2前廳部的組織結構(編輯修改稿)
2024-11-19 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）,主要職責：回答客人問詢（包括介紹店內(nèi)服務及有關信息，室內(nèi)觀光，交通情況，社團活動等）。接待來訪客人，處理客人郵件、留言以及分發(fā)和保管鑰匙。,第十頁，共十八頁。,收銀處（Cashier/Checkout）,主要職責：辦理離店客人的結賬手續(xù)（收回客房鑰匙，核實客人的信用卡，負責應收帳款的轉賬等），提供外幣兌換業(yè)務；為客人提供貴重物品的寄存和保管服務；與酒店各營業(yè)部門的收款員聯(lián)系，催收，核實賬單；夜間審核全酒店的營業(yè)收入及帳務情況等。,第十一頁，共十八頁。,禮賓部（Concierge）,禮賓部主要為客人提供迎送服務，行李服務和各種委托代辦服務。 主要職責：在門廳或機場，車站迎送賓客；負責客人的行李運送，寄存及安全；代客召喚出租車；協(xié)助管理和指揮門廳入口處的車輛?？浚换卮鹂腿藛栐?，為客人指引方向；傳遞有關通知單，負責客人其他委托代辦事項等,第十二頁，共十八頁。,電話總機（Switch Board）,主要職責： 接轉
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