【文章內(nèi)容簡介】 心（內(nèi)線****）報告，清楚地說明傷亡地點、報告人身份和周圍情況，監(jiān)控中心接到報告后，應(yīng)立即報告安全部值班經(jīng)理，通知大堂副理，情況核實后，立即通知安全部經(jīng)理和總機。（2）總機接情況后按程序通知案發(fā)部門經(jīng)理，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及其他相關(guān)部門經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件程度報集團公司安全生產(chǎn)管理部。（3）安全部根據(jù)情況向所屬分管派出所報警。（4）總機根據(jù)值班經(jīng)理的指令聯(lián)系“120”急救。5 應(yīng)急響應(yīng)客人（員工）重傷和死亡事件（1）安全部1）第一時間向所屬分管派出所報警，并積極配合調(diào)查。2）根據(jù)事件情況布置對酒店各門口、公共區(qū)域的人員和進出車輛進行控制。3）迅速趕赴現(xiàn)場清理無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)客人死亡，不要碰動任何物品和死亡客人，迅速保護現(xiàn)場，減少影響，遇客人重傷或病危，應(yīng)立即組織搶救。4）監(jiān)控在對公共區(qū)域、主要通道控制的同時，立即調(diào)看現(xiàn)場有關(guān)錄像資料，尋找重要線索。5）向當(dāng)事客人同伴、報告員工、及周圍相關(guān)人員了解情況。（2）前廳部1）大堂經(jīng)理第一時間報“120”急救，及時聯(lián)系同行客人或親屬，做好相關(guān)的對客解釋工作，接待客人親屬的來店，并對客人送醫(yī)院救治情況進行跟蹤。2）行李員配合做好重傷或病危客人救護搬運工作；3）駕駛班做好車輛的保障工作。（3）人力資源部1）及時聯(lián)系員工親屬，做好相關(guān)的解釋工作，接待親屬親屬的來店，并對員工送醫(yī)院救治情況進行跟蹤。2）配合安全部了解員工當(dāng)班期間工作及家庭生活情況。3）對現(xiàn)場拍照取證以便之后調(diào)查。（4）其它相關(guān)部門1）保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進出。2）配合救護人員搶救客人，積極提供有關(guān)情況配合調(diào)查。（5）傷員救護1）對心臟病、高血壓等急病客人應(yīng)等專業(yè)醫(yī)務(wù)人員到店后進行救護。2）人力資源部負責(zé)急救藥箱藥品的保障。客人醉酒事件（1）餐飲部、管家部1）當(dāng)遇到醉酒客人時，首先要提醒其家人或朋友，告知客人的情況，并不要再為客人提供酒精飲料。2）及時為客人提供茶水和小毛巾。3）扶客人回房間或去安靜的場所休息，并提醒客人同伴或朋友在邊上看護。4）通知安全部及大堂副理進一步關(guān)注。5）如酒醉較厲害的客人，應(yīng)及時提醒同伴或幫助聯(lián)系“120”送醫(yī)院救治。（2）安全部1）提醒客人同伴或朋友注意看護，并注意休息時的姿勢。2）對沒有同伴或朋友的客人，定時與管家、餐飲部人員對客人的房間和休息處進行巡視，直至客人酒醒。3）如客人須送醫(yī)院救治，做好車輛引導(dǎo)，幫助救護搬運。（3）其他部門1）大堂副理全程對醉酒客人進行跟蹤，并幫助聯(lián)系“120”、親屬或朋友到店。2）行李員配合做救護搬運工作，遇到?jīng)]有同伴或朋友的客人，陪同去醫(yī)院救治。6 后期處置（1）由安全部負責(zé)現(xiàn)場保護，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查。（2）經(jīng)應(yīng)急辦公室批準(zhǔn)，由辦公室、市場營銷部負責(zé)媒體的接待和信息發(fā)布。（3）前廳部、人力資源部在相關(guān)部門的配合下，做好客人（員工）親屬的接待和安撫工作。（4）預(yù)案實施后由安全部負責(zé)評估和總結(jié)，對預(yù)案進行持續(xù)改進。7 培訓(xùn)與演練（1）安全部協(xié)助人力資源部對員工進行安全意識的培訓(xùn)。（2）酒店組織大規(guī)模預(yù)案演習(xí)，每年不少于1次，并具體根據(jù)每年的實際情況制定具體計劃。（3）各部門在本部門區(qū)域定期組織預(yù)案演習(xí)，安全部負責(zé)指導(dǎo)和督促檢查。8 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障監(jiān)控系統(tǒng)、電子磁卡門鎖、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)、急救藥箱、輪椅、擔(dān)架對講機等。