01溝通概述剖析-資料下載頁
2024-11-18 23:38本頁面
【正文】 。 巴西是表示粗俗下流。 中東北非表示同性戀。,72,翹起大拇指 在臺(tái)灣順利或誇獎(jiǎng)別人 在美國(guó)和歐洲代表搭車 德國(guó)表示數(shù)字“1” 日本表示“5” 澳洲表示“下流的”,73,點(diǎn)頭：希臘表示「不是」，印度用頭往後仰 V字：以手背表示「除掉它」 食指輕點(diǎn)鼻頭：英國(guó)─機(jī)密。 義大利─友善的警告 捏著雙耳：印度─懺悔或真誠(chéng)。 巴西─感激,74,注意對(duì)方的肢體語言及情緒表現(xiàn)，謹(jǐn)慎小心的做出言語上或肢體上的回應(yīng)。,75,課堂訓(xùn)練：請(qǐng)不用語言傳遞以下信息,久別重逢 語無倫次 含情脈脈 囫圇吞棗,76,表達(dá)者想要表達(dá)的是什么 表達(dá)者實(shí)際上表達(dá)的是什么 接收者想接收的是什么 接收者實(shí)際上接收到的是什么,77,溝通中的障礙,目的不明確 表達(dá)不清晰 表達(dá)形式選擇失誤 沒有傾聽,過度加工 知覺偏差 心理障礙 思想差異,78,不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表,79,組織障礙,信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過濾 缺乏反饋,80,知覺偏差：感覺與事實(shí),感覺——即對(duì)事物主觀的意念,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷,因此感覺的產(chǎn)生往往因人而異。 事實(shí)——即有具體、明確的信息陳述,與實(shí)際所發(fā)生的事件相符。,81,克服溝通障礙的策略 P20~22,換位思考 用“同理心”溝通，安慰有效較高。 掌握溝通節(jié)奏 初期適合開放式溝通。,82,克服溝通障礙的策略,挑選溝通方式,挑選溝通 方式 根據(jù)自身對(duì)內(nèi)容的掌握程度及溝通目的來確定溝通對(duì)象的參與程度。,善用形象的方式：愛因斯坦對(duì)相對(duì)論的比喻；郎寧反駁記者,簡(jiǎn)化語言：人的注意力只能集中十分鐘,主動(dòng)傾聽：一個(gè)人做事比較成功，傾聽是一種習(xí)慣 避免一味說教，放低自己。電話公司的工作人員傾聽解決問題,83,克服溝通障礙的策略,行動(dòng)強(qiáng)化溝通效果 不要做語言的巨人，行動(dòng)的矮子 善用反饋技巧 充分利用反饋形成環(huán)路，尋找出口。,正反饋強(qiáng)化行為,負(fù)反饋改善行為,84,克服溝通障礙的基本立場(chǎng),心態(tài)（Mindest）的問題 自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi) 君臣；父子；兄弟；夫婦；朋友 自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān) 思考：寢室的衛(wèi)生打掃 自大——我的想法就是答案,85,克服溝通障礙的基本原理,關(guān)心（Concern) 注意他人的狀況與難處（正在進(jìn)行時(shí)） 注意他人的需求與不便（將來時(shí)） 例如：壓力緩解策略 注意他人的痛苦與問題（過去時(shí)）,86,克服溝通障礙的方式,告知。即指聽眾的參與程度低、內(nèi)容控制程度高的方式。如傳達(dá)法律、政策，做講座。 推銷。推銷是指有一定的聽眾參與方式，如推銷產(chǎn)品服務(wù)及建議和觀點(diǎn)。 征詢。是指聽眾參與程度較高，對(duì)內(nèi)容控制上帶有更多的開放性的方式，如問卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)。 參與。參與是四種溝通方式中聽眾參與程度最高的，控制程度最低的一種方式，如團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、董事會(huì)議等。,87,溝通的方式,,低 參與 咨詢 推銷 告知 高 低 聽眾參與的程度 高,內(nèi)容控制程度,88,何時(shí)采用咨詢/參與風(fēng)格,你沒有足夠的信息 你需要他人的意見或建議 你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容,89,何時(shí)采用告知/推銷風(fēng)格,你掌握了足夠的信息 你不需要他人的意見或建議 你需要或想控制信息內(nèi)容,溝通的方式,你主動(dòng),對(duì)方主動(dòng),90,溝通的基本要求,主動(dòng)（Initiative),主動(dòng)支援,A,B,主動(dòng)反饋,91,課堂討論Ｐ３２,一場(chǎng)不該發(fā)生的空難事故
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