2024-11-19 05:29 本頁面
【文章內容簡介】 客戶交片的日期，所以無論什么情況都一定送到。 這就是“不見不散”，養(yǎng)成守時的號習慣，做一個誠信的AE. 突出重圍 《突出重圍》這部電視據(jù)曾經風靡一時，尤其是作為軍隊來說，反映的道理和體現(xiàn)的意義將會對他們又很大的幫助。作品描寫了一場模擬高科技條件下的局部戰(zhàn)爭的無導演部大演習。范英明作為一個代表目前中國軍隊主體力量的滿編甲種師總指導，與一支一個裝備精良、在與裝備了高科技技術的乙種師的戰(zhàn)術對抗中屢遭敗績，軍事演習共進行三次，最后一次戰(zhàn)勝了乙種師隊，“突出了重圍” . 范英明在失敗后的兩場戰(zhàn)斗中，尋找失敗的原因，為了能夠戰(zhàn)勝對方不一切，全心的投入到戰(zhàn)斗中，苦思冥想，在第三次的交鋒中，終于走向了成功。從中反映的是一種鍥而不舍的精神，不到長城非好漢的氣魄。 作為廣告行業(yè)來說，講究的是創(chuàng)意和創(chuàng)新，為客戶提供新的、好的東西。每一項工作、或者每一個創(chuàng)意、每一個命名并不是立馬能夠解決的，需要經過多次的討論、修改、再討論、再修改的反復過程，好事多磨。有時候，想一個好的創(chuàng)意是非常艱苦的，可以說達到折磨得程度。靈感是需要積淀的，沒有成熟的積累是不會生產出偉大的創(chuàng)意的，堅持不懈、永不放棄的精神是我們所有的工作人員所學習的。 廣告創(chuàng)意的成功出爐，需要若干次的槍斃和復活，直到破繭而出，成為飛蛾?？蛻艨隙〞笪覀儾粩嗟男薷?，面臨著抓耳撓腮的痛苦。但是等到我們提案成功，偉大的創(chuàng)意出來之后，我們的心里是不是又有一種成功的感覺，這就是“突出重圍”，見到勝利的曙光。 永不放棄，永不服輸，不達目的誓不罷休是我們廣告人所追求的精神。 一個都不能少 張藝謀的《一個都不能少》里面的主人公魏敏芝，為了保證當初答應老師的諾言，讓上學的孩子一個都不能少，她可以說歷經千難萬苦，最后找到了張慧科。我們作為客戶服務來說，答應客戶的任何工作都必須做好，“一個都不能少”。不能因為時間的關系或者工作的難度等等找理由，最后沒有達到最初的要求。 實際上，在我們的工作中，我們對客戶做的東西一定要超出他的想象，無論從質量和數(shù)量來說，都要做的最好。 作為AE來說， “一個都不能少”包含很多內容，團隊的作業(yè)、工作的嚴謹、客戶的維護等等。 一、 服務的內容 只要是答應了客戶的東西，我們必須完成，AE有著不可推卸的責任。AE接觸客戶，應該明白客戶的需求，同時更多的是能夠把握住客戶的心理，按時、按質的完成。因為作業(yè)內容不到位，導致后來雙方翻臉的案例是大有 “人”在。 平常的工作要養(yǎng)成每日檢查自己工作的習慣，這樣能夠紀錄自己當天的工作日志，另外可以催促自己。尤其是向客戶許諾了的工作計劃和工作內容，一定按時的完成，不能丟三落四。 二、 人員的團結 團隊的力量是無窮的，每個項目的完成都不可能是一個人獨自完成，尤其是全面的營銷劃服務。里面涉及到客戶、設計、創(chuàng)意、拍攝等不同部門，AE要做到團結、協(xié)調、組織好項目小組的各個成員，充分發(fā)揮每個人的創(chuàng)意能量，共同做好客戶的工作。 《眾人劃槳開大船》這首歌就鮮明的表達了眾人團結的力量，孤掌難鳴、單漿難行，只有團結大家的力量才能夠完成勝利的目標。在我們從事的工作當中，一個項目的順利完成，要經過客戶部、策劃部、設計部等部門，這些部門的協(xié)調和合作非常關鍵，只有環(huán)環(huán)相扣好了，工作才能達到最終的目標。所以我們每一位不同職位的人員擰成一股繩，齊心協(xié)力，在一種團結向上的氣氛中工作，沒有完不成的工作。 三、 合同的金額 一個AE成功的與否，很能從最后的回款額分辨出來，因為這些往往能反映出我們服務能力的好壞?；乜钸_到合同的百分百，意味著我們的服務讓客戶得到認可與滿意，首先做到了讓客戶尊重我們。從另一個層面來講， 回款達到合同的百分百，我們的公司也創(chuàng)造了效益，自己的產品創(chuàng)造力了價值，得到了回報。 沒有絕對的完美，金無足赤，人無完人。一個優(yōu)秀的AE需要經過生活的鍛煉，工作的磨練，在風雨中成長。做好AE首先要管理好自己，嚴格要求自己，誠懇對待同事與客戶，使每一步工作落實到位，一步一個腳印。 優(yōu)秀的AE需要激情、信心、紀律，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，對于每件事，都要按時、保質的去做，修煉自身的功力。AE的角色越來越重要，相應的對AE的要求也是越來越重要，AE的是一個充滿挑戰(zhàn)又帶有樂趣的職業(yè)，與天斗、與地斗不如與AE “逗”。160
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