爆炸恐嚇事件專項應(yīng)急預(yù)案1爆炸恐嚇危險源分析杭州蕭山國際機場浙旅大酒店有限公司在經(jīng)營管理中，客人和員工人員密集、發(fā)生爆炸恐嚇事件，將嚴重影響客人、員工的生命、財產(chǎn)安全。由于酒店開放式的環(huán)境，容易被嫌疑人利用，排查需要一定的人力物力，一旦發(fā)生爆炸恐嚇事件，應(yīng)密切配合公安機關(guān)，及時排查消除隱患。2 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)當(dāng)酒店發(fā)生爆炸恐嚇事件時，酒店迅速成立由董事長（總經(jīng)理）任組長，副總經(jīng)理（應(yīng)急辦公室組長）任副組長，案發(fā)及相關(guān)部門負責(zé)人參加的傷亡時間應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，安全部經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理）為現(xiàn)場指揮，積極做好救護和現(xiàn)場處置工作。酒店反恐爆炸恐嚇應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場指揮安全部案發(fā)部門相關(guān)部門4 信息報告（1）員工發(fā)現(xiàn)爆炸恐嚇事件及影響酒店安全的可疑物品時，應(yīng)立即向安全部監(jiān)控中心（內(nèi)線****）報告，要求報告人闡明恐嚇人聲音特征、周圍環(huán)境特征、恐嚇人要求、記錄好對方電話等重要信息，監(jiān)控中心接到報告后，應(yīng)立即報告安全部值班經(jīng)理，通知大堂副理，情況核實后，立即通知安全部經(jīng)理和總機。（2）總機接情況后按程序通知案發(fā)部門經(jīng)理，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及其他相關(guān)部門經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件程度報集團公司安全生產(chǎn)管理部。（3）安全部立即向所屬分管派出所報警。5 應(yīng)急響應(yīng)恐嚇電話、爆炸威脅當(dāng)事人必須保持鎮(zhèn)靜，靈活機智地拖延時間，收集有用信息，員工不宜采取個人行動隨意搬動，應(yīng)立即報告監(jiān)控中心并在現(xiàn)場等待安全部前來處理。（1）安全部1）及時向所屬分管派出所報警。2）迅速趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場清理無關(guān)人員，迅速撤離至安全地點，并保護現(xiàn)場，等待公安機關(guān)到場，盡量減少影響。3）根據(jù)掌握的情況布置對酒店各門口、公共區(qū)域的人員和車輛進行控制。4）指揮各部門對所屬區(qū)域進行一次徹底排查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。4）配合公安機關(guān)向當(dāng)事客人、報告員工、及周圍相關(guān)人員了解情況。（2）前廳部1）大堂經(jīng)理做好相關(guān)的對客解釋工作，協(xié)助做好清理客人工作。2）及時收集相關(guān)客史資料，以便疏散和配合公安機關(guān)調(diào)查。（3）餐飲部、管家部1）對部門所屬區(qū)域進行一次徹底排查，做好疏散客人準(zhǔn)備。（4）工程部1）對酒店設(shè)施設(shè)備進行一次徹底排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患。2）程部查清來電號碼及相關(guān)情況。（5）其它相關(guān)部門1）對部門所屬區(qū)域進行一次徹底排查，做好所部人員的疏散準(zhǔn)備。2）保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進出，并注意不得擴散消息。3）及時提供有關(guān)情況配合公安機關(guān)調(diào)查。6 后期處置（1）由安全部負責(zé)現(xiàn)場保護，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查。（2）經(jīng)應(yīng)急辦公室批準(zhǔn)，由辦公室、市場營銷部負責(zé)媒體的接待和信息發(fā)布。（3）前廳部在相關(guān)部門的配合下，做好客人的安撫工作。（4）預(yù)案實施后由安全部負責(zé)評估和總結(jié)，對預(yù)案進行持續(xù)改進。