01溝通概述剖析(更新版)
【正文】 。 溝通有四大目的： 說(shuō)明事物； 表達(dá)感情； 建立關(guān)系； 進(jìn)行企圖。 ——卡耐基,20,溝通的內(nèi)涵,溝通首先是意義上的傳遞； 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 ２.非正式組織 于組織結(jié)構(gòu)之外的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 １、口頭溝通：快速傳播，及時(shí)反饋；信息失真。但社會(huì)化后，人學(xué)會(huì)掩飾、夸大、壓抑、偽裝真實(shí)的感情。如握手、擁抱、親吻；捧腹大笑、捶胸頓足、摩拳擦掌；出汗；顫抖。（P9）,52,雙向溝通的特點(diǎn)：,優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確性高 信息接受者有反饋的機(jī)會(huì) 信息接受者對(duì)自己的判斷較有信心 信息接受者有參與感與光榮感,缺點(diǎn)： 信息傳遞速度慢 易受干擾 缺乏條理性,53,單向溝通的特點(diǎn)：,優(yōu)點(diǎn)： 1.信息傳遞速度快 2.能保持信息發(fā)送者的尊嚴(yán),缺點(diǎn)： 準(zhǔn)確性差 難辨是非 信息接受者易產(chǎn)生挫折與抗拒心理,54,雙向溝通和單向溝通的比較,55,溝通的其它形式：人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通,人際溝通：人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。 這位臺(tái)灣老闆應(yīng)該覺(jué)得高興嗎？那可不一定。 巴西是表示粗俗下流。 掌握溝通節(jié)奏 初期適合開(kāi)放式溝通。推銷是指有一定的聽(tīng)眾參與方式，如推銷產(chǎn)品服務(wù)及建議和觀點(diǎn)。是指聽(tīng)眾參與程度較高，對(duì)內(nèi)容控制上帶有更多的開(kāi)放性的方式，如問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)。,善用形象的方式：愛(ài)因斯坦對(duì)相對(duì)論的比喻；郎寧反駁記者,簡(jiǎn)化語(yǔ)言：人的注意力只能集中十分鐘,主動(dòng)傾聽(tīng)：一個(gè)人做事比較成功，傾聽(tīng)是一種習(xí)慣 避免一味說(shuō)教，放低自己。,72,翹起大拇指 在臺(tái)灣順利或誇獎(jiǎng)別人 在美國(guó)和歐洲代表搭車 德國(guó)表示數(shù)字“1” 日本表示“5” 澳洲表示“下流的”,73,點(diǎn)頭：希臘表示「不是」，印度用頭往後仰 V字：以手背表示「除掉它」 食指輕點(diǎn)鼻頭：英國(guó)─機(jī)密。,69,在臺(tái)灣，或是美國(guó)、英國(guó)，o.k.手勢(shì)代表的意義就是「沒(méi)有問(wèn)題！」臺(tái)灣老闆得到這個(gè)回答，就可以準(zhǔn)備慶祝簽約了。 組織溝通：涉及組織特質(zhì)的各類型的溝通。,49,語(yǔ)調(diào)——包括音量、音調(diào)、節(jié)奏、語(yǔ)速等。但在情感層次，文化造成了鮮明的個(gè)人差異。,44,語(yǔ)言溝通,口頭溝通 面對(duì)面的一對(duì)一或群體對(duì)談、演講、電話等。重要的信息與文件傳達(dá)，組織的決策一般都采取這種形式。溝通最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀點(diǎn)。為了公司發(fā)展，王經(jīng)理正在歐洲與客戶洽談落實(shí)２００８年訂單，他每天工作１０小時(shí)以上，使事情進(jìn)展順利，很快就到簽約前的關(guān)鍵時(shí)刻。,7,四、教學(xué)方法,課堂講解 專題討論 案例學(xué)習(xí) 角色扮演、模擬活動(dòng) 作業(yè)、練習(xí),8,五、學(xué)習(xí)的方法與步驟, 初步的了解 重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 開(kāi)始使用 融匯貫通 再一次加強(qiáng),9,六、考核方式,角色扮演、案例分析及基本知識(shí)考試結(jié)合. 1.作業(yè):9%。該課程從三個(gè)層次進(jìn)行教學(xué)組織。 4.考試:70%。,18,張總接到王經(jīng)理請(qǐng)假回家的電話，憤怒的告訴他：“你現(xiàn)在馬上回去，把訂單落實(shí)后才能回來(lái)，否則就不用回來(lái)了！”。,27,訊息傳送的溝通管道,溝通管道是指信息傳遞的媒介，通常由發(fā)訊者來(lái)選擇。 表現(xiàn)形式具有多變性和動(dòng)態(tài)性。 男人在直覺(jué)方面則遜色許多，他們更多地要靠理智，通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)和交流。其中，眼神傳達(dá)了最豐富的信息，被認(rèn)為是“心靈的窗戶”。 “他是個(gè)好人。 對(duì)手沒(méi)有說(shuō)話，只是將食指與姆指輕扣在一起，給了他一個(gè)o.k.的手勢(shì)。 泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”。,81,克服溝通障礙的策略 P20~22,換位思考 用“同理心”溝通，安慰有效較高。
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