20xx開業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-18 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集中講授、摸擬演練 服務(wù)的規(guī)范要求及服務(wù)意識(shí)： 儀容儀表的重要性；前廳員工的行為規(guī)范要3天 求和儀容儀表規(guī)范；對(duì)客服務(wù)中的形體規(guī)范； 前廳服務(wù)意識(shí)的要點(diǎn)；前廳服務(wù)意識(shí)案例分析；二十八個(gè)為什么；團(tuán)體游戲活動(dòng) 酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位說明書： 酒店簡及各部門服務(wù)產(chǎn)品介紹；了解客房結(jié)前廳部、營銷部員工 集中講授情景演練 3天 構(gòu)、房型、會(huì)議室價(jià)格、消防知識(shí)、設(shè)施設(shè)備的使用及消防通道；前廳各崗位責(zé)任說明書的了解 管理制度： 前廳部、營銷部員工 集中講授 1天 部門制度；檔案制度 交接班制度；考勤制度；安全制度；保密工作制度；會(huì)議制度；團(tuán)體游戲活動(dòng) 前廳部、營銷部員工 集中講授 1天 周邊景點(diǎn)的知識(shí)講解，酒店人要求化淡妝標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 前廳部、營銷部員工 集中講授 前廳各崗位職責(zé)及流程與實(shí)操演練；前廳對(duì)3天 客服務(wù)的應(yīng)變應(yīng)對(duì)的定義，對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)的問題，形體練習(xí)、案例分析，投訴處理。 前廳部、營銷部員工 集中講授情
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