7 培訓(xùn)與演練（1）安全部協(xié)助人力資源部對員工進行安全防范知識的培訓(xùn)。（2）酒店組織大規(guī)模預(yù)案演習(xí)，每年不少于1次，并具體根據(jù)每年的實際情況制定具體計劃。（3）各部門在本部門區(qū)域定期組織預(yù)案演習(xí)，安全部負責(zé)指導(dǎo)和督促檢查。8 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障監(jiān)控系統(tǒng)、電子磁卡門鎖、應(yīng)急照明設(shè)施、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)、對講機等。食物中毒事故專項應(yīng)急預(yù)案1 食物中毒事故危險源分析杭州蕭山國際機場浙旅大酒店餐飲服務(wù)作為酒店主要的經(jīng)營項目，食品安全重點部位，餐飲對客主要有各餐廳廚房，中、西點房，粗加工間、洗碗間、冷庫、各類冰箱；對內(nèi)部員工主要在酒店員工食堂，開水間、水箱蓄水池。食品儲存設(shè)備故障、食品原材料質(zhì)量問題或過期、工作人員不按規(guī)定操作等都可能是發(fā)生食物中毒的誘因。2 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)如出現(xiàn)3人以上食物中毒，或食物中毒需進醫(yī)院治療的即為嚴重食物中毒事故。當(dāng)出現(xiàn)嚴重食物中毒事故時，酒店立即成立食物中毒事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，由現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，安全部經(jīng)理或酒店值班經(jīng)理現(xiàn)場指揮，各部門負責(zé)人為指揮部成員，下設(shè)應(yīng)急救援組、現(xiàn)場處理組、對外聯(lián)絡(luò)組。酒店食物中毒事故應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖食物中毒事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮部應(yīng)急救援組現(xiàn)場處理組對外聯(lián)絡(luò)組應(yīng)急救援組：人力資源部、管家部、前廳部；將中毒人員送醫(yī)院或聯(lián)系“120”急救?，F(xiàn)場處理組：安全部、餐飲部、工程部；做好食品留樣、封存相關(guān)食品及餐具等供衛(wèi)生防疫部門檢驗，保護好現(xiàn)場，做好食品清理和廚房餐具的消毒工作，配合衛(wèi)生檢疫部門、公安機關(guān)的調(diào)查工作。對外聯(lián)絡(luò)組：市場營銷部；做好中毒人員家屬的安撫工作，以及其它相關(guān)部門、媒體的接待工作。3 預(yù)防預(yù)警酒店制定了《食品衛(wèi)生安全管理制度》，并且作為安全生產(chǎn)檢查重要內(nèi)容。各餐廳廚房，點心房，冷菜間、職工食堂、洗碗（杯）間等的各種操作，都有嚴格的安全衛(wèi)生操作規(guī)程。食品原材料有嚴格的驗收關(guān)，倉庫定期進行盤存，存儲用具定期進行保養(yǎng)，各類食品臺帳健全，食品操作人員都持有衛(wèi)生防疫部門的《健康證》且每日報告健康狀況。各種活動的重要接待和職工食堂每日都實行食品留樣制度。4 信息報告程序（1）員工發(fā)現(xiàn)后立即將情況報告部門經(jīng)理，部門經(jīng)理立即報告總經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理）。（2）總機根據(jù)總經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理）要求，通知現(xiàn)場應(yīng)急指揮部總指揮及其他小組成員。（3）由現(xiàn)場應(yīng)急指揮部按要求報集團公司應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）餐飲部負責(zé)報衛(wèi)生防疫部門。（5）安全部根據(jù)情況報所屬分管派出所。5 應(yīng)急響應(yīng)（1）前廳部1）駕駛班即處待命狀態(tài)，準(zhǔn)備送病人去醫(yī)院。2）如客人中毒由大堂經(jīng)理、行李員送病人去醫(yī)院，并全程跟蹤。3）根據(jù)客史、中毒客人入住登記情況與病人家屬、同行人員或單位取得聯(lián)系，以便得到配合。（2）安全部1）立即封存客人（員工）食用的食物、使用的原材料、使用的器