文明窗口示范科室(編輯修改稿)
2024-11-19 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員和入黨積極份子進行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。積極組織開展延伸文化教育。組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責(zé)任書,落實崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序。其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務(wù)和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。四、加強廉政建設(shè),增強拒腐防變能力。**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾。對內(nèi)加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱,每月末對站務(wù)進行公開,加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘。不隨意搭乘過往車輛。嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款。為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。提高服務(wù)質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼
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