0豐田工作基礎(chǔ)pdca(編輯修改稿)
2024-11-19 00:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司,顧客服務(wù)部 ?提供售后服務(wù) ?電話呼叫中心,市場(chǎng)部 ?企劃市場(chǎng)戰(zhàn)略 ?企劃/實(shí)施市場(chǎng) PR活動(dòng) ?調(diào)查/掌握市場(chǎng) 情況,經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)部 ?銷售網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)/ 培訓(xùn)經(jīng)銷商 ?管理經(jīng)銷店的日 常運(yùn)作,管理部 ?人事 ?財(cái)務(wù) ?法務(wù) ?系統(tǒng),發(fā)放資料,案例概要簡(jiǎn)介(適用于案例14),◆市場(chǎng)部簡(jiǎn)介：,市場(chǎng)部 （張部長(zhǎng)）,調(diào)查課 （陳課長(zhǎng)）,企劃課,職場(chǎng)前輩 小王（業(yè)務(wù)職1級(jí)）,主人公 小李（業(yè)務(wù)職3級(jí)）,小李進(jìn)入公司已經(jīng)1年了，從今年開始，他將擔(dān)當(dāng)一份非常有挑戰(zhàn)的工作，下面我們就和小李一起去嘗試新的挑戰(zhàn)吧！,案例演習(xí),陳課長(zhǎng)把小李叫到身邊，把今年“品牌 認(rèn)知度調(diào)查”的工作交待給了小李。,案例演習(xí)1 ,陳課長(zhǎng) VS 小李,思考：小李在接受上司的指示時(shí)有什么問題？,?帶著記錄紙和筆到上司的身邊。 ?先不要打斷對(duì)方。如果有問題，留到最后再問。 ?從5W2H的角度，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行歸納，簡(jiǎn)單復(fù)述一遍。,?WHAT: （內(nèi)容） ?WHEN: （時(shí)間?期限） ?WHERE: （地點(diǎn)?擔(dān)當(dāng)部門） ?WHY: （目的） ?WHO: （擔(dān)當(dāng)人?負(fù)責(zé)人） ?HOW: （方法?手段） ?HOW MUCH: （數(shù)量?費(fèi)用）,←做什么 ←什么時(shí)候進(jìn)行/進(jìn)行到什么時(shí)候 ←在哪里進(jìn)行 ←為什么這么做 ←由誰(shuí)/和誰(shuí)進(jìn)行 ←用什么方法做 ←需要多少數(shù)量/多少錢,工作是從接受上司指示開始的。 沒有遺漏，準(zhǔn)確地接受指示是最為重要的。,(1)指示的接受方法,要點(diǎn)：,3. PDCA的基本技巧,請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例的背景資料，針對(duì)上述問題進(jìn)行小組討論，并把討論的結(jié)果寫在白板上，以備發(fā)表。 小組活動(dòng)10min,案例演習(xí)1 ,請(qǐng)從PDCA的角度把“T品牌認(rèn)知度調(diào)查” 工作進(jìn)行分解，并思考在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)， 每個(gè)步驟應(yīng)該注意什么？,發(fā)放資料,3. 案例演習(xí) ,▽思考工作的優(yōu)先順序，制作整體推進(jìn)日程。 ▽制作本次的問卷，與上司確認(rèn)，取得許可。
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