01溝通概述剖析(編輯修改稿)
2024-11-18 23:38 本頁面
【文章內容簡介】 ,,,,,,單線型 集束型 流言型 偶然型,葡萄藤溝通,40,非正式溝通的特點,不需要遵循組織結構原則，傳遞速度較快。 表現(xiàn)形式具有多變性和動態(tài)性。 信息傳遞不確切，容易失真。,41,正確看待非正式溝通,對非正式溝通信息區(qū)別對待 充分利用非正式組織中的“領袖” P14~18（自學）,42,溝通,,語言溝通,非語言溝通,口頭,書面,物體的 操縱,身體 語言,動作姿態(tài),服飾儀態(tài),空間位置,溝通類型與渠道,43,語言溝通,語言溝通:使用正式語言符號的溝通，可分為口頭溝通和書面溝通。 １、口頭溝通：快速傳播，及時反饋；信息失真。 ２、書面溝通：正式規(guī)范， 易于長期保存、大規(guī)模傳播； 溝通耗時長，無法及時反饋 對信息的理解，受文化修養(yǎng) 的影響大。,44,語言溝通,口頭溝通 面對面的一對一或群體對談、演講、電話等。 書面溝通 便條、備忘錄、信件或郵件、 組織的刊物、公布欄以及其 他以書面文字或符號傳遞訊 息的方式。,45,非語言溝通,非語言溝通：除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括（P.7~8）： 形體語言 說話語調（副語言） 身體空間距離 印象 利用溝通環(huán)境等,46,非語言溝通能力的發(fā)展（一家之言）,女性由于哺育嬰兒，需要了解未有語言能力的對象，長期以來發(fā)展出更出色的非語言交流能力，更出色的直覺能力，更能通過眼神、表情、動作、體態(tài)等肢體語言去感受、表達和交流。 男人在直覺方面則遜色許多，他們更多地要靠理智，通過口頭語言來表達和交流。 在夫妻或情侶的相處中，常有的情形是，男人無法體會女人的感受，明白女人的心意，只好追問“你怎么了？你怎么了？”，重復“你聽我解釋，你聽我解釋！”,47,內情與表情,在本能的層次，內情與表情具有先天一致性——內在體驗與外顯形式共生。動物、兒童都更多地表現(xiàn)出這種“純真”。但社會化后，人學會掩飾、夸大、壓抑、偽裝真實的感情?！Y貌？詐？文明之累？返樸歸真？ 在情緒層次，表情具有跨文化一致性——外國人的表情不是外語。但在情感層次，文化造成了鮮明的個人差異?！∪缧υ捤f，一位美國男人當面贊美中國女人，中國女人謙虛地說，“哪里哪里”。美國人只好繼續(xù)說，你的眼睛很美，鼻子很美……,48,表情類別,面部表情——眉、眼、嘴、牙、臉部肌肉所表現(xiàn)，如眉開眼笑、喜上眉梢、愁眉緊鎖、笑逐言開、咬牙切齒、脈脈含情。其中，眼神傳達了最豐富的信息，被認為是“心靈的窗戶”。一般地，喜歡、親近時，注目，瞳孔擴大；自信、支配時，目光逼人；不快、畏縮時，目光游移。 體態(tài)——手、足、軀體的姿態(tài)，以及皮膚，也表達了豐富的感情。如握手、擁抱、親吻；捧腹大笑、捶胸頓足、摩拳擦掌；出汗；顫抖。有時，體態(tài)傳達了更本能的更真實的無意識的信息，如皮膚，如體向，人無意也無力去掩飾它。,49,語調——包括音量、音調、節(jié)奏、語速等。人們常說“抑揚頓挫”、“聲情并茂”。同樣的吐字，可以表達不同的感情，如： 他是個好人。 “他是個好人。” 他是個好人！ 他是個好人？ 他是個好人？！ 他，是個好人……,50,電子溝通,電報 電話 電腦 閉路電視 傳真機 手機 電子郵件 網(wǎng)絡等,51,雙向溝通與單向溝通,雙向溝通是指一類有反饋的 信息溝通,如討論、面談等。 單向溝通是指一類沒有反饋的信息溝通，如電話通知、書面指示等。（P9）,52,雙向溝通的特點：,優(yōu)點： 準確性高 信息接受者有反饋的機會 信息接受者對自己的
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