2前廳部的組織結(jié)構(gòu)(編輯修改稿)
2024-11-19 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）,主要職責(zé)：回答客人問詢（包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息，室內(nèi)觀光，交通情況，社團(tuán)活動等）。接待來訪客人，處理客人郵件、留言以及分發(fā)和保管鑰匙。,第十頁，共十八頁。,收銀處（Cashier/Checkout）,主要職責(zé)：辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)（收回客房鑰匙，核實客人的信用卡，負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的轉(zhuǎn)賬等），提供外幣兌換業(yè)務(wù)；為客人提供貴重物品的寄存和保管服務(wù)；與酒店各營業(yè)部門的收款員聯(lián)系，催收，核實賬單；夜間審核全酒店的營業(yè)收入及帳務(wù)情況等。,第十一頁，共十八頁。,禮賓部（Concierge）,禮賓部主要為客人提供迎送服務(wù)，行李服務(wù)和各種委托代辦服務(wù)。 主要職責(zé)：在門廳或機(jī)場，車站迎送賓客；負(fù)責(zé)客人的行李運送，寄存及安全；代客召喚出租車；協(xié)助管理和指揮門廳入口處的車輛?？浚换卮鹂腿藛栐?，為客人指引方向；傳遞有關(guān)通知單，負(fù)責(zé)客人其他委托代辦事項等,第十二頁，共十八頁。,電話總機(jī)（Switch Board）,主要職責(zé)： 接轉(zhuǎn)
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