20xx年醫(yī)學(xué)專題—精細(xì)化服務(wù)活動簡報-泰安中心醫(yī)院(編輯修改稿)
2024-11-19 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班子成員，各科室主任、副主任、護(hù)士長、副護(hù)士長共計200余人參加了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)班專門邀請了首都醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)士、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理碩士王勇培訓(xùn)師為大家作了題為《溝通技巧達(dá)成良好的工作關(guān)系和結(jié)果》的講座。王勇老師的授課生動、深刻、內(nèi)容豐富，他在講座中以談、聽、饋三個方面的內(nèi)容，配合錄像、大量案例、精彩點評等方式讓大家增強(qiáng)了跨部門溝通、有效應(yīng)對“難對付”的人與事的技巧。院黨委書記、副院長倪慶賓在培訓(xùn)結(jié)束時要求，要認(rèn)真領(lǐng)會王老師的講課內(nèi)容，細(xì)心體會溝通的內(nèi)涵，切實掌握人與人、上級與下級、部門與部門、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通技巧，贏得各部門、同事的合作與支持和患者的理解，建立暢通、和諧的上下級、醫(yī)患和同事關(guān)系，為促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)，推動醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在整個培訓(xùn)過程中，大家認(rèn)真聽課、仔細(xì)記錄，積極參與互動，盡管培訓(xùn)的時間長達(dá)5個小時，但大家仍然覺得時間短暫、沒有聽夠，同時希望醫(yī)院能繼續(xù)舉辦類似的培訓(xùn)，以不斷提高醫(yī)院各個層次管理人員的素質(zhì)【他山之玉】 作者簡介：龐亞輝，上海卓躍管理咨詢有限公司咨詢顧問。國內(nèi)知名營銷咨詢、品牌和危機(jī)管理專家。著有企業(yè)危機(jī)管理專著《考驗：危機(jī)管理定乾坤》一書。為東方衛(wèi)視、第一財經(jīng)頻道、CNBC等電視機(jī)構(gòu)商業(yè)財經(jīng)類欄目特約專家，多家知名經(jīng)營管理類雜志簽約專欄撰稿人，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師。精細(xì)化服務(wù)，泛概念化時代的“必殺技”龐亞輝企業(yè)精細(xì)化服務(wù)如何開展？ “且不說填寫表格涂改，連自己女兒的名字都記不清楚的人，還怎么能夠為我的業(yè)主盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)和超值的服務(wù)？”這是中體奧林匹克花園管理集團(tuán)公司陳穗建總裁在面試一個部門經(jīng)理職位時的言論。被招聘者各方面條件都比較優(yōu)秀，得到大家的認(rèn)可，但最后過陳穗建總裁這一關(guān)時，不僅字寫得不好，而且經(jīng)常涂改，尤其將自己女兒的名字都涂改了多遍，最終應(yīng)聘失敗。也難怪，連自己女兒名字都寫錯了的管理者，確實很難讓人放心，更別奢望能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。那么該案例說明了什么呢？至少說明了該公司對客戶（業(yè)主）服務(wù)的真正的重視程度，關(guān)注到了每一個細(xì)節(jié)。 在競爭激烈的市場上，服務(wù)確實是一張不錯的牌，關(guān)鍵要看企業(yè)對這張牌的重視程度和運用能力。其實，現(xiàn)代服務(wù)講求的是人性化、個性化和創(chuàng)新化，而這些又落腳在精細(xì)化上，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注執(zhí)行、關(guān)注溝通，則需要深度介入式的服務(wù)，否則的話就有可能被競爭對手同質(zhì)化。而服務(wù)創(chuàng)新則是為了反過來吸引客戶，提升品牌形象，提升企業(yè)的綜合競爭能力。 就企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)問題，筆者以為有如下值得廣大企業(yè)界經(jīng)營管理者認(rèn)真思考的角度和話題： 打造內(nèi)部顧客滿意度 多數(shù)企業(yè)已經(jīng)
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