服務(wù)改進(jìn)措施建議(編輯修改稿)
2024-11-19 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立即響應(yīng)速度是關(guān)鍵，速度體現(xiàn)了態(tài)度，一旦解決問題的時(shí)間被拖延，不論結(jié)果如何客戶都不會(huì)滿意，而且拖得越久處理的代價(jià)越高昂?？蛻敉对V是由于客戶的需求在公司得不到滿足而引發(fā)的?？蛻粼谀睦镉欣щy，哪里就有我們的責(zé)任。撫慰措施一定要迅速而有力，態(tài)度一定要誠懇和謙恭。調(diào)查及流轉(zhuǎn)工作應(yīng)快速進(jìn)行，要根據(jù)所聞所記，及時(shí)弄清事情的來龍去脈，然后做出正確的判斷，擬定解決方案，與有關(guān)部門取得聯(lián)系，找出我們工作的薄弱環(huán)節(jié)，把握改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。④ 持續(xù)反饋如果在處理投訴的過程中牽涉的部門很多，最好的辦法是持續(xù)反饋事情的最新進(jìn)展，哪怕沒有進(jìn)展也要反饋，這樣做可以讓客戶放心。在處理復(fù)雜的客戶投訴時(shí)，一定要堅(jiān)持至少每天反饋一次。⑤ 超越期望不要彌補(bǔ)完過失，使客戶的心理平衡后就草草收場，應(yīng)當(dāng)好好利用這一機(jī)會(huì)把投訴客戶轉(zhuǎn)變成忠誠客戶。當(dāng)與客戶就處理方案達(dá)成一致后，以超出客戶預(yù)期的方式真誠道歉，同時(shí)再次感謝他購買了公司的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。服務(wù)業(yè)的勝敗關(guān)鍵就是回頭客，所以“善終”比“善始”更重要。第三篇：資產(chǎn)管理改進(jìn)措施和建議資產(chǎn)管理改進(jìn)措施和建議一． 修訂完善固定資產(chǎn)管理制度制定一套合理的適合公司實(shí)際情況的固定資產(chǎn)管理流程，確定這個(gè)流程的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，做到有章可循，照章辦事。也要切實(shí)提高固定資產(chǎn)管理意識(shí)，使各部門主管領(lǐng)導(dǎo)思想上高度重視。明確責(zé)任，分清管理部門；使用部門；和財(cái)務(wù)部門的職責(zé)權(quán)限，將責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人。堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”的原則，建立健全資產(chǎn)購置和報(bào)殘報(bào)廢制度，對(duì)于大型的固定資產(chǎn)要有計(jì)劃，有選擇的購置，避免盲目性和隨意性。對(duì)于達(dá)到使用年限，并已失去使用價(jià)值或者由于其他原因造成損毀的物資，要嚴(yán)格按照先報(bào)批后處置的原則。二． 進(jìn)一步完善各部門子公司的資產(chǎn)管理人員固定資產(chǎn)管理人員的安排需相對(duì)穩(wěn)定，固定資產(chǎn)管理人員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到資產(chǎn)管理的效果，因此要做好公司的資產(chǎn)管理工作，就需要一批堅(jiān)持原則，精通業(yè)務(wù)，具有良好素養(yǎng)和專業(yè)技能的人才。公司應(yīng)通過各種形式經(jīng)常對(duì)固定資產(chǎn)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們到固定資產(chǎn)管理成功的公司參觀，交流經(jīng)驗(yàn)，也可以邀請者方面的專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。三． 建立健全固定資產(chǎn)調(diào)劑管理制度實(shí)行使用權(quán)的動(dòng)態(tài)管理，固定資產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)常以報(bào)表的形式調(diào)查，統(tǒng)計(jì)本部門的資產(chǎn)使用情況，資產(chǎn)需求情況。根據(jù)上報(bào)的情況綜合考慮，以便對(duì)閑置資產(chǎn)適時(shí)調(diào)配，以到達(dá)最大限度的資源共享。此外在資產(chǎn)清查過程中不能單聽，單看。還要深入車間倉庫，對(duì)資產(chǎn)使用；保管存放等情況進(jìn)行直觀的了解，做到帳；卡；物相符，這樣既能掌握固定資產(chǎn)的第一手資料，使靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合，還能在日后的制度的制定中找基點(diǎn)，從而更好的開展管理工作。四． 對(duì)大型的固定資產(chǎn)進(jìn)行拆包登記對(duì)大型設(shè)備的拆包登記，例如裥棉車間的流水線，可以分成梳棉機(jī)，成型機(jī)，裁切機(jī)等，還有信息中心的服務(wù)器，交換機(jī)；路由器；網(wǎng)管等大型項(xiàng)目。應(yīng)將設(shè)備分別登記入庫，這就使每件資產(chǎn)有了明確的檔案，既方便日后的資產(chǎn)維
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