【文章內(nèi)容簡介】 談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績給獎金制。不料那日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。 昨日，令公司領(lǐng)導吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。,請根據(jù)激勵理論分析白泰銘為什么要從中日合資公司辭職而去，到另一家公司去謀高就呢？,案例答案,需要理論：不同時期的需要不一樣 公平理論：投入與產(chǎn)出，內(nèi)部與外部 日資企業(yè)的特點,特殊的激勵方法,金錢 內(nèi)在報酬、外在報酬、薪金。 參與 工作生活質(zhì)量 工作豐富化 我們必須以系統(tǒng)和權(quán)變的觀點來看待激勵。,激勵總結(jié),管理者是通過他人的工作實現(xiàn)工作目標的，因此，激勵人是其必須掌握的一項基本技能。 激勵人的積極性的基礎在于了解被激勵者的內(nèi)在需求。 使外在的激勵手段與被激勵者的內(nèi)在需求相結(jié)合是激勵的要旨。,第二節(jié) 溝通的技術(shù),溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。 溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用。 管理者要履行好其職責，就必須掌握良好的溝通技巧。,本節(jié)內(nèi)容,思考題：溝通的目的是什么？,溝通的目的： 取得對方的理解與支持 有效溝通的標志： 信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。,溝通的作用 1.溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。 2.溝通是領(lǐng)導者激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。 3.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。,溝通的重要性,一、溝通條件與分類,信息發(fā)送者,信息接受者,小李，明天一起去看畫展行嗎？,嗯……這個我得看看日程安排。,傳遞信息的渠道或方法,信息內(nèi)容,基本條件,附加條件,發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息 接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動,溝通的分類,信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。 人們進行自我溝通的目的是為了認識“自我”。 在所有的溝通中，自我溝通是基礎。,自我溝通,在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。 良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。 由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復雜。,組織溝通,人際溝通,兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。,人際溝通的重要性,按功能分：,工具式溝通：發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接收者，目的是影響和改變接受者的行為。 感情式溝通：溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。,按方式分：即溝通的方式,正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。 非正式溝通：指企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。,按組織系統(tǒng)分,按方向分,下行溝通：指上級將信息傳達給下級，是由上至下的溝通。 上行溝通：指下級將信息傳達給上級，是 由下至上的溝通。 平行溝通：指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。,二、溝通的影響因素,思考題：影響溝通效果的因素主要有哪些？,誰與誰（溝通行為主體） 在怎樣的情況下（溝通環(huán)境） 就什么議題（溝通內(nèi)容） 以怎樣的方式（溝通方式） 進行溝通,溝通結(jié)果,溝通效果取決于進行溝通的行為主體的個體行為。,人際溝通的障礙1,個體因素：人際溝通的影響因素 ——1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異 ——接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。 ——溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果,態(tài)度決定溝通行為,態(tài)度 喜歡 不喜歡 討厭,溝通行為 喜聞樂講 聽而不聞 不理不睬,個性決定溝通方式,個性傾向 內(nèi)向 外向,溝通方式 慎言細聽 直爽粗心,情緒影響信息接受,邏輯判斷過程 信息 接受的信息 生理反應過程 當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑 當這種困惑嚴重到相當程度時，人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。,情感分析過程,理解能力影響溝通效果,對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。,一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。,要千方百計地提高經(jīng)濟效益,要千方百計地降低成本,要千方百計地偷工減料,人際溝通的障礙2,人際因素：人際溝通的影響因素 ——人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度 ——信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀,結(jié)構(gòu)因素 —地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束 四個方面 —地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響 —信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大 —當團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難 —空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通 技術(shù)因素 —主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量,組織溝通的障礙,三、改善溝通的方法,改善人際溝通的方法,作為信息發(fā)送者,改善人際溝通的方法,作為信息發(fā)送者,改善人際溝通的方法,作為信息接受者,傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要。 傾聽是一種完整地獲取信息的方法。,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底,先哲 名言,改善人際溝通的方法,傾聽的四個層次,排除干擾，保持安靜 集中精力，全神貫注 設身處地，開動腦筋 及時反應，達成目的,聽清,內(nèi)容,注意,要點,理解,涵義,掌握,精髓,傾聽的藝術(shù),不要隨意打斷對方的發(fā)言。 要向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳姆磻?設身處地地對待對方，多站在對方的角度看問題。 保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對方的意思。,總結(jié)：有效的人際溝通,闡明信息的目的性：實現(xiàn)預期目的的計劃 使用通俗易懂的編碼：熟悉的符號 征求別人的意見：鼓勵別人參與 考慮接受者的需要：提供有價值的信息 使用適當?shù)恼Z調(diào)和語言以確保可信度 得到反饋：溝通需要得到反饋信息 考慮接受者的情緒和動機 聆聽：理解的關(guān)鍵,改善組織溝通的方法,創(chuàng)造一種信任和公開的組織氣氛 開發(fā)和使用多種信息溝通渠道(下午茶) 建立合理的組織結(jié)構(gòu)以促進溝通（委員會） 有效的沖突管理,聯(lián)合制造公司總經(jīng)理奧斯特曼對隨時把本公司經(jīng)濟上的問題告訴雇員們的重要性非常了解。她知道，由于市場價格不斷跌落，公司正在進入一個困難的競爭時期。同時她也清楚，為了保住她的市場份額，必須