20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營醫(yī)院如何借公共關(guān)系塑醫(yī)院完美形象——梅奧(編輯修改稿)
2024-11-19 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系的功能?！ ♂t(yī)院公共關(guān)系的功能包括以下幾個方面： ?。?）收集信息 評價醫(yī)院形象醫(yī)院公共關(guān)系信息，就是指與醫(yī)院形象和聲譽有關(guān)的各類信息。具體內(nèi)容包括兩個方面：一是社會公眾對醫(yī)院的評價和希望，它是醫(yī)院公共場所關(guān)系信息的主要內(nèi)容；另一個是醫(yī)院自身狀態(tài)和社會環(huán)境條件。社會公眾對于醫(yī)院的某方面行為的看法是公眾對于組織的個別印象，零星印象，帶有一定的直觀性，某個社會公眾對醫(yī)院的印象并不能直接表明醫(yī)院在公眾心目中的形象，但綜合不同公眾的意見進行綜合分析，從中找出普遍的看法，即是對醫(yī)院形象的整體評價。所以，通過搜集醫(yī)院公共關(guān)系信息，對醫(yī)院形象進行評價，對醫(yī)院的發(fā)展是極為重要的?！ ♂t(yī)院公共關(guān)系信息搜集的內(nèi)容主要有：公眾對醫(yī)院組織機構(gòu)、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及就醫(yī)環(huán)境等方面的意見。在搜集方法上可采取公眾代表會、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型對象連續(xù)調(diào)查、深度采訪、資料研究等形式?！ ≡u價醫(yī)院形象主要是利用已經(jīng)收集到的公共關(guān)系信息，采用科學(xué)的方法，對醫(yī)院自我期望形象和醫(yī)院實際社會形象進行評價，經(jīng)過分析從中找出兩者之間的差距，為進一步樹立良好的醫(yī)院形象提供依據(jù)?！ 。?）擬定計劃、確定工作方案 在評價醫(yī)院形象的基礎(chǔ)上，編制醫(yī)院公共關(guān)系計劃，確定整套實施公共關(guān)系目標(biāo)的工作方案，是公共關(guān)系工作的第二任務(wù)。在擬定具體的公共關(guān)系工作方案中，要把握好以下幾個原則：第一，醫(yī)院的公共關(guān)系計劃必須與醫(yī)院的整體計劃、總目標(biāo)相一致，必須與外部環(huán)境條件相符合；第二，公共關(guān)系計劃要互補短長，層次分明，在時間安排上留有余地
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