【文章內(nèi)容簡介】 6工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場合⑤學(xué)會(huì)控制不良情緒 8護(hù)士服得著裝要求①僅供護(hù)士上班時(shí)著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙9手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)10禁忌姿態(tài)有哪些①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅11正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90176。；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背12護(hù)士在端治療盤時(shí)的正確姿勢；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90176。，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意哪些問題①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題14如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對(duì)方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L的問題15如何做一個(gè)有效的傾聽者①以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16有效的溝通技巧有哪些；尊重對(duì)方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱贊鼓勵(lì)對(duì)方，表示感謝等等17消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等18為患者做出院健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評(píng)估其對(duì)疾病知識(shí)掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時(shí)間 19如何在給患者輸液的過程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態(tài)語來顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示誠懇的致謝 20在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來看你的，有什么需要隨時(shí)通知我” 22簡述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處23簡述同事之間交往禮儀的禁忌①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠24簡述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25簡述求職信的寫作步驟和內(nèi)容①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請(qǐng)求對(duì)方給予面談機(jī)會(huì) 26作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